2 System Administration - System in Wettingen
IT Support Engineer (m/w/d)
Rolle
Für unseren Rocken Partner, einen spezialisierten IT-Dienstleister im Healthcare Bereich, suchen wir einen IT Support Engineer, der den stabilen Betrieb der Kundenumgebungen sicherstellt und als zentrale Anlaufstelle im 1st- und 2nd-Level Support überzeugt.
Du sorgst für einen reibungslosen Betrieb der Praxis-IT bei Kunden – remote und vor Ort. Dabei kombinierst du Support-Exzellenz, saubere Ticket-Dokumentation und ein sicheres Gespür für Datenschutz & Informationssicherheit im Umgang mit sensitiven Daten.
Verantwortung
Du bist erste Anlaufstelle für Kunden und stellst den stabilen Betrieb der Praxis-Informatik sicher
Du bearbeitest Support-Anfragen im 1st-/2nd-Level via E-Mail, Remote-Zugriff und vor Ort
Du analysierst Störungen (Troubleshooting), grenzt Ursachen ein und steuerst Eskalationen inklusive Monitoring
Du beurteilst sicherheitsrelevante Events, deren Impact auf Hard-/Software und leitest geeignete Massnahmen ein
Du triagierst, dokumentierst und koordinierst Tickets – inkl. Übergabe ans Customer Engineering bei Bedarf
Du unterstützt aktiv bei Kundenprojekten
Qualifikationen
Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in und Erfahrung bei einem IT-Dienstleister (Support/Operations)
Sehr sicher in Windows sowie der Microsoft Office / M365-Produktpalette
Praxis im Umgang mit Informationssicherheit, Datenschutz und sensitiven Daten in sicher konfigurierten Umgebungen
Analytisches Denken, strukturierte Ticketbearbeitung und hohe Stressresistenz im Betrieb
Kundenorientierung, freundliche Kommunikation sowie gepflegtes Auftreten – auch in anspruchsvollen Situationen
Führerausweis Kat. B und Bereitschaft für Vor-Ort-Einsätze, flexible Arbeitszeiten
Verhandlungssichere Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse
Benefits
IT System Engineer (m/w/d)
Verantwortung
- Du führst standortübergreifend das lokale ICT-Infrastruktur-Team in der Schweiz fachlich und disziplinarisch und entwickelst es gezielt weiter.
- In dieser Rolle koordinierst du sämtliche Infrastrukturaufgaben im Team und stellst eine reibungslose Zusammenarbeit mit den internationalen Infrastructure Teams sicher.
- Als IT Infrastruktur Betriebstechnik leitest und unterstützt du IT-Projekte im Bereich Infrastruktur und Anwendungsverwaltung und bringst diese strukturiert zum Erfolg.
- Du gewährleistest Betrieb, Betreuung, Unterhalt und Systemdokumentation der ICT-Infrastruktur-Services und sorgst für stabile, sichere Services im Tagesgeschäft.
- In dieser Funktion steuerst du Lieferanten, Berater und Supportpartner, klärst Zuständigkeiten und stellst die Qualität der erbrachten Leistungen sicher.
- Du bearbeitest Hardware-, Software- sowie Netzwerk- und Kommunikationsanliegen, installierst und wartest Systeme und übernimmst bei Bedarf den Pikettdienst.
Qualifikationen
- Abgeschlossene Berufslehre als Informatiker:in Fachrichtung Systemtechnik, idealerweise mit weiterführender Ausbildung z.B. HF Informatik.
- Du führst ein lokales ICT-Infrastruktur Team fachlich und disziplinarisch über mehrere Standorte hinweg und koordinierst die Aufgaben im Tagesgeschäft.
- Infrastrukturprojekte im Bereich ICT und Anwendungsverwaltung setzt du um oder leitest sie, inklusive Abstimmung mit internationalen Infrastructure Teams.
- Microsoft-basierte Umgebungen betreust du sicher, von Windows Client und Server über Active Directory bis PowerShell.
- Virtualisierung sowie Software Deployment via SCCM gehören zu deinem Werkzeugkasten, inklusive sauberer Systemdokumentation.
- Deutsch beherrschst du sehr gut, Englisch gut, und Reisebereitschaft sowie Pikettdienst sind für dich selbstverständlich.
Benefits
