29 System in Lucerne

• Übernahme des 2nd-Level-Supports für digitale Kundensysteme (eSonic)

• Eigenständige Priorisierung und Bearbeitung eingehender Anfragen gemäss definierten Kategorien und VIP-Listen

• Koordination zwischen Customer Care, externer IT, lokaler IT und den Kundinnen und Kunden

• Analyse und Lösung technischer Probleme via Telefon oder Fernwartung

• Sorgfältige Dokumentation aller Supportaktivitäten und Massnahmen im Ticketsystem

• Unterstützung bei der Erstellung, Pflege und Optimierung von Prozessen und Anleitungen für den 1st- und 2nd-Level-Support

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder gleichwertige Qualifikation

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder in einer vergleichbaren Funktion

• Gute Kenntnisse in der Windows-Administration, Netzwerkkonfiguration und im Umgang mit Peripheriegeräten

• Versierter Umgang mit MS Office und Standardtools im Supportumfeld

• Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen (Französisch oder Italienisch) sind ein Plus

• Serviceorientierte, engagierte Persönlichkeit mit hoher Eigenverantwortung

• Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Du übernimmst die Verantwortung für das Endpoint Management von Servern und Clients
• Zudem arbeitest Du aktiv im Change-, Problem- und Incident-Management mit
• Du setzt IT-Sicherheitsprojekte um und führst die Teams-Telefonie ein, während Du an der digitalen Business Transformation mitwirkst
• Des Weiteren führst Du eigenständig Projekte durch und baust die M365-Infrastruktur in enger Zusammenarbeit mit Stakeholdern auf

• Du hast eine abgeschlossene Informatikausbildung, eine vergleichbare Ausbildung mit Herstellerzertifizierungen oder bringst als Quereinsteiger relevante Berufserfahrung mit
• Deine Begeisterung für IT-Sicherheit ist ausgeprägt, und Du denkst unternehmerisch und vernetzt
• Zudem sind Kenntnisse in Citrix, M365 und im Bereich ITIL von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Mitarbeit im Change-, Problem- und Incident-Management
• Selbstständige Umsetzung von Kundenprojekten
• Beratung und Durchführung von Projekten im Bereich IT-Security
• Zusammenarbeit mit Partnern und Lieferanten

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik
• Erste IT-Security Kenntnisse gesammelt
• Wünschenswert: Kenntnisse in Citrix, M365, ITIL und gute Englischkenntnisse
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Führerschein Kat. B

• Du berätst Kunden kompetent in allen Fragen der IT-Sicherheit und führst Sicherheitsprojekte eigenständig durch
• Zudem arbeitest Du aktiv im Change-, Problem- und Incident-Management mit, um für Stabilität und Effizienz in der IT-Umgebung zu sorgen
• Zu Deinen Kernaufgaben gehört die Planung und Umsetzung von Projekten direkt beim Kunden vor Ort
• Darüber hinaus stehst Du in engem Austausch mit Partnern und Lieferanten, um gemeinsam die besten Lösungen zu entwickeln
• Du betreust und verwaltest die Endpoints der Kunden, sowohl auf Server- als auch auf Client-Seite

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik, eine vergleichbare Qualifikation
• Deine starke Affinität zu IT-Security treibt Dich an, und Du suchst kontinuierlich nach Möglichkeiten zur Optimierung
• Mit Deinem interdisziplinären Ansatz und hohen Qualitätsbewusstsein bist Du eine wertvolle Unterstützung für jedes Team.
• Erfahrungen mit Citrix, Microsoft 365 und ITIL sowie gute Englischkenntnisse sind ein Plus
• Auch bringst Du sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit sowie einen Führerschein Kat. B

• Betrieb und Unterhalt moderner ICT-Systeme mit aktuellen Technologien

• Umsetzung eigener kleiner Projekte und aktive Mitarbeit in Kundenprojekten

• Unterstützung des System-Engineering- und Projekt-Teams bei technischen Herausforderungen

• Mitarbeit im Service Desk zur effizienten Lösung von Kundenanfragen

• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen mit hoher Genauigkeit

• Mitwirkung im Presales bei der Entwicklung von Konzepten und Offerten

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ (Plattformentwicklung)

• Erste produktspezifische Weiterbildungen von Vorteil

• Begeisterung für moderne ICT-Lösungen und Motivation, Neues zu lernen

• Sehr gute Deutschkenntnisse

• Entwicklung und Umsetzung moderner Cloud und Backend Lösungen auf Basis von Azure, RDS und Windows

• Automatisierung von Deployments und Verwaltungsprozessen mit PowerShell, Power Apps und Graph API

• Unterstützung im 2nd- und 3rd-Level-Support zur Sicherstellung eines stabilen Systembetriebs

• Analyse, Konzeption und Dokumentation von Systemarchitekturen sowie Durchführung von Schulungen und Know-how-Transfer im Team

• Abgeschlossene Informatikausbildung (EFZ) oder gleichwertige Qualifikation mit mehrjähriger Erfahrung als System Engineer

• Vertiefte Kenntnisse in Identity Management (Entra ID, Active Directory) und Cloud Services (Azure, M365)

