3 IT in Andermatt
IT Support Lead (m/w/d)
Verantwortung
Teamleitung des IT-Supports (Eskalationen, Wissensmanagement)
Koordination von Supportprozessen & Ressourcenplanung
Hardware-/Software-Beschaffung (Offerten, Bestellungen)
Schulungen für Endanwender
Mitwirkung an IT-Projekten
Qualifikationen
3+ Jahre Erfahrung im technischen Support
Führungserfahrung (Mentoring, Delegation)
Praxiserfahrung mit:
Active Directory & Microsoft 365
Ticket-Systemen (ServiceNow, Jira)
Verhandlungssicheres Deutsch, Geschäftsenglisch
Team Lead IT Service Desk (m/w/d)
Verantwortung
Führung und Weiterentwicklung eines Service Desk Teams bei einem Grosskunden
Sicherstellung eines hochwertigen IT-Supports, inklusive VIP-Betreuung
Koordination und Optimierung von Supportprozessen sowie Schnittstellenmanagement zu Kunden und Partnern
Überwachung von KPIs und Förderung der kontinuierlichen Serviceverbesserung
Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Rekrutierung und Förderung der Teammitglieder
Qualifikationen
Über 10 Jahre IT-Support-/Service-Desk-Erfahrung und Führungskompetenz mit Fokus auf Coaching & Teamentwicklung
Ausgeprägte Sprachgewandtheit in Deutsch und Englisch sowie starkes Service-Mindset
Vertraut mit Anforderungen von Grossunternehmen und solidem technischen Verständnis (ITIL, Client-/Server)
Hohe Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein
Starkes Qualitätsbewusstsein und professionelles Auftreten gegenüber Kunden und Team
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Team Lead IT-Support (m/w/d)
Verantwortung
- Du koordinierst externe IT-Infrastruktur Provider und stellst den reibungslosen IT-Betrieb sicher
- Du unterstützt, berätst und schulst die User im operativen Betrieb gemäss den festgelegten Richtlinien
- Du entwickelst und führst Schulungen für Endbenutzer durch
- Du leitest Projekte und Teilprojekte im IT-Bereich
- Du evaluierst Hard- und Software
- Du gestaltest die zukunftsweisende Digitalisierung des Unternehmens mit
- Du optimierst Strukturen und Prozesse im IT-Umfeld und übernimmst mit hoher Dienstleistungsbereitschaft und Offenheit für Neues die Gesamtverantwortung im IT-Bereich
Qualifikationen
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker, ein Informatikstudium oder eine vergleichbare Ausbildung
- Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT-Infrastruktur und IT-Applikationen mit fundierten Kenntnissen in Microsoft (Arbeitsplatz und Server) mit
- Du hast Freude an einer vielseitigen ICT Allrounder Rolle
- Du bist eine lösungsorientierte und umsetzungsstarke Persönlichkeit
- Du verfügst über stilsichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
