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Product Owner AI & Automation (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle gestaltest du konkrete Agentic-AI-Use-Cases im Customer Service und treibst so die Automatisierung entscheidend voran. Du übernimmst die Verantwortung für Definition, Pflege und Priorisierung des AI- und Automatisierungs-Backlogs und sorgst für eine klare Ausrichtung auf messbare Resultate. Dabei modellierst und optimierst du BSI-Prozesse, arbeitest eng mit Fachbereichen, Operations und externen Partnern zusammen und stellst eine hohe Qualität der AI-Agenten sicher. Du verantwortest das Testing, die Qualitätssicherung sowie die kontinuierliche Verbesserung der Lösungen und behältst wichtige KPIs wie Cost per Case, Automatisierungsgrad und NPS im Blick. Mit deinem analytischen und zugleich praxisorientierten Vorgehen trägst du wesentlich dazu bei, Abläufe effizienter zu machen und Kundenerlebnisse spürbar zu verbessern.
Verantwortung
In dieser Rolle setzt du konkrete Agentic AI Use Cases im Customer Service um
Dabei verantwortest du die Definition und Priorisierung des AI und Automatisierungs Backlogs
Zusätzlich modellierst und optimierst du Prozesse im BSI-Umfeld
Gemeinsam mit Fachbereichen, Operations und externen Partnern arbeitest du eng zusammen
Durch Testing und Qualitätssicherung stellst du die kontinuierliche Verbesserung von AI Agenten sicher
Qualifikationen
Als Grundlage bringst du Erfahrung als Product Owner, Business Analyst oder Prozessmanager mit
Idealerweise verfügst du über eine starke Affinität zu AI und Automatisierung
Mit deiner Hands-on-Mentalität treibst du Themen aktiv voran
Wichtig ist, dass du Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei beherrschst
Benefits
Professional Network Engineer (m/w/d)
Verantwortung
Du übernimmst die Leitung komplexer IT-Projekte oder arbeitest aktiv an deren Umsetzung mit.
Du entwickelst bestehende Netzwerkarchitekturen weiter und stellst sicher, dass Stabilität und Leistungsfähigkeit langfristig gewährleistet bleiben.
Du berätst Kundinnen und Kunden bei technischen Fragestellungen im Bereich Netzwerktechnik und unterstützt bei Bedarf auch in der technischen Vorbereitung von Angeboten.
Du bearbeitest Supportfälle auf fortgeschrittenem Niveau und analysierst komplexe Störungen, bis eine nachhaltige Lösung erreicht ist.
Qualifikationen
Du bringst mehrere Jahre Berufserfahrung in der Netzwerktechnik auf fortgeschrittenem Niveau mit.
Du interessierst dich auch für angrenzende Themenbereiche der Informatik und verfolgst technologische Entwicklungen aktiv.
Du arbeitest gerne im Team und hast Freude daran, moderne Technologien gemeinsam weiterzuentwickeln.
Du gehst Aufgaben selbstständig, strukturiert und mit hoher Eigeninitiative an.
IT Supporter (m/w/d)
Verantwortung
Fehleranalyse und Ursachenforschung von Systemstörungen inkl. Einleitung von Lösungsmassnahmen
Effiziente Ticketbearbeitung von Serviceanfragen mit Fokus auf Priorisierung und Termintreue
Unterstützung im Rechenzentrumsbetrieb sowie First-Escalation-Support bei Störungen
Zusammenarbeit mit System Engineers zur Lösung komplexer Probleme und nachhaltigen Optimierungen
Qualifikationen
Abgeschlossene IT-Ausbildung sowie Erfahrung in einer vergleichbaren technischen Rolle
Umfassendes Know-how im Microsoft- und Windows-Umfeld
Idealerweise Kenntnisse in Citrix
Sichere und verständliche Kommunikation in Deutsch (Technik & User-Support)
Benefits
Professional System Engineer (Infrastruktur) (m/w/d)
Verantwortung
Du wirst eng mit Infrastruktur-Experten zusammenarbeiten, um Konzepte zu entwickeln, Implementierungen durchzuführen und Wartungsaufgaben für Server, Storage, Backup und Virtualisierung zu übernehmen.
Es wird deine Aufgabe sein, massgeschneiderte Lösungen für Kunden zu entwerfen, angefangen bei lokalen Single-Room-Szenarien bis hin zu hochverfügbaren Spiegelungskonzepten in verteilten Rechenzentren.
Nach einer Einarbeitungsphase wirst du die Verantwortung für die IT-Infrastrukturlösungen der Kunden übernehmen, inklusive der Leitung von Projekten und der fortlaufenden Entwicklung innovativer Lösungsansätze.
