495 IT in Zürich (Kanton)

• Verantwortung für die Bearbeitung und Koordination von 1st- und 2nd-Level-Support-Anfragen (per Ticket, Telefon, E-Mail oder direkt vor Ort)

• Priorisierung von Anfragen und Zuweisung an die zuständigen Teammitglieder basierend auf der Kompetenzmatrix

• Prüfung der Dokumentation und Weiterleitung von Tickets an den Servicedesk oder Projektteam zur weiteren Bearbeitung

• Planung und Monitoring der täglichen Ticketbearbeitung sowie der Teamauslastung

• Eigenständige Bearbeitung von Support-Anfragen im Ticket-System

• Koordination und fachliche Betreuung eines kleinen Service Desk-Teams (3-4 Mitarbeitende, inkl. Lernende & Praktikanten)

• Perspektive auf die Übernahme einer Teamleitungsrolle mit fachlicher Führung

• Erfahrung im 1st und 2nd Level IT-Support, vorzugsweise mit Kenntnissen im Service Desk Management

• Ausgeprägte Teamleiterfähigkeiten: Koordination, Anleitung und Unterstützung von Teammitgliedern

• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise – Sie sind motiviert, Herausforderungen zu meistern

• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) in Wort und Schrift

• Erfahrung mit dem Ticketsystem venabo ist ein Plus, aber keine Voraussetzung

• Planung, Implementierung und Wartung der WAN-, LAN- und VPN-Infrastruktur

• Konfiguration und Überwachung von Firewalls, Routern und Netzwerksicherheit

• Proaktive Überwachung und Kapazitätsplanung zur Sicherstellung der Netzwerkleistung

• Verwaltung von On-Premises- und Cloud-Servern (inkl. Azure, VMware)

• Leitung der Optimierung von Cloud-Diensten zur Unterstützung des Wachstums

• Zusammenarbeit mit dem IT-Security-Team zur Implementierung sicherer Infrastrukturen

• Mitwirkung an Infrastrukturprojekten wie Migrationen und Upgrades

• Abgeschlossene Lehre als Informatiker:in EFZ

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in IT-Infrastrukturrollen (Netzwerke, Systeme, Cloud)

• Fundierte Kenntnisse in Netzwerktechnologien (z. B. Cisco, Palo Alto Networks), Firewalls und VPNs

• Erfahrung mit Cloud-Plattformen (z. B. Azure, AWS) und Virtualisierung (z. B. VMware)

• Kompetenz in der Entwicklung und Verwaltung von sicheren Infrastruktur-Lösungen

• Vertrautheit mit Backup- und Disaster-Recovery-Lösungen

• Ausgezeichnete Problemlösungs- und Troubleshooting-Fähigkeiten

• Starke Kommunikations- und Teamfähigkeiten

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mündlich und schriftlich)

• Planung, Implementierung und Betreuung von Netzwerkprojekten mit Schwerpunkt auf Fortinet, Routing, Switching und Firewalls

• Design und Weiterentwicklung von IT-Netzwerken für KMU-Kunden

• Integration von Netzwerklösungen in Microsoft-Umgebungen (z. B. Azure, M365), einschließlich Azure Networking und SD-WAN-Technologien

• Überwachung, Analyse und Optimierung der Netzwerksicherheit, einschließlich Firewall-Policies, Intrusion Detection und Threat Prevention

• Troubleshooting und Performance-Optimierung von bestehenden Netzwerkinfrastrukturen

• Beratung und Unterstützung der Kunden bei Sicherheits- und Netzwerkarchitektur-Fragen

• Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb, um technisch fundierte Angebote zu erstellenbote.

