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In dieser Rolle übernimmst du als erste Ansprechperson den 1st-Level-Support und bearbeitest Anfragen und Incidents telefonisch, remote oder über das Ticketsystem strukturiert und lösungsorientiert. Du pflegst und erweiterst die Wissensdatenbank, damit wiederkehrende Fragen effizient und nachvollziehbar beantwortet werden können. Zudem richtest du Windows-Clients ein, betreust M365 und Entra ID und unterstützt Anwender:innen bei deren Nutzung. Du orientierst dich an ITIL-Prozessen und bringst eigene Ideen ein, um Services und Abläufe kontinuierlich zu verbessern. Durch klare Kommunikation und serviceorientiertes Handeln trägst du massgeblich zu einer positiven Kundenerfahrung bei.

• Du bearbeitest Anfragen und Incidents im 1st-Level-Support telefonisch, remote oder über das Ticketsystem und gehst diese strukturiert an.
• In dieser Rolle pflegst und erweiterst du die Wissensdatenbank, damit effiziente Lösungen für das Team jederzeit verfügbar sind.
• Als Supportfachkraft IT-Service richtest du Windows-Clients ein, verwaltest M365 und Entra ID und unterstützt Kundinnen und Kunden im täglichen Betrieb.
• Du bringst dich in ITIL-orientierte Serviceprozesse ein und trägst mit deinen Ideen zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportleistungen bei.
• In dieser Position sorgst du mit klarer, freundlicher Kommunikation und zuverlässigem Handeln für eine durchgehend positive Kundenerfahrung.

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Grundausbildung, zum Beispiel als ICT Fachmann/Fachfrau EFZ oder Informatiker/Informatikerin EFZ Plattformentwicklung

• Idealerweise konntest du bereits erste Praxis im Service- oder Helpdesk und im 1st Level Support sammeln und möchtest dich hier weiterentwickeln

• Du kennst dich gut mit Windows-Clients, M365, Entra ID sowie grundlegenden Netzwerkthemen aus oder bist hochmotiviert, dir dieses Wissen rasch anzueignen

• Als strukturierte, analytische Persönlichkeit gehst du Störungen systematisch an und findest pragmatische Lösungen

• Du übernimmst eine Schlüsselrolle als Experte für die Betreuung von kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU) im Bereich Client/Server/Netzwerk und Internet. Deine Verantwortung erstreckt sich über das Einrichten und Verwalten von Microsoft 365 Architekturen, wobei du besonderen Fokus auf eine sorgfältige Umsetzung legst, um eine nahtlose Integration in die bestehende Infrastruktur zu gewährleisten.
• Deine Expertise wird bei der Installation, Konfiguration und Einführung von IT-Systemen für Kunden benötigt. Dabei steht die Gewährleistung einer reibungslosen Integration im Vordergrund. Du kümmerst dich um die Betreuung von Active Directory und Group Policy Objects (GPO) mit dem Ziel einer effizienten und sicheren Netzwerkadministration. Zusätzlich liegt die Implementierung von Sicherheitslösungen in deinem Verantwortungsbereich.
• Migrationsprojekte, sei es von OnPremise zu Cloud oder innerhalb der Cloud, gehören zu deinen Aufgaben. Hierbei ist deine Expertise entscheidend, um einen reibungslosen Übergang und eine erfolgreiche Integration sicherzustellen.
• Du stellst dich Supportaufträgen vor Ort und stehst den Kunden sowohl elektronisch als auch telefonisch zur Verfügung. Deine Hilfe und Unterstützung sind entscheidend, um Probleme effektiv zu lösen und einen herausragenden Kundenservice zu bieten. Deine Rolle ist geprägt von spannenden Herausforderungen und der Möglichkeit, massgeblich zum Erfolg der Kunden beizutragen.

