ITSM Application Manager (m/w/d)
Rolle
Als ITSM-Anwendungsmanager gestaltest du aktiv die Weiterentwicklung und den stabilen Betrieb einer zentralen Serviceplattform. In dieser Rolle übernimmst du die fachliche Verantwortung für das Anwendungsmanagement, koordinierst interne und externe Stakeholder und stellst eine hohe Verfügbarkeit sowie Qualität der Services sicher. Du analysierst Anforderungen aus den Fachbereichen, priorisierst Änderungen und sorgst für eine effiziente Umsetzung in enger Abstimmung mit Entwicklung, Betrieb und Support. Zudem verantwortest du das Life-Cycle-Management der Anwendungen, identifizierst Optimierungspotenziale und treibst Standardisierung und Automatisierung voran. Durch dein strukturiertes Vorgehen und deine kommunikative Stärke schaffst du Transparenz, förderst die Zusammenarbeit und trägst massgeblich zur kontinuierlichen Verbesserung der Serviceplattform bei.
Verantwortung
Betrieb, Weiterentwicklung und Optimierung der ServiceNow-Plattform inklusive ITSM-, ITOM-, CMDB- und Self-Service-Lösungen
Analyse von Geschäftsanforderungen und Umsetzung durch Workflows, Flow Designer, Business Rules, Service Catalogs und Automatisierungen
Verantwortung für Incident-, Problem-, Change- und Release-Prozesse sowie kontinuierliche Verbesserung der Service-Management-Landschaft
Konzeption und Integration von Schnittstellen zu Drittsystemen über REST, SOAP, APIs, MID Server und Discovery Services
Erstellung von Dashboards, KPI-Auswertungen und Governance-Konzepten zur Steigerung von Effizienz, Transparenz und Servicequalität
Qualifikationen
Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare technische Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung mit ServiceNow-Plattformen und Modulen wie ITSM, ITOM, CSM, Discovery oder CMDB
Fundierte Kenntnisse in Workflow-Design, Customizing, JavaScript, Flow Designer sowie API- und Integrationslösungen
Erfahrung mit ITIL-Prozessen, Release Management, Testmanagement und Service Governance
Analytische Denkweise, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Freude an Digitalisierung und Prozessoptimierung