• Abgeschlossene Ausbildung in IT-Systemtechnik oder eine gleichwertige fachspezifische Qualifikation

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Netzwerkmanagement

• Fundierte Kenntnisse in Routing, Switching und Firewall-Management, bevorzugt mit Fortinet-Technologien

• Erfahrung in Microsoft-Umgebungen (wie Azure und M365), einschließlich Azure Networking und SD-WAN

• Gutes Verständnis von Netzwerksicherheitsrichtlinien und Monitoring-Tools zur Abwehr von Cyberangriffen

• Zertifizierungen im Bereich Netzwerk (z. B. Fortinet NSE, Cisco CCNA/CCNP) sind von Vorteil

• Führerschein der Kategorie B sowie sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

​​

• Verantwortung für die Betreuung und Weiterentwicklung der On-Premise-Infrastruktur in Zusammenarbeit mit anderen System Engineers

• Automatisierung der Bereitstellung von Windows Servern, mit dem Fokus auf Effizienz und Skalierbarkeit

• Verwaltung und Weiterentwicklung der Veeam-Backup-Infrastruktur

• Optimierung des Configuration Managements der Windows Server Umgebung unter Verwendung von SaltStack

• Unterstützung der ICT-Abteilung beim Einrichten von Windows Server-Rollen/Features sowie der Installation von Third-Party-Anwendungen

• Mitwirkung bei der Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs der gesamten Infrastruktur

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (Informatiker FH, HF, EFZ oder vergleichbar)

• Erfahrung in hybriden IT-Infrastrukturen (z. B. Virtualisierung, Netzwerk, Storage)

• Kenntnisse in Microsoft Windows Server, PowerShell und Linux-Servern (bash, Python von Vorteil)

• Erfahrung in Datacenter Computing (VLAN, DNS, Firewall)

• Kenntnisse in Active Directory, Azure Cloud Foundation von Vorteil

• Kunden- und serviceorientiert, mit Innovationskraft und Produktqualität im Fokus

• Teamorientierung und strukturierte Arbeitsweise

• Agile Arbeitsmethoden (z. B. SAFe, Scrum) und sehr gute Deutschkenntnisse

In dieser Rolle gestaltest du als Fachperson für CRM-Vertrieb und Field Service die Optimierung und Weiterentwicklung einer integrierten Vertriebs-, Ausführungs- und Servicelösung auf Basis von Dynamics 365 Customer Engagement Sales und Field Service Management. Du übernimmst die Verantwortung dafür, komplexe Geschäftsprozesse in D365 CE abzubilden, Schnittstellen zu D365 Finance & Supply Chain Management sowie zu Produktkonfiguratoren und mobilen Feldservice-Lösungen zu integrieren und stabile, performante Datenflüsse sicherzustellen. Du analysierst und optimierst Vertriebs- und Serviceprozesse, konfigurierst und customizest D365 CE und nutzt moderne Technologien wie .NET, PowerApps, Power Automate und Azure Functions, um passgenaue Lösungen zu realisieren. Zudem verantwortest du Anforderungsanalysen, Lösungsdesign, Qualitätssicherung und Testing, erstellst aussagekräftige Reports und Dashboards und begleitest Veränderungen im Rahmen eines professionellen Change Managements. Im Alltag fungierst du als kompetente Ansprechperson für Anwendersupport und Schulungen und trägst mit deinem strukturierten, kommunikativen und kundenorientierten Handeln wesentlich zur Effizienz und Weiterentwicklung der Vertriebs- und Serviceprozesse bei.

• Du analysierst und optimierst Vertriebs- und Serviceprozesse und setzt sie in D365 CE durch geeignete Konfiguration und Customizing um.
• In dieser Rolle entwickelst du mit Low-Code- und High-Code-Technologien (.NET, Plug-ins, Azure Functions, PowerApps, Power Automate) passgenaue CRM- und Field-Service-Lösungen.
• Als Fachperson CRM-Vertrieb und Field Service orchestrierst du Integrationen und Datenflüsse zwischen D365 CE, D365 F&SCM und Produktkonfiguratoren und stellst Datenqualität sicher.
• Du unterstützt die mobilen Feldservices mit der Resco Mobile App, begleitest Implementierung und Optimierung und stellst den Technikerinnen und Technikern aktuelle Informationen bereit.
• In dieser Rolle analysierst du Anforderungen der Stakeholder, erstellst Lösungskonzepte in D365 CE und sicherst deren Qualität durch strukturierte Tests und Testkonzepte ab.
• Du unterstützt Anwender im 2nd- und 3rd-Level-Support, führst Schulungen durch und begleitest Change- und Transformationsprozesse rund um D365 CE.