Zusätzlich unterstützt du den Vertrieb bereits in der Vorverkaufsphase, um sicherzustellen, dass Kunden die optimalen Lösungen erhalten.
Qualifikationen
Du hast erfolgreich dein Hochschulstudium oder deine Ausbildung im Bereich Systemintegration abgeschlossen und verfügst über praktische Erfahrungen.
Du bringst Fachkenntnisse in Technologien und Produkten von Lenovo, IBM, DELL EMC, Nutanix, Rubrik, Veeam, VMware oder ähnlichen Anbietern mit.
Deine Arbeitsweise ist darauf ausgerichtet, Lösungen zu entwickeln, bist selbstständig und übernimmst Verantwortung.
Du verfolgst einen strukturierten und analytischen Ansatz und bist bereit, gelegentlich regional zu reisen.
Neben exzellenten Deutschkenntnissen zeichnest du dich durch ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsfähigkeit und Organisationstalent aus.
Benefits
IT Support Engineer (m/w/d)
Verantwortung
Du spürst Systemfehler zuverlässig auf, gehst deren Ursachen methodisch auf den Grund und leitest passende Lösungsmassnahmen ein
Support-Tickets und Serviceanfragen bearbeitest du effizient – vom Eingang bis zur fristgerechten Erledigung, stets mit klarem Fokus auf Prioritäten
Im Rechenzentrumsbetrieb unterstützt du Anwender*innen bei technischen Anliegen und übernimmst die Rolle als erste Eskalationsstelle bei Störungen
Bei komplexeren Störfällen arbeitest du eng mit den System Engineers zusammen, um nachhaltige Lösungen zu realisieren
Qualifikationen
Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung sowie erprobte Erfahrung in einer ähnlichen technischen Funktion
Dein Know-how im Microsoft- und Windows-Umfeld ist umfassend
Kenntnisse in Citrix runden dein Profil idealerweise ab
Du kommunizierst sicher und verständlich auf Deutsch, sowohl bei technischen Fragestellungen als auch im User-Support
Solution Architect Dynamics 365 - CRM (m/w/d)
Verantwortung
Du berätst Kunden in Workshops zu technischen Themen rund um CRM (Customer Relationship Management) auf Basis einer Cloud-Lösung der Microsoft Power Platform.
Du entwickelst Konzepte für Systemarchitektur und verwandte Technologien.
Du übernimmst die Verantwortung für Lösungsdesign und Umsetzung und stehst in technischem Austausch mit Kunden.
Du beschäftigst dich aktiv mit Produktinnovationen und wirst sowohl intern als auch extern
Qualifikationen
Du verfügst über Erfahrung im Bereich CRM (z. B. Dynamics 365, Salesforce, Cobra CRM oder ähnliche Lösungen).
Du hast eine ausgeprägte Passion für neue Technologien, besonders im Microsoft-Umfeld.
Du hast Freude daran, dein Wissen mit anderen zu teilen – sei es in Knowledge-Base-Artikeln, Blogposts, Reference Cases, LinkedIn-Posts oder anderen Formaten.
Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Benefits
IT Workplace Engineer – Modern Work (m/w/d)
Verantwortung
Technische Ownership für die Windows-Client-Landschaft (Softwareverteilung, Security)
Entwicklung von Skripten/Tools zur Prozessautomatisierung (z. B. Zero-Touch-Deployment)
Proaktive Analyse von Systemschwachstellen und Umsetzung von Sicherheitsmassnahmen
Projektarbeit: Cloud-Migrationen (Intune), Modern Workplace Konzepte
Option zur technischen Leitungsfunktion (Service-Strategie, Prozessverantwortung)
Qualifikationen
Ausbildung im IT-Bereich + Praxiserfahrung mit Enterprise-Client-Management
Hands-on mit Configuration Management Tools (z. B. Baramundi, SCCM)
REST-API-Kenntnisse für Integrationen (Pluspunkt)
Analytische Denkweise und Lösungsdrang
Deutsch verhandlungssicher, Englisch für Dokumentation
Benefits
Cloud Engineer für die digitale Arbeitswelt - Microsoft 365 (m/w/d)
Verantwortung
Betreuung von Kundenprojekten, Engineering-Aufträgen und Supporteinsätzen
Beratung zu neuen Technologien sowie Installation und Betrieb von IT-Systemen vor Ort oder in der Cloud
Durchführung administrativer Tätigkeiten wie Produktrecherche, Angebotserstellung sowie Ticket- und Change-Management
Eigenständige Umsetzung von IT-Projekten, effizient und kundenorientiert
Management von Aufgaben und Projekten über die Cloud Business Plattform, Sicherstellung einer professionellen Kundenbetreuung
Qualifikationen
Abgeschlossene Informatik-Grundausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung, idealerweise aus der IT-Branche
Fundierte Kenntnisse in Windows Server, Microsoft 365/Azure, Virtualisierung, Firewalls, Backup und Netzwerk
Erfahrung in der eigenständigen Umsetzung von IT Projekten
Sehr gute Deutschkenntnisse
Benefits
The Modern Workplace Engineer - M365 (m/w/d)
Rolle
In dieser Senior-Rolle gestaltest du ganzheitliche Microsoft 365 Lösungen von der Konzeption bis zur Implementierung und berätst fundiert zur Microsoft 365 Strategie. Du treibst die Weiterentwicklung und Innovation der Plattform aktiv voran und verbesserst das Microsoft 365 Benutzererlebnis kontinuierlich. Zudem übernimmst du die Umsetzung anspruchsvoller Kundenprojekte und sorgst für eine saubere technische Realisierung. Bei komplexen Fragestellungen unterstützt du den Betrieb mit tiefgründigen Analysen, starkem Troubleshooting und klarem Engineering-Fokus.
