3 System Administration - System in Schlieren
Workplace Support Specialist (m/w/d)
Rolle
Als zentrale Kontaktperson für sämtliche technischen Anliegen unterstützt Du Anwender kompetent und lösungsorientiert in ihrem IT-Alltag. Du kombinierst in dieser Position technisches Fachwissen mit ausgeprägter Serviceorientierung und betreust Kunden sowohl aus der Ferne als auch direkt vor Ort bei ihren Arbeitsplätzen. Neben der Lösung akuter Probleme steuerst Du den kompletten Lebenszyklus der IT-Arbeitsplatzausstattung – vom Einkauf über die Inbetriebnahme bis hin zur fachgerechten Ausserbetriebnahme. Du bist Teil eines professionellen Support-Teams, bringst Dich aktiv in Optimierungsinitiativen ein und trägst durch Deine proaktive Arbeitsweise zur stetigen Weiterentwicklung der IT-Servicequalität bei.
Verantwortung
Du bearbeitest eingehende Supportanfragen über verschiedene Kanäle (telefonisch, per E-Mail) und findest eigenständig Lösungen auf First-Level-Ebene oder eskalierst anspruchsvollere Fälle zur vertieften Bearbeitung
Du fungierst als Berater:in für den optimalen Einsatz von IT-Arbeitsmitteln und unterstützt Anwender sowohl per Fernzugriff als auch direkt an ihrem Arbeitsplatz
Du kümmerst Dich um Installation, laufenden Betrieb und Wartung von Computersystemen, mobilen Geräten, Zusatzgeräten und audiovisueller Technik
Du steuerst den gesamten Lebenszyklus der Hardware-Ausstattung – von Beschaffungsprozessen über Konfiguration, Auslieferung und Standortwechsel bis hin zu Rücknahme und umweltgerechter Entsorgung
Du administrierst Benutzerkonten und Zugriffsberechtigungen, beteiligst Dich an IT-Projekten, Servicemigrationen und Testaktivitäten
Zudem gestaltest Du Prozessverbesserungen und Qualitätssteigerungen mit und übernimmst Bereitschaftsdienste gemäss festgelegten Einsatzplänen
Qualifikationen
Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung absolviert (vorzugsweise mit Schwerpunkt Systemtechnik)
Du verfügst über fundierte praktische Erfahrung im Bereich Endanwender-Support
Du beherrschst Microsoft-Technologien und Arbeitsplatzumgebungen sehr gut
Du bringst Basiswissen im IT-Service-Management mit oder bist motiviert, Dir dieses anzueignen
Du überzeugst durch ausgeprägte Kundenorientierung, strukturierte Selbstorganisation und Begeisterung für persönlichen Kundenkontakt
Du besitzt einen gültigen Führerausweis der Kategorie B
Du kommunizierst sicher auf Deutsch und verfügst über solide technische Englischkenntnisse
Du akzeptierst flexible Arbeitszeitmodelle und Bereitschaftseinsätze
Benefits
IT-Systemadministrator (m/w/d)
Rolle
Du bist die zentrale Anlaufstelle für alle IT-Anliegen der Anwender und sorgst für einen reibungslosen IT-Betrieb in einer professionellen Umgebung. In dieser vielseitigen Position übernimmst Du nicht nur operativen Support, sondern wirkst auch bei Planungsaufgaben und Projekten aktiv mit. Du koordinierst externe Partner, planst Hardware-Rollouts undstellst sicher, dass alle Systeme qualitativ hochwertig, wirtschaftlich und unter Einhaltung vereinbarter Servicelevel betrieben werden. Zudem berätst und instruierst Du Anwender, trägst zur kontinuierlichen Verbesserung der IT-Services bei und arbeitest in einem professionellen Team mit klaren Prozessen und Standards.
Verantwortung
Du unterstützt Anwender auf operativer Ebene als Single-Point-of-Contact und nimmst Störungsmeldungen, Fragen sowie Änderungswünsche entgegen
Du installierst, betreust, wartest und behebst Fehler von Systemen qualitativ hochwertig, wirtschaftlich und unter Einhaltung der vereinbarten Servicelevel
Du analysierst Störungen vor, behebst einfache Probleme mittels Fernanalyse im First-Level-Support und leitest komplexere Fälle an zuständige Stellen weiter
Du installierst und wartest Arbeitsplatzsysteme, Peripheriegeräte und mobile Geräte sowie setzt Installations- und Konfigurationsvorgaben um
Du koordinierst Tätigkeiten von Lieferanten, Beratern und Unterstützungspartnern, planst ICT-Hardware-Rollouts und wirkst in Projekten mit
Zudem übernimmst Du den ICT Service Desk im Turnus, leistest Bereitschaftsdienst, führst Inventare nach und gewährleistest Datenschutz- und Sicherheitsvorschriften
Qualifikationen
Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation
Du bringst eine Weiterbildung ITIL Foundation 3 oder höher sowie fundiertes Know-how im Client- und Druckerbereich mit
Du hast Erfahrung im Umgang mit ITSM-Prozessen und -Tools sowie in der Projektarbeit
Du verfügst über gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch sowie analytisches und vernetztes Denkvermögen
Du zeichnest Dich durch hohe Kundenorientierung, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und selbstständige Arbeitsweise aus
Du zeigst Bereitschaft zur Mitarbeit im Pikettdienst sowie zu gelegentlichen Einsätzen ausserhalb der Regelarbeitszeit
Benefits
IT Supporter (m/w/d)
Verantwortung
Du nimmst IT-Störungen und Serviceanfragen entgegen, analysierst sie und bearbeitest sie im 1st-Level-Support
Du eskalierst und löst komplexere Fälle im 2nd-Level-Support souverän
Du installierst, konfigurierst und wartest Arbeitsplatzsysteme, Peripherie und Mobile Devices
Du betreust Applikationen sowie Benutzer- und Berechtigungen und unterstützt bei Rollouts, Updates und IT-Projekten
Du dokumentierst Lösungen und wirkst an der Weiterentwicklung von IT-Services und Supportprozessen mit
Qualifikationen
Du verfügst über eine informatiktechnische Ausbildung (z. B. Informatiker:in EFZ) und Erfahrung im ICT-Support
Du bringst breite IT-Kenntnisse in Windows Client/Server, Microsoft 365, Active Directory, Netzwerken und Service-Management mit
Du arbeitest dienstleistungsorientiert, selbstständig und zuverlässig und schätzt die Zusammenarbeit mit Mitarbeitenden
Du kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch und verfügst über gutes IT-Englisch
