Wie wird aus Teig ein perfektes Croissant? Unser Rocken Partner entwickelt und fertigt Maschinen für die professionelle Teigverarbeitung – vom handwerklichen Betrieb bis zur industriellen Grossproduktion. Mit massgeschneiderten Ausroll-, Laminier- und Aufarbeitungslinien sorgt das Unternehmen weltweit für konstante Qualität und effiziente Produktionsprozesse. Schwerpunkt liegt auf der Verbindung von technischer Präzision und backhandwerklichem Know-how. Innovative Lösungen ermöglichen es Kunden, flexibel auf Marktanforderungen zu reagieren und höchste Produktstandards zu erreichen. Kurze Entscheidungswege, ein starkes Miteinander und der Fokus auf nachhaltige Weiterentwicklung prägen die Arbeitsweise. Bist Du bereit, die Zukunft der Backwarenproduktion aktiv mitzugestalten? Dann freut sich unser Rocken Partner auf Deine Bewerbung.

In dieser Rolle übernimmst du die zentrale Anlaufstelle für technische Anfragen und Störungen und stellst sicher, dass alle IT-Arbeitsmittel zuverlässig funktionieren. Du analysierst Hard- und Softwareprobleme, identifizierst deren Ursachen und findest pragmatische, nachhaltige Lösungen. Du verantwortest die Installation, Konfiguration und Wartung von Systemen, Anwendungen und Peripheriegeräten sowie die Dokumentation der durchgeführten Arbeiten. Zudem berätst und unterstützt du Anwender:innen im Umgang mit IT-Systemen und trägst so aktiv zur Steigerung der Nutzerzufriedenheit bei. Durch deine professionelle Arbeitsweise und dein strukturiertes Vorgehen leistest du einen wichtigen Beitrag zur Stabilität und Weiterentwicklung der IT-Umgebung.

• Du übernimmst den technischen First- und Second-Level-Support für Kunden, Niederlassungen und weltweite Servicepartner über Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• In dieser Rolle analysierst du Störungen per Remote-Zugriff, identifizierst Ursachen und stellst die Anlagenverfügbarkeit schnell wieder her.
• Als IT-Supportfachkraft reist du zu Kunden weltweit, führst Installationen, Inbetriebnahmen, Fehlersuchen, Umbauten, Reparaturen, Wartungen und Inspektionen an Maschinen durch.
• Du dokumentierst jeden Supportfall vollständig und sorgst für eine lückenlose Nachverfolgung bis zum erfolgreichen Abschluss.
• In dieser Rolle fungierst du als technisches Bindeglied und leitest praxisnahes Kundenfeedback an Entwicklungs- und Produktteams weiter.
• Als IT-Supportfachkraft engagierst du dich im Pikettdienst und in der Rufbereitschaft, damit Kunden sich jederzeit auf Unterstützung verlassen können.

• Abgeschlossene technische oder elektrotechnische Berufsausbildung, idealerweise mit Schwerpunkt Maschinenbau, Mechatronik oder Automatisierungstechnik.
• Mehrjährige Praxis im internationalen Maschinenbau oder in einem vergleichbaren technischen Kundendienstumfeld.
• Fundierte Kenntnisse in Steuerungs- und Elektrotechnik, vorzugsweise ergänzt durch Erfahrung mit industriellen Steuerungssystemen.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; zusätzliche Fremdsprachen sind ein Plus.
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise, auch unter Zeitdruck und in komplexen Situationen.
• Hohe Reisebereitschaft (bis zu 50 %) sowie Freude an interkultureller Zusammenarbeit und direktem Kundenkontakt weltweit.