Verantwortung
Ganzheitliche Microsoft 365 Lösungen entstehen durch deine Konzeption und Umsetzung
In enger Zusammenarbeit mit Kunden entwickelst und schärfst du deren Microsoft 365 Strategie
Innovation wird aktiv vorangetrieben, indem die Plattform kontinuierlich weiterentwickelt wird
Das Benutzererlebnis steht im Mittelpunkt – bestehende Umgebungen werden analysiert und gezielt optimiert
Komplexe Herausforderungen im Betrieb und in Projekten werden mit analytischem Tiefgang gelöst
Qualifikationen
Ein Informatikabschluss sowie mehrjährige Erfahrung auf Senior Level im Microsoft Cloud Umfeld bilden die fachliche Grundlage
Tiefgehende Engineering und Troubleshooting Kenntnisse im Microsoft Umfeld ermöglichen nachhaltige Lösungen
Analytisches Denken, konzeptionelle Stärke und technische Expertise zeichnen das Profil aus
Deutsch wird schriftlich sowie mündlich einwandfrei beherrscht, Französisch ist von Vorteil. Eine Microsoft 365 Certified Enterprise Administrator Expert Zertifizierung ist wünschenswert
Benefits
CRM Engineer - Microsoft Dynamics 365 (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle entwickelst du innovative Softwarelösungen rund um Kundenbeziehungs- und Dokumentenmanagement, die digitale und papiergebundene Workflows im B2B-Umfeld effizient unterstützen. Du verantwortest die Konzeption, Implementierung und Weiterentwicklung von Anwendungen, die Enterprise-Content-Management und Printerpark-Bewirtschaftung optimal miteinander verbinden. Dabei analysierst du spezifische Anforderungen, leitest daraus technische Lösungen ab und setzt diese in stabile, performante Systeme um. Du arbeitest eng mit internen Stakeholdern zusammen, um bedarfsgerechte Gesamtlösungen inklusive Beratung, Software, Dienstleistungen sowie Service und Support zu gestalten. Zudem trägst du mit deinem Know-how dazu bei, bestehende Prozesse kontinuierlich zu verbessern und neue technologische Möglichkeiten in praktikable Lösungen zu überführen.
Verantwortung
In dieser Rolle entwickelst du Erweiterungen und Anpassungen in Dynamics 365 und setzt diese eigenständig um
Gemeinsam mit dem Team gestaltest du Lösungen auf der Power Platform (Power Automate, Power Pages) und betreust diese nachhaltig
Aus fachlichen Anforderungen leitest du robuste technische Konzepte ab und berücksichtigst dabei Best Practices
Mit deinem Know-how entwickelst du Custom CRM-Module sowie Workflows und Plugins auf Basis von C# / .NET
Von der Planung bis zur Umsetzung verantwortest du Releases und sorgst für ein strukturiertes Solution Management
Qualifikationen
Idealerweise bringst du eine Ausbildung oder ein Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer ähnlichen Fachrichtung mit
Mehrjährige praktische Erfahrung in Dynamics 365 (Sales, Customer Service, Marketing, Field Service) zeichnet dich aus
Im Umgang mit JavaScript sowie Security-Konzepten (Roles, Field-Level, Teams) bist du sicher
Zusätzlich hast du Erfahrung mit Jira, Azure DevOps und ERP-Integrationen (NAV & BC) gesammelt
Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei, Englischkenntnisse ergänzen dein Profil
Benefits