• Mehrjährige praktische Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (Sales und Field Service), inklusive Integration zu D365 Finance & Supply Chain Management.
• Sichere Entwicklungskompetenz in .NET / C#, inklusive Plug-ins (synchron/asynchron), Custom Workflow Activities, Azure Functions, PowerApps, Power Automate sowie Arbeit mit API und SDK.
• Erfahrung in der Integration von Produktkonfiguratoren (VC/CPQ) in D365 CE und gutes Verständnis der zugrunde liegenden Vertriebs- und Angebotsprozesse.
• Praxis mit mobilen Feldservice-Lösungen, idealerweise mit der Resco Mobile App oder vergleichbaren Anwendungen.
• Ausgeprägtes Prozess- und Datenverständnis in der diskreten Fertigung, insbesondere in Vertrieb, Angebotserstellung, Auftragsabwicklung und Feldservice.
• Kommunikationsstarke, strukturierte und kundenorientierte Persönlichkeit, die gerne im Team arbeitet, flexibel agiert und Eigeninitiative zeigt.

• Du verantwortest das Paketieren und Verteilen verschiedener (Fach-)Applikationen für Banken und Versicherungen.

• Du bist aktiv in der Konzeption, dem Aufbau und der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Packaging Services beteiligt.

• Gemeinsam mit deinem Team arbeitest du mit den neuesten Workplace-Technologien, insbesondere im Microsoft-Umfeld.

• Du trägst zur Umsetzung von Workplace-Projekten bei und arbeitest dabei eng mit anderen Teams zusammen.

• Als Teil unseres Packaging-Teams kannst du stets auf motivierte und engagierte Kolleg:innen zählen.

• Du bist begeistert von modernen Workplace-Technologien und hast die Erfahrung, komplexe Lösungen bei anspruchsvollen Kunden zu betreiben.

• Technologien wie Azure DevOps, Intune, CI/CD-Pipelines und Microsoft 365 sind für dich mehr als nur Schlagworte.

• Du verfügst über Erfahrung in der Paketierung von Applikationen.

• Deine Entwicklungserfahrung mit PowerShell und Git hilft dir bei der Standardisierung und Automatisierung von Workplace-Lösungen.

• Du arbeitest strukturiert und zielorientiert.

• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

• Analyse von Systemanforderungen, Optimierung bestehender Komponenten und Mitwirkung an Architektur- sowie Designentscheidungen.

• Zusammenarbeit im Team zur Lösung komplexer technischer Herausforderungen sowie Unterstützung bei Störungen, Skalierung und Integration neuer Komponenten.

• Planung, Implementierung und Dokumentation neuer Lösungen – praxisnah, zukunftsorientiert und mit Fokus auf Effizienz und smarte Umsetzung.

• Du hast umfassende Erfahrung in der Administration von Windows Server-Systemen sowie tiefgehende Kenntnisse in Active Directory Domain Services (ADDS) und der Verwaltung von Gruppenrichtlinien (GPO).

• Erfahrung mit MS RDS, FSLogix und Citrix ist von Vorteil.

• Du hast ausgezeichnete Kenntnisse im Umgang mit Firewalls

• Troubleshooting liegt dir, sowohl bei der Analyse von Logfiles als auch auf Netzwerkebene.

• Du bringst Grundkenntnisse in Linux mit, idealerweise auf Debian-basierten Systemen.

• Erfahrung im Deployment und der Verwaltung virtueller Maschinen mit VMware

• PowerShell ist dir vertraut

• Kenntnisse in VMware vCloud Director, VMware NSX-T, Microsoft Exchange oder Container-Technologien sind ein Plus, aber kein Muss.

• Du arbeitest eigenständig, strukturiert und zeigst eine hohe Eigeninitiative.

• Deine analytischen Fähigkeiten ermöglichen es dir, dich auch in komplexen Systemlandschaften gut zurechtzufinden.

• Du kommunizierst sicher in Deutsch und Englisch.

• Ein gültiger Führerausweis der Kategorie B rundet dein Profil ab.