• Du bringst eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in Systemtechnik EFZ oder eine äquivalente Qualifikation mit.
• Dein Expertenwissen erstreckt sich über umfassende Kenntnisse der Microsoft-Produkte, darunter Server, Client, Office und Microsoft 365.
• Durch deine Erfahrung mit Virtualisierungslösungen wie Hyper-V bist du in der Lage, auch komplexe Systemumgebungen effektiv zu verwalten.
• Dein Know-how im Bereich Netzwerk, insbesondere in Bezug auf Internet, Firewall, VPN und VLAN, ermöglicht es dir, sichere und gut funktionierende Netzwerke zu gestalten.
• Der Führerausweis der Kategorie B ist für dich selbstverständlich vorhanden, um vor Ort flexibel agieren zu können.
• Deine stilsichere Kommunikation in Wort und Schrift auf Deutsch ermöglicht eine klare und präzise Interaktion mit Kunden und Teammitgliedern.
• Zusätzlich verfügst du über Grundkenntnisse in Englisch, die es dir ermöglichen, auch in internationalen Kontexten effektiv zu kommunizieren.
• Dein breites Fachwissen und deine vielseitigen Fähigkeiten machen dich zu einer wertvollen Ressource in der Betreuung von KMU-Kunden im Bereich Client/Server/Netzwerk und Internet.

• Du erfasst Kundenbedürfnisse und entwickelst passende Lösungen.

• Du betreust Kundenprojekte von der Planung bis zur Umsetzung.

• Du kümmerst dich um IT-Infrastrukturen bei KMU.

• Du gestaltest interne Abläufe effizient und wirtschaftlich mit.

• Du hast eine fundierte IT-Ausbildung und Erfahrung mit modernen Systemlandschaften.

• Du kennst dich mit Windows-Administration, Netzwerken und Firewalls aus.

• Du arbeitest analytisch, eigenständig und lösungsorientiert.

• Du trittst professionell auf und kommunizierst sicher auf Deutsch.

• Administration, Überwachung und Konfiguration der M365- und Azure-Umgebungen

• Troubleshooting, Fehlerbehebung und Entwicklung von Workarounds

• Sicherstellung des Berechtigungsmanagements

• Verwaltung von Sicherheitsrichtlinien

• Erstellung automatisierter Workflows

• Backup- und Recovery-Management

• Abgeschlossene Informatikausbildung

• Berufserfahrung als System Engineer

• Sehr gute Kenntnisse in Azure, M365 und hybriden Umgebungen (AD Connect, GPOs)

• Grundkenntnisse in PowerShell

• Sehr gutes Deutsch

In dieser Position werden Sie Teil eines etablierten Unternehmens, das sich seit über 30 Jahren auf innovative Software-Lösungen für Energieversorgungsunternehmen spezialisiert hat. Sie arbeiten mit einem Team von etwa 40 Fachleuten an zwei Standorten zusammen, um Kunden bei der Optimierung ihrer Energiemarktprozesse und der Implementierung von IT-Lösungen zu unterstützen.

• Installationen, Updates und Migrationen unserer Softwarelösungen für die Energiewirtschaft
• Betrieb von Server- und Datenbank Management Systemen
• Kundenaufträge vor Ort und per Remotezugriff
• Beratung, Unterstützung und Support unserer Kunden bei technischen Problemen
• Mitwirkung in Kundenprojekten zusammen mit Projektleitern

• Abgeschlossene ICT-Berufsausbildung
• Qualifikationen und Erfahrung im Microsoft Serverumfeld
• Kenntnisse im Bereich Netzwerk, Security, Virtualisierung und Backup
• Erfahrung mit Datenbanken

• Verantwortung für die Betreuung, Administration und kontinuierliche Weiterentwicklung von Microsoft 365-Cloud-Umgebungen, einschließlich Office 365, SharePoint, MS Apps und weiterer fachbezogener Anwendungen

• Konzeption, Gestaltung und Implementierung von Modern Workplace-Lösungen

• Erstellung von Einführungs- und Adoptionskonzepten für Office 365-Produkte, insbesondere zur Unterstützung von Change-Management-Prozessen innerhalb von Kundenorganisationen

• Eigenständige Durchführung von Migrationen, Rollouts und Updates von O365-Lösungen; Übernahme von Projektleitungsaufgaben bei Bedarf

• Beratung und Unterstützung der Kunden bei technischen und organisatorischen Fragestellungen rund um Microsoft 365

