Digitale Kundenerlebnisse entstehen dort, wo Technologie, Prozessverständnis und starke Projektführung zusammenkommen. Gesucht wird eine erfahrene Persönlichkeit aus dem Microsoft Dynamics Umfeld, welche komplexe CX- und CRM-Initiativen erfolgreich steuert und Unternehmen in der digitalen Transformation begleitet.

• Leitung anspruchsvoller CX- und CRM Transformationsprojekte auf Basis von Microsoft Dynamics 365

• Steuerung von End-to-End Implementierungen im Bereich Customer Engagement und Sales Plattformen

• Führung interdisziplinärer Projektteams mit Fokus auf Delivery Excellence und Kundenerfolg

• Übernahme von Programmverantwortung in Grossprojekten inklusive Koordination externer Partner

• Beratung von Kunden zur Optimierung von Vertriebs-, Service- und Marketingprozessen

• Entwicklung moderner Daten-, Prozess- und CX-Strategien entlang der Customer Journey

• Sicherstellung von Scope-, Budget-, Qualitäts- und Zeitvorgaben

• Aktive Unterstützung in Presales-Phasen inklusive Lösungsskizzen und Angebotsunterstützung

• Moderation von Workshops sowie Stakeholder Management auf C-Level und Fachebene

• Sicherstellung einer konsequenten Customer Centricity in allen Projektphasen

• Mehrjährige Erfahrung im Microsoft Dynamics 365 Umfeld (CRM / CX / Customer Engagement)

• Hintergrund als Integrator, Consultant oder Projektleiter im ERP-/CRM-Umfeld

• Erfahrung in komplexen IT- oder Digitalisierungsprojekten (5–10 Jahre)

• Ausgeprägte Fähigkeiten im Stakeholder Management und in der Projektführung

• Sehr gute Kenntnisse in CRM Prozessen (Sales, Marketing, Service, Field Service)

• Strukturierte, zielorientierte und hands-on Arbeitsweise

• Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit sicherem Auftreten auf allen Ebenen

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Hohe Motivation für moderne Cloud- und CX-Technologien