519 System in Fischbach LU

Unser Kunde ist eine national tätige Organisation mit starkem Fokus auf digitale Services und datenbasierte Entscheidungsgrundlagen. Zur Verstärkung des Teams Digital Platforms & Insights suchen wir eine zuverlässige und serviceorientierte Persönlichkeit, die den Betrieb und die Weiterentwicklung der digitalen Plattformen im Tagesgeschäft unterstützt.

• First-Level-Support für Nutzer:innen und Redakteur:innen der digitalen Plattformen (Triage, Analyse, Koordination und Lösungsfindung)

• Entgegennahme, Priorisierung und Nachverfolgung von Support-Anfragen bis zur nachhaltigen Behebung

• Verwaltung von Benutzerzugriffen und Berechtigungen sowie Sicherstellung der Datenintegrität über angebundene Systeme (z. B. CRM, Auth0, ForestAdmin)

• Qualitätssicherung von Daten: Prüfen, bereinigen und konsistent halten von Business-Opportunity-Daten auf den Plattformen

• Monitoring und Reporting relevanter Daten und Kennzahlen inkl. Dokumentation von Abweichungen und Korrekturmassnahmen

• Administrative Teamaufgaben wie Inbox-Management, Koordination wiederkehrender Tasks und Unterstützung im Lizenz-/Kosten-Tracking

• Schnittstellenarbeit mit internen Stakeholdern (z. B. Redaktion, IT, Data/Insights) zur Sicherstellung stabiler Plattformprozesse

• Mithilfe bei Prozess- und Support-Dokumentationen (How-tos, FAQs, Standards), um Qualität und Effizienz im Support zu erhöhen

• Laufendes Studium (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar) oder abgeschlossene Ausbildung/Lehre (EFZ) im IT-Umfeld bzw. gleichwertige Qualifikation

• Erste Erfahrung in IT-, Digital- oder Web-Projekten von Vorteil

• Hohe technische Affinität und Erfahrung mit Content-Management-Systemen (idealerweise Drupal)

• Ausgeprägte Datenaffinität, analytische Denkweise und Freude an Qualitätssicherung

• Serviceorientierte, strukturierte und lösungsfokussierte Arbeitsweise

• Rasche Auffassungsgabe sowie Zuverlässigkeit bei administrativen Aufgaben

• Deutsch auf nahezu muttersprachlichem Niveau sowie Englisch sehr gut (mind. C1); Französisch und Italienisch von Vorteil

• Erste Anlaufstelle für IT-Supportanfragen und Sicherstellung des störungsfreien Betriebs der Arbeitsplätze

• Verwaltung und Administration der M365-Umgebung sowie weiterer Shared-Services-Anwendungen

• Usermanagement und Berechtigungsverwaltung

• Mitarbeit in IT-Projekten und Umsetzung von Prozessoptimierungen

• Erfahrung im IT-Support und sicheren Umgang mit Microsoft-Technologien

• Kommunikationsstärke und kundenorientiertes Auftreten

• Interesse an kontinuierlicher Weiterentwicklung des IT-Fachwissens

• Sehr gute Deutschkenntnisse

• Betrieb und Weiterentwicklung von Client-Anwendungen und Endgeräten im Windows-Umfeld

• Unterstützung der IT-Hotline (2nd-/3rd-Level-Support)

• Onboarding neuer Mitarbeitender inkl. Schulungen, Anleitungen und Verbesserung des Schulungsangebots

• Servicemanagement für den ausgelagerten Hotline-Service (Qualität, Servicelevels, Abstimmung)

• Mitwirkung an Servicekatalog- und Prozessoptimierungen

• Kontinuierliche Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit und Effizienz der Services

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in oder vergleichbar

• Erfahrung im IT-Betrieb, Client-Server-Architekturen und Support (2nd-/3rd-Level)

• Grundkenntnisse im Servicemanagement (ITIL von Vorteil)

• Erfahrung in Projekten oder Teilprojekten

• Bankwissen von Vorteil, aber nicht zwingend

• Sehr gute Deutschkenntnisse

• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen, Fragen und Änderungswünschen (telefonisch & schriftlich)

• Remote-Support auf Deutsch und Englisch

• Weiterleitung komplexer Tickets an den 2nd-Level-Support

• Vermittlung zwischen Endusern und Technik, um Lösungen verständlich und effizient umzusetzen

• Sicherstellung eines positiven Serviceerlebnisses und hoher User-Zufriedenheit

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertige Erfahrung

• Kenntnisse in Microsoft Client-Betriebssystemen und MS Office

• Sicherer Umgang mit IT-Systemen

• Sehr gute Deutschkenntnisse

• Betreuung von IT-Anfragen und Störungen, inklusive Analyse, Lösung und Dokumentation (telefonisch, per E-Mail oder Remote)

• Unterstützung der Mitarbeitenden im Umgang mit IT-Systemen, Microsoft-Client-Betriebssystemen und Office-Anwendungen

• Klassifizierung und Eskalation komplexer Tickets an den 2nd-Level-Support

• Schnittstelle zwischen Endanwendern und Technik, um Anforderungen verständlich zu vermitteln und effektive Lösungen umzusetzen

• Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs sowie einer hohen Benutzerzufriedenheit

• Mitwirkung bei der Optimierung von Supportprozessen und Wissensdokumentationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Praxiserfahrung

• Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Client-Betriebssystemen und Office-Anwendungen

• Technisches Verständnis sowie Erfahrung im Umgang mit IT-Systemen

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Empathie und Geduld im Anwenderkontakt

• Erfahrung im Gesundheitswesen von Vorteil

• Teamorientiertes, servicebewusstes und lösungsorientiertes Arbeiten

• Sehr gute Deutschkenntnisse

• Betreuung und Administration von Linux- und Unix-Serverlandschaften inklusive Systemmonitoring und Fehlerbehebung

• Integration neuer Systeme und Schnittstellen sowie Paketierung von Softwarekomponenten

• Analyse und Lösung technischer Probleme auf Applikations- und Netzwerkebene

• Planung und Begleitung von Releases sowie technische Leitung von Projekten

• Förderung der Teamentwicklung hin zu DevOps-Praktiken und agilen Arbeitsweisen

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in Systemtechnik EFZ oder vergleichbare höhere Qualifikation

• Fundierte Kenntnisse in Linux-/Unix-Administration und Scripting

• Erfahrung mit Datenbanken, insbesondere Oracle und PostgreSQL

• Starkes Interesse an IT-Security, insbesondere Authentifizierung und Autorisierung

• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Du sorgst für die Klärung der Problemstellungen, Beschaffung relevanter Informationen und Koordination interner Experten

• Bearbeitung von Support-Anfragen eigenständig, von der Aufnahme bis zur Lösung, sowie Analyse und Behebung von Meldungen aus den Plattformüberwachungen

• Protokollierung der Arbeitsschritte im CRM, Mitarbeit an der Optimierung des Supportprozesses sowie Pflege der Support-Wissensdatenbank und interner Dokumentationen

• Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, inklusive der Anwendungen und Cloud-Dienste, sind vorhanden und werden aktiv genutzt

• Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker in der Fachrichtung Plattformentwicklung

• Teamfähigkeit, Selbstständigkeit, Lösungsorientierung und freundliches Auftreten zeichnen Dich aus, zudem verfügst Du über die Fähigkeit, vernetzt zu denken

• Deine Deutschkenntnisse sind auf einem verhandlungssicher

• Führst die Weiterentwicklung der Rechenzentrumsinfrastruktur und agierst als zentrale Ansprechperson im Operations-Team

• Übernimmst die Verantwortung für den 3rd-Level-Support und bist erste Anlaufstelle bei kritischen Betriebsprozessen und komplexen Störungen

• Sicherst den stabilen Betrieb, die Wartung und Skalierbarkeit von Cloudlösungen und Rechenzentrumsplattformen

• Treibst die Automatisierung von Betriebsabläufen voran und entwickelst innovative Lösungen zur Infrastrukturoptimierung

• Abgeschlossene IT-Ausbildung auf HF- oder FH-Niveau mit relevanter Berufserfahrung

• Fundierte Kenntnisse in Netzwerktechnologien (VPN, Switching, Routing) und versiert im PowerShell-Scripting

• Tiefgehendes Know-how in Windows Server-Umgebungen und Server-Virtualisierung

• Erfahrung mit Microsoft Azure, Public Cloud, Datacenter-Architekturen, Microsoft IIS und SQL Server

• Technisches Know-how in Docker, Kubernetes und Linux-Servern

• Professionelle Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Hohe Systemverfügbarkeit und stabilen IT Betrieb sicherstellen durch kontinuierliches Monitoring, Performance Optimierung und proaktive Serviceverbesserung

• Infrastruktur Knowhow in Unternehmensprojekten einbringen und technische Lösungen gemeinsam mit Fachbereichen erfolgreich realisieren

• Incident Management und Problem Management verantworten mit schneller Störungsanalyse, effizienter Behebung und konsequenter Qualitätssicherung

• Fachberatung zu IT Architektur, Cyber Security und Infrastruktur für Application Owner plus enge Zusammenarbeit mit der Softwareentwicklung

• Dokumentationsmanagement gewährleisten sowie Systemdokumentationen aktuell, vollständig und jederzeit zugänglich halten

• IT Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung in der Systemadministration mit starkem technischen Verständnis und schneller Auffassungsgabe

• Sehr gute Kenntnisse in Linux Administration (Oracle Linux) und Container Orchestrierung wie RedHat OpenShift, Docker, Podman sowie Automatisierung mit Ansible und Scripting

• Expertise in Netzwerktechnik (LAN, WLAN, Cisco, 802.1x), Virtualisierung, Backup Strategien und Storage Management mit VEEAM

• Souverän im Microsoft Technologie Stack inklusive Microsoft 365, Azure Cloud, Windows Server, Active Directory, MS SQL, Exchange, ECM, Teams, VoIP sowie Git Versionskontrolle

• Atlassian Cloud Suite Erfahrung und fliessende Deutschkenntnisse, ergänzt durch Französisch oder Italienisch als Pluspunkt