2 IT in Regensdorf
IT Infrastructure & Application Engineer (m/w/d)
Rolle
Du stellst den stabilen Betrieb einer komplexen Softwareplattform sicher und unterstützt die Weiterentwicklung moderner IT- und Serverlandschaften. Dabei arbeitest du eng mit Entwicklerteams und Partnern zusammen und bist sowohl im operativen Betrieb als auch in Projekten aktiv. Du hilfst mit, eine bestehende Systemlandschaft kontinuierlich zu modernisieren und zukunftsfähig zu machen.
Verantwortung
Du betreust Windows- und Linux-Server sowie die dazugehörigen Systeme im Betrieb
Du unterstützt den Betrieb von Datenbanken und Applikationen im SaaS-Umfeld
Du bearbeitest technische Supportfälle und analysierst Fehlerursachen
Du arbeitest eng mit Entwickler:innen und externen Partnern zusammen
Du unterstützt bei Infrastruktur-Weiterentwicklungen und Modernisierungsprojekten
Du dokumentierst technische Abläufe und Lösungen sauber und nachvollziehbar
Du nimmst an technischem Austausch im Team teil und unterstützt die Kundenkommunikation
Qualifikationen
Fundierte IT-Ausbildung und Erfahrung im System- oder Plattformbetrieb
Gute Kenntnisse in Windows Server, Active Directory, Azure und Netzwerken
Erfahrung mit Microsoft SQL Server sowie Linux von Vorteil
Interesse an modernen Infrastruktur-Technologien wie Containerisierung
Serviceorientierte, zuverlässige und teamfähige Arbeitsweise
Sehr gute Deutschkenntnisse
Benefits
IT Field Support Lead – Endpoint & Service Operations (m/w/d)
Rolle
Support auf höchstem Niveau – technisch, menschlich, führungsstark. Wer nach einer Position sucht, in der Eigenverantwortung, technisches Know-how und Teamführung gleichermassen gefragt sind, findet hier genau das richtige Umfeld. Als erfahrene Fachkraft mit Blick fürs Ganze übernimmst du Verantwortung für Qualität, Prozesse und Menschen – und gestaltest einen IT-Support, der echten Unterschied macht.
Verantwortung
Operative Führungsverantwortung im IT-Vor-Ort-Support: Vertretung der Teamleitung, Sicherung der Servicequalität und Eskalationsmanagement
Monitoring und Steuerung der täglichen Support-Performance inkl. SLA-Überwachung, Reporting und proaktiver Massnahmen bei Abweichungen
Lösung anspruchsvoller technischer Incidents im Bereich Endpoint, Client-Software und Microsoft-365-Ökosystem – strukturiert und nachhaltig
Koordination von L2/L3-Eskalationen und enge Zusammenarbeit mit spezialisierten IT-Teams und Stakeholdern
Aufbau einer lebendigen Knowledge Base: Dokumentation von Lösungsmustern, Troubleshooting-Guides und Prozessbeschreibungen
Treiber von Prozessverbesserungen und Automatisierungsprojekten zur Entlastung des Support-Teams und Steigerung der Erstlösungsquote
Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Endpoint-Management-Lösungen (Intune, Autopilot, Conditional Access)
Qualifikationen
Solide Grundausbildung in der Informatik oder IT-nahen Disziplin mit mindestens 7 Jahren relevanter Supporterfahrung
Tiefe Kenntnisse in der Verwaltung von Endgeräten, Windows-Umgebungen und Microsoft 365-Diensten
Praxis mit modernen ITSM-Tools (ServiceNow, Jira Service Management) und ausgeprägtes Verständnis für ITIL-Prozesse
Erfahrung mit Endpoint-Management (Microsoft Intune, SCCM) und Automatisierung (PowerShell, Microsoft Graph API)
Führungsqualitäten: Fähigkeit, ein Team zu motivieren, Prioritäten zu setzen und unter Druck ruhig zu agieren
Relevante Zertifizierungen (ITIL v4, MS-100, MD-102 o. ä.) willkommen, aber nicht zwingend vorausgesetzt
Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und ein echtes Interesse daran, Support-Prozesse smarter zu machen
