2 IT in Dintikon
IT-Support Specialist (1st & 2nd Level) (m/w/d)
Verantwortung
Ansprechpartner für Anwenderanfragen im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports, inklusive Fehleranalyse, Priorisierung und nachhaltiger Problembehebung
Verwaltung von Active Directory, Microsoft 365, IT-Assets und Lizenzmanagement, einschliesslich Benutzer-On- und Offboarding
Durchführung von grundlegenden Netzwerk-Analysen (LAN, WLAN, VPN, VLAN) sowie Sicherstellung von Backups und regelmässigen Wiederherstellungstests
Pflege und Weiterentwicklung der internen Knowledge Base, Erstellung von Runbooks und enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen sowie externen Dienstleistern
Weitergabe komplexer Störungen an den 3rd-Level-Support mit vollständiger und strukturierter Dokumentation
Unterstützung bei Rollouts, Standorterweiterungen und internationalen Digitalisierungsinitiativen
Qualifikationen
Abgeschlossene IT-Ausbildung (EFZ, Studium) oder vergleichbare Berufserfahrung
Mehrjährige Praxiserfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support
Sehr gute Kenntnisse in Windows 10/11, Microsoft 365 und Active Directory sowie gute Kenntnisse in Windows Server ab Version 2019 und gängigen Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)
Sicherer Umgang mit Ticketing-Systemen und strukturierte Dokumentationsweise
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil
Benefits
IT-Support Engineer (a) (m/w/d)
Verantwortung
Betreuung von Anwenderanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support mit Schwerpunkt auf Analyse, Priorisierung und nachhaltiger Lösungsfindung
Administration von Active Directory, Microsoft 365, IT-Assets und Lizenzen, inklusive Benutzer-On- und Offboarding
Durchführung grundlegender Netzwerkdiagnosen (LAN, WLAN, VPN, VLAN) sowie Sicherstellung und regelmässige Überprüfung von Backup- und Restore-Prozessen
Pflege und Ausbau der internen Wissensdatenbank, Erstellung von Runbooks und enge Zusammenarbeit mit Fachabteilungen und externen Partnern
Eskalation komplexer Störungen an den 3rd-Level-Support unter Sicherstellung einer vollständigen und nachvollziehbaren Dokumentation
Mitwirkung bei Rollouts, Standorterweiterungen und internationalen Projekten im Bereich Digitalisierung
Qualifikationen
Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (EFZ, Studium) oder gleichwertige praktische Erfahrung
Mehrjährige Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support
Fundierte Kenntnisse in Windows 10/11, Microsoft 365 und Active Directory sowie gute Kenntnisse in Windows Server ab Version 2019 und in Netzwerktechnologien wie TCP/IP, DNS, DHCP und VPN
Routine im Umgang mit Ticketing-Systemen und strukturierter Dokumentation
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil
Benefits
