In dieser Rolle übernimmst du die fachliche und organisatorische Leitung des Kundendienstes und der Reparatur, sorgst für reibungslose Abläufe und eine hohe Servicequalität. Du verantwortest die effiziente Planung, Steuerung und Überwachung von Reparaturaufträgen sowie die termingerechte Ausführung durch das Team. Dabei behältst du Kennzahlen und Prozessoptimierungen im Blick und leitest daraus gezielte Massnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung ab. Du stehst im direkten Austausch mit internen Schnittstellen und stellst eine klare, lösungsorientierte Kommunikation sicher. Durch dein professionelles Auftreten und deine Entscheidungskompetenz trägst du massgeblich zu einer hohen Kundenzufriedenheit und zur Weiterentwicklung des Bereichs bei.

• Du planst und koordinierst den Einsatz deiner Servicetechniker effizient

• Du bist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen, Reklamationen und Garantiefälle

• Du steuerst die Serviceaufträge von der Annahme bis zur Abrechnung

• Du unterstützt dein Team bei technischen Herausforderungen und Störungen

• Du sorgst dafür, dass Termine, Ressourcen und Prozesse reibungslos laufen

• Du hast eine technische Grundausbildung und eine kaufmännische Weiterbildung abgeschlossen

• Du bringst Erfahrung aus der Servicetechnik oder Metall-/Torbranche mit

• Du hast bereits erste Führungserfahrung gesammelt

• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und auch in hektischen Situationen ruhig

• Du bist stark in Kundenkontakt und Dienstleistungsdenken