2 IT in Schattdorf
Senior ICT System Engineer (m/w/d)
Verantwortung
Design und technische Leitung von Modern Workplace- und Cloud-Projekten
Weiterentwicklung bestehender Kundenumgebungen und interner Standards (ITIL, Prozesse, Tools)
Technische Beratung und Unterstützung im Presales von Solution Design bis Angebotsphase
Umsetzung und Betrieb hybrider IT-Umgebungen (Microsoft 365, Azure, Endpoint Management)
Aufbau und Optimierung von Device-Management-Lösungen (Intune, Jamf, Autopilot)
Sicherstellung der Integration von Security-, Netzwerk- und UC-Komponenten in Arbeitsplatzkonzepte
Erstellung von Architekturkonzepten, Betriebsdokumentationen und Lifecycle-Plänen
Zusammenarbeit mit Sales- und Projektteam bei Solution Definition, Kalkulation und Kundengesprächen
Mitwirkung an der Professionalisierung der Services durch Struktur, Standards und Qualitätsmanagement
Qualifikationen
Abgeschlossene IT-Ausbildung (EFZ, HF, FH) oder vergleichbare Erfahrung
Mehrjährige Erfahrung als System Engineer oder IT-Architekt, idealerweise mit Projektverantwortung
Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Azure AD, Intune, Endpoint Management, Exchange Online
Erfahrung mit Windows 10/11-Management, Autopilot, Gruppenrichtlinien und Device Security
Umgang mit hybriden Umgebungen (Azure / OnPrem) und optional Virtualisierung (KVM, Hyper-V, VMware)
Kenntnisse in UC- und Netzwerktechnologien (Teams, SIP, VLAN, VPN)
Erfahrung in ITIL-basierten Prozessen, Service Management und technischer Dokumentation
Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse
ICT-Supporter (m/w/d)
Verantwortung
Verantwortung für einen effizienten, kundenorientierten Service Desk und kontinuierliche Optimierung
Mitverantwortung für Betrieb und Weiterentwicklung der Workplace-Umgebung
Sicherstellung des Service-Desk-Betriebs (Mo–Fr, 07:00–17:00 Uhr)
Bearbeitung von Incidents und Service Requests über das Ticketsystem
Analyse, Eingrenzung und Lösung von Störungen oder Übergabe an 2nd/3rd Level
Erfassung, Klassifizierung und Dokumentation im Ticketsystem
Erstellung von Störungs- und Wartungsinformationen
Arbeiten nach ITIL-Prozessen (Incident, Request, Problem, Change, Release)
Installation und Betreuung von Arbeitsplätzen, Peripherie und mobilen Geräten
Mitarbeit in der ICT-Materialbewirtschaftung
Pflege von Anleitungen, Dokumentationen und administrativen Aufgaben
Durchführung von Schulungen sowie Mitarbeit bei Projekten und Rollouts
Teilnahme an Bereitschaftsdiensten ausserhalb der Servicezeiten
Qualifikationen
Informatiker/in EFZ oder gleichwertige Ausbildung mit erster Service-Desk-Erfahrung
Erfahrung im First Level-Support, idealerweise im Gesundheitswesen
ITIL- und Projektmanagement-Kenntnisse von Vorteil
Sehr gute Kenntnisse in Windows 11, Microsoft 365, IP-Telefonie, AD/Azure AD, Softwareverteilung
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
