Wie wird aus Teig ein perfektes Croissant? Unser Rocken Partner entwickelt und fertigt Maschinen für die professionelle Teigverarbeitung – vom handwerklichen Betrieb bis zur industriellen Grossproduktion. Mit massgeschneiderten Ausroll-, Laminier- und Aufarbeitungslinien sorgt das Unternehmen weltweit für konstante Qualität und effiziente Produktionsprozesse. Schwerpunkt liegt auf der Verbindung von technischer Präzision und backhandwerklichem Know-how. Innovative Lösungen ermöglichen es Kunden, flexibel auf Marktanforderungen zu reagieren und höchste Produktstandards zu erreichen. Kurze Entscheidungswege, ein starkes Miteinander und der Fokus auf nachhaltige Weiterentwicklung prägen die Arbeitsweise. Bist Du bereit, die Zukunft der Backwarenproduktion aktiv mitzugestalten? Dann freut sich unser Rocken Partner auf Deine Bewerbung.

Du bist die zentrale Ansprechperson für den internationalen technischen Support und unterstützt Kunden sowie Servicepartner bei anspruchsvollen technischen Fragestellungen. Neben Remote-Support übernimmst Du weltweite Serviceeinsätze und sorgst für eine hohe Verfügbarkeit komplexer Maschinen und Anlagen.

• Durchführung des 1st- und 2nd-Level-Supports per Telefon, E-Mail und Ticketsystem

• Analyse und Behebung technischer Störungen im Remote-Support

• Weltweite Serviceeinsätze für Installation, Inbetriebnahme, Wartung, Inspektion, Reparatur, Umbauten und Fehlersuche

• Lückenlose Dokumentation aller Supportfälle und Serviceeinsätze

• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung und Produktmanagement zur Weitergabe von technischem Kundenfeedback

• Mitarbeit im Pikettdienst zur Sicherstellung eines zuverlässigen Kundensupports

• Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich Elektrotechnik, Mechatronik, Maschinenbau oder Automatisierungstechnik

• Mehrjährige Berufserfahrung im internationalen Maschinenbau oder im technischen Kundendienst

• Fundierte Kenntnisse in Steuerungstechnik, Elektrotechnik und industriellen Automatisierungssystemen

• Erfahrung im technischen Remote-Support und in der Fehlerdiagnose von Vorteil

• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil

• Hohe internationale Reisebereitschaft (ca. 50 %) sowie Freude am direkten Kundenkontakt und an der Zusammenarbeit in einem internationalen Umfeld