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Informatik

• Fundierte Erfahrung in Implementierung, Administration und Support von Microsoft 365 Online Services

• Sicherer Umgang mit hybriden Office-365-Szenarien

• Sehr gute Deutschkenntnisse

In dieser Rolle optimierst du eine moderne IT-Landschaft – vom Support bis zur Server-Betreuung – mit klarem Schwerpunkt auf Netzwerk und Infrastruktur. Du bist technische Ansprechperson für Anwender:innen, analysierst Störungen strukturiert und löst IT-Herausforderungen pragmatisch und nachhaltig. Du leitest oder unterstützt lokale wie internationale IT-Projekte und bringst deine Erfahrung in Client-/Server-Administration, Betriebssystemen, Netzwerk und VoIP gezielt ein. Du stellst den stabilen Betrieb durch proaktive Wartung, Monitoring und vorausschauende Verbesserungen sicher und übernimmst bei Bedarf Pikett-Einsätze. Dabei arbeitest du selbständig, lösungsorientiert und kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch, Französisch ist ein Plus.

• Weiterentwicklung und Betreuung der IT‑Infrastruktur mit Fokus Netzwerk

• Unterstützung der Mitarbeitenden bei technischen Anliegen

• Mitarbeit oder Leitung von lokalen und internationalen IT‑Projekten

• Proaktive Wartung und Störungsbehebung zur Sicherstellung des IT‑Betriebs

• Erfahrung in Infrastruktur‑Themen (Client/Server, Netzwerke, VOIP, OS)

• Analytisch, selbstständig und lösungsorientiert

• Bereitschaft für Pikett‑Einsätze

• Gute Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil

• Teamfähig, flexibel, belastbar

Für unseren Kunden in der Region Mittelland suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die die technische Verantwortung für zugewiesene Applikationen übernimmt. Du stellst den stabilen Betrieb sicher, entwickelst Anwendungen und Prozesse weiter und bist zentrale Ansprechperson für Business-Owner sowie externe Provider. Dabei verantwortest du Problem- und Changemanagement, begleitest Releases/Hotfixes inklusive Tests und sorgst mit Schulungen und sauberer Dokumentation für nachhaltige Qualität. Ergänzend unterstützt du den operativen IT-Betrieb im Helpdesk/Support sowie punktuell im Bereich Infrastruktur und Software-Installation.

• Übernahme der technischen Verantwortung für Betrieb, Support und Weiterentwicklung der zugewiesenen Applikationen

• Beratung der Business-Owner sowie Steuerung externer Dienstleister/Provider

• Verantwortung für Problem- & Changemanagement inkl. Planung/Begleitung von Releases und Hotfixes (Testorganisation)

• Pflege von Datenbanken (inkl. SQL Server) sowie Erstellung und Aktualisierung von technischer Dokumentation

• Mitarbeit im operativen IT-Betrieb: Helpdesk/Support, Infrastruktur-Tasks und Software-Installationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (Informatik EFZ oder HF/FA)

• Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Betriebssystemen, Vernetzung und Datenbanken

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support und/oder in der IT-Administration

• Vertiefte Kenntnisse in SQL Server sowie sicherer Umgang mit Microsoft Office

• Selbstständige, lösungsorientierte Arbeitsweise, hohe Sozialkompetenz und Bereitschaft zur Weiterbildung (Testing/Projektarbeit von Vorteil)

• Verantwortung für die Planung, Installation und den Betrieb von Netzwerken liegt in Ihrer Hand

• Konfigurieren und Verwalten von Firewalls, Routern und Switches gehört zu den täglichen Aufgaben

• VPN-Lösungen (Site-to-Site, Client-VPN) werden eingerichtet und gewartet

• Bei Netzwerkstörungen (2nd/3rd Level) wird schnell analysiert und behoben

• Netzwerkarchitekturen und Konfigurationen werden dokumentiert, und IT-Projekte aktiv unterstützt

• Abgeschlossene IT Ausbildung wird vorausgesetzt

• Erfahrung in Netzwerktechnologien und Sicherheit ist von Vorteil

• Deutschkenntnisse müssen in Wort und Schrift einwandfrei sein