2 IT in Lausen
IT Support Mitarbeiter (m/w/d)
Verantwortung
Bearbeitung von Störungen, Anfragen und Änderungswünschen im Hard- und Softwarebereich (Helpdesk bis Expert-Level)
Beratung der Anwender in IT-Fragen, Kommunikation und Datensicherheit
Schulung der User im richtigen Einsatz von Systemen und Applikationen
Koordination von Software-Updates, Anpassungen und Releasewechseln
Erstellung von Handbüchern, Dokumentationen und Anleitungen
Verwaltung von Benutzerkonten sowie Vergabe von Zugriffsrechten
Unterstützung von Projekten in den Bereichen Client Management, Netzwerk, Systeme und Kommunikation
Qualifikationen
Abgeschlossene Informatikausbildung EFZ oder vergleichbare Qualifikation
Erfahrung im Support, Störungsmanagement und in der Kundenbetreuung
Praxis in der Einrichtung von Endgeräten und Peripherie sowie im Umgang mit Verzeichnisdiensten
Kenntnisse in Netzwerk-, Server- und Kommunikationstechnologien von Vorteil
Kundenorientierte, teamfähige und lösungsorientierte Persönlichkeit
Sehr gute Deutschkenntnisse, zusätzlich Französisch- oder Englischkenntnisse von Vorteil
Führerausweis Kategorie B erwünscht
Benefits
Teamleitung Kundenservice (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle übernimmst du die strategische Weiterentwicklung komplexer Softwarelösungen und verantwortest die technische Gesamtarchitektur über alle Projektphasen hinweg. Du bringst deine langjährige Erfahrung gezielt ein, um innovative Technologien zu evaluieren und robuste Systemlandschaften zu gestalten. In enger Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams steuerst du technische Entscheidungen und sorgst für eine nachhaltige Codequalität. Du analysierst technische Herausforderungen ebenso präzise wie geschäftliche Anforderungen und leitest daraus durchdachte, skalierbare Lösungen ab. Dabei fungierst du als zentrale Ansprechperson für technische Exzellenz und kontinuierliche Verbesserung.
Verantwortung
- In dieser Rolle übernimmst Du die Gesamtverantwortung für den operativen IT-Support an allen Standorten, geführt durch die Teams On-Site Services und Service Desk
- Du gewährleistest eine professionelle Unterstützung der Endanwender bei IT-relevanten Themen wie Hard- und Software, Drucklösungen und Videokonferenzen
- Als Teamleitung entwickelst Du ITIL-basierte Serviceprozesse weiter und setzt ein KPI-basiertes Service Monitoring konsequent um
- Du steigerst die Zufriedenheit der Nutzer durch eine serviceorientierte Führung, effiziente Abläufe und kontinuierliche Optimierung
- In enger Abstimmung mit anderen IT-Bereichen und medizinischen Teams stellst Du einen stabilen und leistungsfähigen Spitalbetrieb sicher
- Du förderst eine lösungsorientierte Zusammenarbeit innerhalb des Teams und stärkst aktiv die bereichsübergreifende Kommunikation
Qualifikationen
- Du hast eine abgeschlossene höhere Ausbildung in Informatik (HF, FH) oder verfügst über eine gleichwertige Qualifikation mit langjähriger Erfahrung im IT-Support
- Dank Deiner Führungserfahrung leitest Du operative IT-Teams souverän, idealerweise auch im stark regulierten Umfeld des Gesundheitswesens
- Mit fundiertem Know-how in IT-Service-Management (z. B. ITIL 4), KPI-basierter Serviceerbringung und Tools wie ServiceNow agierst Du effizient und zielgerichtet
- Du zeichnest Dich durch eine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung aus und bringst sowohl Sozialkompetenz als auch lösungsorientiertes Denken mit
- Mitarbeitende motivierst Du zu Veränderungen und schaffst ein positives Support-Erlebnis durch gezielte Befähigung und Förderung
- Es gelingt Dir, komplexe Situationen im klinischen Alltag rasch zu erfassen und pragmatische Lösungen im Sinne der Anwender zu realisieren
Benefits