• Erfahrung mit Remote Desktop Umgebungen von Vorteil

• Sehr gute Deutschkenntnisse

• Planung, Implementierung und Weiterentwicklung moderner, skalierbarer IT-Lösungen im Microsoft-Umfeld mit Fokus auf Azure, Remote Desktop Services (RDS) und Windows Backend-Applikationen

• Verantwortung für die Automatisierung von Bereitstellungs-, Wartungs- und Administrationsprozessen mithilfe von PowerShell, Power Apps und der Microsoft Graph API, um Effizienz und Konsistenz in der Systemlandschaft sicherzustellen

• Mitarbeit im 2nd- und 3rd-Level-Support, inklusive Analyse und Behebung komplexer Störungen, um den stabilen Betrieb und eine hohe Servicequalität zu gewährleisten

• Erstellung und Pflege von Systemarchitekturen, Konzepten und Dokumentationen sowie aktive Beteiligung an Prozessoptimierungen und Standardisierungen

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in EFZ, System Engineer oder gleichwertige Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung im IT-Infrastrukturbereich

• Fundierte Kenntnisse in Identity-Management-Systemen (Microsoft Entra ID, Active Directory) sowie praktische Erfahrung mit Azure-Cloud-Services und der Microsoft 365-Plattform

• Erfahrung in der Administration und Optimierung von Remote Desktop Umgebungen (RDS-Farmen) sowie im Betrieb von hybriden Cloud-Architekture

• Sehr gute Deutschkenntnisse

In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für die strategische Weiterentwicklung von IT-Systemen und steuerst komplexe Projekte eigenständig über alle Phasen hinweg. Du analysierst bestehende Prozesse, identifizierst Optimierungspotenziale und setzt technische Lösungen zielgerichtet um. Dabei arbeitest du bereichsübergreifend mit internen und externen Stakeholdern zusammen und stellst einen reibungslosen Informationsfluss sicher. Du bringst deine Erfahrung bei der Auswahl und Implementierung moderner Technologien ein und entwickelst Standards für eine nachhaltige IT-Landschaft. Deine Expertise trägt entscheidend zur Effizienzsteigerung und Innovationskraft der Organisation bei.

• Als IT-Administrator übernimmst Du die Administration, Überwachung und Weiterentwicklung von Power Platform Anwendungen und stellst deren Integration in bestehende Infrastrukturen sicher.

• Gemeinsam mit dem Microsoft 365 Team trägst Du zur digitalen Transformation bei, indem Du automatisierte Prozesse und praxisnahe Lösungen für klinische und administrative Abläufe realisierst.

• Du betreust die Cloud Services mit Fokus auf der Microsoft Power Platform sowie relevanten Microsoft 365 Komponenten wie SharePoint, Teams und Azure.

• In dieser Rolle verantwortest Du den Betrieb und die fortlaufende Optimierung der Microsoft Teams Rooms (MTR Sitzungszimmer).

• Du wirkst aktiv im 2nd- und 3rd-Level-Support mit und beteiligst Dich an Planung, Testing und Rollout neuer Lösungen.

• Zudem übernimmst Du regelmässige Bereitschaftsdienste zur Sicherstellung des laufenden IT-Betriebs.

• Du bist vertraut mit Dataverse und PowerShell und bringst idealerweise auch Know-how im Bereich Microsoft Teams Rooms mit

• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in der Microsoft Power Platform, insbesondere in Power Automate, Power Apps und Power BI

• Deine Erfahrung im Umgang mit Microsoft 365, insbesondere SharePoint, Teams und Azure-Diensten, ist umfassend

• Zertifizierungen in der Power Platform oder Microsoft 365 sind wünschenswert und unterstreichen Deine Fachkompetenz

• Deine ausgeprägten kommunikativen (auf Deutsch) und analytischen Fähigkeiten unterstützen Dich in der erfolgreichen Team- und Projektarbeit

In dieser vielseitigen Position planst und betreibst du moderne ICT-Infrastrukturen für unterschiedliche Kunden und setzt gemeinsam mit deinem Team anspruchsvolle Projekte um. Du übernimmst Verantwortung im Systembetrieb, findest effiziente Lösungen für technische Herausforderungen und treibst Weiterentwicklungen aktiv voran.

• Planen, Realisieren und Betreiben von zukunftsorientierten ICT-Systemen

• Mitwirken an Kundenprojekten sowie enge Zusammenarbeit mit dem Engineering-Team

• Bearbeiten von 2nd- und 3rd-Level-Supportcases

• Sicherstellen des Systembetriebs inkl. Wartung, Fehleranalyse und Dokumentation

• Erkennen von Optimierungspotenzial und Weiterentwicklung kundenspezifischer ICT-Umgebungen

• Eigenständiges Leiten kleiner Entwicklungs- oder Verbesserungsprojekte

• Unterstützung des Presales-Teams bei technischen Klärungen und Konzepten

• Mehrjährige Erfahrung als ICT System Engineer, idealerweise im Umfeld eines ICT-Dienstleisters

• Sehr gute Kenntnisse im Betrieb und in der Weiterentwicklung von modernen Infrastruktur- und Cloud-Lösungen

• Selbstständige, lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude an direktem Kundenkontakt

• Ausgeprägtes technisches Verständnis kombiniert mit einem gewissen verkäuferischen Flair

• Hohe Eigenmotivation, Teamfähigkeit und Begeisterung für neue Technologien

• Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und aktiv an Verbesserungen mitzuwirken