• Optimierung der Zusammenarbeit im IT-Team: Du arbeitest eng mit dem zentralen IT-Team zusammen, um unseren Projektleitern sowie den Software- und Hardwareentwicklern eine reibungslose und effiziente Nutzung unserer Systeme zu ermöglichen.

• Lösungsorientiertes Arbeiten: Deine Leidenschaft für Problemlösungen setzt du in unserer komplexen IT-Infrastruktur um und bearbeitest vielfältige Use Cases, die dir sowohl Herausforderung als auch Abwechslung bieten.

• Verantwortung für Stabilität und Sicherheit: Mit deinem Fachwissen und Verantwortungsbewusstsein trägst du aktiv zur Stabilität und Sicherheit unserer Linux- und Windows-Systeme bei. Dabei wirst du von modernen Tools wie NinjaOne und Nexpose Security Scanner unterstützt.

• Mitwirkung bei Konzepten und Projekten: Du bist an der Erstellung von Dokumentationen sowie an der Entwicklung und Umsetzung von Konzepten beteiligt. Zudem unterstützt du bei der Lehrlingsbetreuung und bringst dein Wissen in Kundenprojekte ein.

• Fundierte Ausbildung und praktische Erfahrung: Du bist ein motivierter Informatiker FH/HF oder bringst vergleichbare praktische Erfahrungen mit.

• Leidenschaft für Systemtechnik: Du begeisterst dich für die Vielfalt der Systemtechnik und kümmerst dich um Betrieb, Support und Troubleshooting von Windows-, Mac- und Linux-Clients sowie virtuellen Infrastrukturen, Netzwerken, Services und Applikationen.

• Kommunikative, strukturierte und pragmatische Arbeitsweise: Du bist eine kommunikative Persönlichkeit, die es liebt, Neues zu lernen, dabei strukturiert und pragmatisch arbeitet und flexibel auf verschiedene Anforderungen reagiert.

• Fundierte Kenntnisse in Betriebssystemen und Plattformen: Sehr gute Kenntnisse in Betriebssystemen (Windows, Linux, Mac) sind für dich die Basis, die du mit praktischen Kenntnissen in Plattformen wie Web-Servern (Apache, IIS), Reverse Proxies (NGINX), Datenbanken (MS SQL Server, mySQL, PostgreSQL), IT-Sicherheit, VMware vSphere, Proxmox oder Hyper-V sowie Netzwerktechnologien erweiterst.

• Du analysierst Systemanforderungen, optimierst bestehende Strukturen und gestaltest Architektur- sowie Designentscheidungen aktiv mit.

• Im Team meisterst du technische Herausforderungen und unterstützt bei Störungen, Skalierungsfragen und der Integration neuer Komponenten.

• Du konzipierst, implementierst und dokumentierst innovative Lösungen – praxisnah, vorausschauend und mit einem klaren Fokus auf Effizienz.

• Du bringst fundierte Erfahrung in der Verwaltung von Windows Server-Systemen mit, inklusive tiefgehender Kenntnisse in Active Directory Domain Services (ADDS) und der Verwaltung von Gruppenrichtlinien (GPO).

• Erfahrung mit MS RDS, FSLogix und Citrix ist von Vorteil.

• Troubleshooting gehört zu deinen Stärken – du gehst Logfiles oder Netzwerkanalysen gezielt an, um Probleme zu lösen.

• Grundkenntnisse in Linux, vorzugsweise auf Debian-basierten Systemen, sind vorhanden.

• Du hast Erfahrung im Deployment und Management von virtuellen Maschinen mit VMware vSphere / vCenter.

• PowerShell ist dir vertraut, und idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen mit GitOps gesammelt.

• Erfahrung mit VMware vCloud Director, VMware NSX-T, Microsoft Exchange oder Container-Technologien sind ein Plus, aber kein Muss.

• Du arbeitest eigenständig, strukturiert und mit hohem Maß an Eigeninitiative.

• Analytisches Denken ist eine deiner Stärken und du findest dich auch in komplexen Systemlandschaften gut zurecht.

• Du kommunizierst sicher in Deutsch und hast gute Englischkenntnisse.

• Du besitzt einen gültigen Führerausweis der Kategorie B.