10 IT in Emmen

In dieser Rolle tauchst du in vielseitige Fachapplikationen ein und trägst mit deinem Interesse an neuen Technologien zu deren optimalem Einsatz bei. Du übernimmst Verantwortung für den Betrieb, die Weiterentwicklung und den stabilen Einsatz der Applikationen und arbeitest dabei an der Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT. Du analysierst Anforderungen, begleitest Anpassungen und leistest kompetenten Support, um Prozesse effizienter und nutzerfreundlicher zu gestalten. Du bringst dich aktiv mit Ideen ein, gestaltest Veränderungen mit und entwickelst dich fachlich wie persönlich kontinuierlich weiter. Der Stellenantritt erfolgt nach Vereinbarung.

• Du betreust und koordinierst Updates, Changes und Vorlagen der Fachapplikationen ASAL/AVAM im Geschäftsfeld WAS wira.
• In dieser Rolle stellst du den 2nd Level Support für ASAL/AVAM, iGeko, Kofax und weitere Anwendungen sicher.
• Du arbeitest eng mit anderen IT-Teams zusammen und koordinierst die Bearbeitung von Schnittstellen- und Systemproblemen.
• Als Fachperson Anwendungsbetreuung und Support unterstützt du den Fachbereich bei der optimalen Nutzung der Anwendungen und der Optimierung von Arbeitsabläufen.
• Du übernimmst die Berechtigungsvergabe der Fachanwendungen über das IAM des Bundes und nimmst die Rolle des LRA-Officers wahr.
• In dieser Rolle wirkst du in internen und externen Projekten sowie bei Planung und Durchführung von Schulungen aktiv mit.

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung.
• Idealerweise kennst du die fachlichen Tätigkeiten im Geschäftsfeld WAS wira und hast Erfahrung mit den Fachapplikationen ASAL/AVAM.
• Du hast eine Weiterbildung in Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Bereich absolviert oder bist bereit, diese berufsbegleitend zu erwerben.
• Du überzeugst durch hohe IT-Affinität, schnelle Auffassungsgabe und Sicherheit in einem dynamischen Umfeld.
• Du zeichnest dich durch Teamorientierung, kommunikative Stärke und ausgeprägte Dienstleistungsorientierung aus.
• Hohe Einsatzbereitschaft und Eigeninitiative runden dein Profil ab.

• Technische Betreuung von Cloud- und On-Premises-Kunden über Telefon und Ticketsystem im 1st- und 2nd-Level-Support

• Erstellung und laufende Pflege von Support-Dokumentationen und internen Anleitungen

• Aktive Mitgestaltung von Supportprozessen, inklusive Einbringen von Optimierungsvorschlägen

• Unterstützung anderer Fachbereiche bei der Umsetzung von Kundenprojekten

• Kontinuierliche Erweiterung des eigenen technischen Wissens und praxisnahes Lernen im Alltag

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise mit Schwerpunkt 1st-/2nd-Level

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Systemtechnik, Betriebsinformatik) oder vergleichbare Qualifikation

• Fundierte Kenntnisse in Windows 11, Windows Server OS, Microsoft 365 und Office-Anwendungen

• Serviceorientierte Persönlichkeit mit hoher Kommunikationsfähigkeit und strukturierter Arbeitsweise

• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2-Niveau) in Wort und Schrift

• Analyse und Behebung von Netzwerkstörungen im ICT-Operations-Team

• Weiterentwicklung der Netzwerkarchitektur mit Fokus auf Cloud-Services

• Eigenständige Mitarbeit in angrenzenden IT-Bereichen

• Planung, Implementierung und Betrieb von Netzwerk- und Security-Komponenten

• Standardisierung und Optimierung von Netzwerk- und Security-Prozessen

• Übernahme von Teil- oder Gesamtprojektleitungen

• Fundierte Kenntnisse in Netzwerktechnologien und Perimeter-Security

• Abgeschlossene IT-Ausbildung sowie mindestens drei Jahre Erfahrung im Netzwerkumfeld

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie Führerausweis vorhanden

• Teamorientierung, Engagement, selbstständige und kundenfokussierte Arbeitsweise

In dieser Rolle meisterst du anspruchsvolle technische Aufgaben und sorgst dafür, dass IT-Services reibungslos funktionieren. Du übernimmst die Verantwortung für die Analyse und Behebung von Störungen, unterstützt Anwender:innen im täglichen Betrieb und stellst eine hohe Servicequalität sicher. Dabei setzt du dein breites Know-how in den Bereichen IT-Services, Kommunikationssysteme und Netzwerke gezielt ein, um tragfähige Lösungen zu entwickeln. Du trägst aktiv dazu bei, bestehende ICT-Services weiterzuentwickeln und an neue Anforderungen anzupassen. Durch dein strukturiertes, kundenorientiertes Handeln leistest du einen wesentlichen Beitrag zu einer stabilen und modernen IT-Umgebung.

• Du unterstützt Anwenderinnen und Anwender bei software- und hardwarebezogenen Anfragen sowie Störungen.
• In dieser Rolle installierst, konfigurierst und administrierst du Client-Systeme mit Windows sowie Datensicherungssysteme.
• Als IT-Supportfachkraft wartest und erweiterst du kleine lokale Netzwerke und die eingesetzte Hard- und Software.
• Du erstellst und pflegst interne Dokumentationen für einen effizienten IT-Support.
• In dieser Rolle kontrollierst du regelmässig die Datensicherungen und stellst deren zuverlässige Funktion sicher.
• Du überwachst die Kundensysteme mittels Monitoring-Tools und leitest bei Auffälligkeiten passende Massnahmen ein.

