Analyse, Bearbeitung und nachhaltige Behebung komplexer Störungen im 2nd-Level-Support für geschäftskritische Applikationen und Systeme.

Überwachung zentraler Plattformen sowie proaktive Analyse von Systemereignissen zur Sicherstellung eines stabilen Betriebs.

Eskalation wiederkehrender oder komplexer Themen in das Problem- und Incident-Management sowie Koordination der weiteren Bearbeitung.

Enge Zusammenarbeit mit Support-, Entwicklungs- und Infrastrukturteams zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.

Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen sowie Aufbau einer nachhaltigen Wissensbasis.

Mitarbeit in Projekten zur Weiterentwicklung von Applikationen, Monitoring- und Betriebsprozessen.

Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.

Erste Berufserfahrung im Application Support, IT Operations oder Systembetrieb.

Kenntnisse im Bereich Monitoring, Log-Analyse, Ticketmanagement oder Datenbanken sind von Vorteil.

Technisches Verständnis für Applikationen sowie Interesse an Software- und Systemarchitekturen.

Analytische, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe Lernbereitschaft.

Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sowie Bereitschaft für Piketteinsätze.