• Abgeschlossene Informatik-Ausbildung oder vergleichbare Weiterbildung mit relevanter Berufserfahrung
• Sicherer Umgang mit Microsoft 365 in einer professionellen Umgebung
• Fundierte Kenntnisse von Windows-Client-Systemen
• Gute Praxis im Betrieb und in der Administration von Windows-Server-Systemen
• Zuverlässige, strukturierte Arbeitsweise mit klarer, verständlicher Kommunikation
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung im täglichen Support

• Support von Microsoft-Technologien, OS und Bürotechnik (PC, Drucker, Teams-Telefonie)

• Betreuung von SuisData und Laboranalysesoftware

• Wartung und Betrieb von Windows- und Linux-Servern

• Selbstständige Umsetzung von IT-Projekten

• Abgeschlossene Informatiker-Lehre EFZ oder vergleichbar

• Kenntnisse in Microsoft 365, SharePoint, Server-Systemen, VBA, Cisco-Netzwerken

• Erfahrung mit Virtualisierung (VMware, Azure), Backup und Storage

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Für unseren Partner suchen wir eine dienstleistungsorientierte Persönlichkeit zur Verstärkung des Service-Desk-Teams. Du bist erste technische Anlaufstelle im 1st-Level-Support und stellst den stabilen Betrieb der ICT-Infrastruktur von KMU-Kunden sicher. Mit strukturierter Dokumentation, engem Teamwork und aktivem Wissensaustausch trägst du dazu bei, Servicequalität und Effizienz kontinuierlich zu steigern – und unterstützt zudem bei der Umsetzung von Kundenprojekten.

• Technische Anlaufstelle im 1st-Level-Support sowie aktive Mitarbeit im Service Desk-Team

• Sicherstellung eines stabilen Betriebs der ICT-Infrastrukturen inkl. Client-Umfeld bei KMU-Kunden

• Erstellung und fortlaufende Pflege von Kundendokumentationen und technischen Übersichten

• Unterstützung des Teams bei der Umsetzung von Kundenprojekten und operativen Änderungen

• Aktive Mitwirkung am Know-how-Transfer und an der Weiterentwicklung interner Standards

• Ausbildung als Informatiker:in EFZ (oder vergleichbar) mit mehrjähriger Service-Desk-Erfahrung

• Fundierte Fachkenntnisse in Server, M365/Azure, Virtualisierung, Netzwerk und UCC

• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und Freude am direkten Kundenkontakt

• Teamplayer:in mit hohem Qualitätsanspruch, strukturierter Arbeitsweise und Ownership-Mindset

• Sprachkenntnisse: Stilsichere Kommunikation in Deutsch (mündlich/schriftlich), Englisch-/Französischkenntnisse von Vorteil

• Du arbeitest eng mit IT-Partnern über den gesamten Projektlebenszyklus zusammen

• Du stellst den sicheren und stabilen Betrieb der Cloud-Plattform sicher

• Du übernimmst 2nd-Level-Support und löst komplexe technische Probleme

• Du entwickelst Cloud-Services weiter und treibst Automatisierung voran

• Du erbringst Professional Services im Bereich Pure Storage für Partner und Kunden

• Du hast mehrjährige Erfahrung in Data Center- oder Cloud-Umgebungen und eine abgeschlossene IT-Ausbildung

• Du verfügst über fundiertes Know-how in Virtualisierung, Orchestrierung und Software-defined Networking

• Du hast Praxis mit PowerShell oder Python sowie Erfahrung mit REST-APIs

• Du kennst mehrere Bereiche wie Netzwerksicherheit, Firewalls, VPN, Storage, Backup oder Monitoring

• Du sprichst fliessend Deutsch und Englisch (Französisch von Vorteil)

• Du übernimmst die Verantwortung für spannende Teilprojekte in Microsoft Dynamics 365 Business Central

• Fachliche Workshops und Schulungen für Kunden gehören ebenso zu deinem Alltag wie die Begleitung in der Einführungsphase

• Mit deiner Unterstützung werden Soll-Ist-Analysen effizient durchgeführt und Verbesserungspotenziale sichtbar

• Im Kundensupport stellst du schnelle und kompetente Lösungen bereit

• Teamarbeit, Flexibilität und Eigeninitiative prägen deine Arbeitsweise bei der Umsetzung von Projekten

• Abgeschlossenes kaufmännisches Studium oder Ausbildung, alternativ eine Qualifikation als Wirtschaftsinformatiker (FH/HF)

• Erfahrung mit ERP-Systemen, idealerweise Microsoft Dynamics 365 Business Central / NAV, oder relevante Branchenerfahrung

• Kundenkontakt fällt dir leicht, und du kommunizierst klar und professionell

• Deutsch wird in Wort und Schrift einwandfrei beherrscht, Englischkenntnisse sind von Vorteil

• Du bearbeitest Support-Calls selbstständig – von der Annahme bis zur Lösung

• Du analysierst die Problemstellung und dokumentierst alle Schritte im CRM

• Bei Bedarf koordinierst du interne Experten

• Du pflegst die Knowledge-Datenbank und optimierst kontinuierlich die Supportprozesse

• Zudem überwachst du Cloud-Services und führst technische Test-Updates durch

• Du hast eine Informatiker-, Mediamatiker- oder kaufmännische Ausbildung mit Erfahrung in einer ähnlichen Funktion

• Du arbeitest teamorientiert, selbstständig und lösungsorientiert

• Du hast ein hohes Qualitätsbewusstsein und erledigst Aufgaben zuverlässig

• Erfahrung im Support, mit Enterprise-Software

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift