4 IT Management - C-Level/Executive in Saas im Prättigau
Teamleiter:in IT-Servicedesk – Verantwortung & Weiterentwicklung (m/w/d)
Über
Rolle
Als Teamleitung im IT-Servicedesk übernimmst du die fachliche und organisatorische Führung eines eingespielten Support-Teams. Du sorgst für reibungslose Abläufe, entwickelst Prozesse weiter und trägst massgeblich zur hohen Servicequalität bei. Optional betreust du als Berufsbildner:in die nächste Generation an IT-Fachkräften.
Verantwortung
Führung und Entwicklung des IT-Servicedesk-Teams
Sicherstellung des 1st- und 2nd-Level-Supports nach definierten SLAs
Optimierung von Supportprozessen und Eskalationswegen
Koordination der Ticketbearbeitung und Ressourcenplanung
Optional: Betreuung und Begleitung von Lernenden in der Informatik
Qualifikationen
Abgeschlossene Informatikausbildung (EFZ, HF, FH)
Erfahrung im IT-Support und in der Teamleitung
Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen, ITSM-Tools und Ticketing-Systemen
Kommunikationsstärke und hohe Kundenorientierung
Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
Tech-Stack:
Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory
ITSM-Systeme (z. B. Jira, ServiceNow, Topdesk)
Mobile Device Management (z. B. Intune)
Remote Support Tools (z. B. TeamViewer, AnyDesk)
Drucker-, Netzwerk- und Peripherieverwaltung
Benefits
Leiter:in IT-User Support – mit Berufsbildnerfunktion möglich (m/w/d)
Über
Rolle
In dieser Position leitest du ein motiviertes IT-Support-Team und stellst sicher, dass sämtliche Benutzeranliegen effizient und lösungsorientiert bearbeitet werden. Du bringst dich aktiv in die Prozessverbesserung ein und übernimmst auf Wunsch auch die Betreuung von Lernenden in der Informatik.
Verantwortung
Leitung des IT-User Supports (operativ & fachlich)
Qualitätssicherung der Ticketbearbeitung und Supportleistungen
Schnittstelle zu Fachabteilungen, externen Partnern und dem 3rd-Level
Mitarbeit bei der Weiterentwicklung der Supportinfrastruktur
Ausbildung und Betreuung von Lernenden (optional)
Qualifikationen
Abgeschlossene Informatikausbildung (EFZ, HF, FH)
Erfahrung im IT-Support-Umfeld und Führungskompetenz
Gute Kenntnisse in Microsoft-Technologien und ITIL-Prozessen
Fähigkeit, Menschen zu führen, motivieren und entwickeln
Verantwortungsbewusstsein und serviceorientiertes Auftreten
Tech-Stack:
Microsoft 365, Windows-Clients, Active Directory
Service Management Tools (z. B. Freshservice, OTRS)
Microsoft Teams, SharePoint, Exchange Online
Endpoint Management (z. B. Intune, SCCM)
Netzwerkgrundlagen (LAN/WLAN, VPN)
Benefits
Head of Service Delivery (m/w/d)
Über
Rolle
In dieser Rolle gestaltest du den gesamten Value Stream Asset Management und verantwortest Produkte, Capabilities, Ressourcen, Kompetenzen, Applikationen und Plattformen, welche den Asset-Lebenszyklus der Energieinfrastruktur digital unterstützen. Du steuerst Lösungen von Asset Management System über GIS, BIM, IoT/OT bis hin zu Digital Twins und sorgst dafür, dass sie fachlich und technologisch konsistent weiterentwickelt werden. Im Sinne des SAFe-Frameworks übernimmst du die Rolle als Product Manager für alle Produkte des Value Streams und prägst deren strategische Ausrichtung, Priorisierung und Weiterentwicklung. Dabei arbeitest du eng mit den Business Ownern zusammen und stimmst mit ihnen Strategie, Roadmap, Prioritäten und Mittelbedarf ab. So definierst du Art und Umfang der Leistungen, die für eine zukunftsfähige Energieinfrastruktur benötigt werden.
Verantwortung
Value Stream aufbauen, interdisziplinäre Teams führen und Product Teams nach SAFe etablieren
Produktvisionen, Roadmaps und Value-Stream-Backlog für GIS, BIM, EAM, Leitsysteme und Metering verantworten
Transformationen rund um Asset Management, Cloudifizierung, Automatisierung und Anwendungskonsolidierung steuern
Business-Anforderungen in Produkt-, Architektur- und Technologieentscheidungen mit messbarem Wertbeitrag übersetzen
Business Owner, ICT-Domains und Fachbereiche koordinieren sowie Budgets für Run, Change und Transformation abstimmen
Qualifikationen
Mehrjährige Erfahrung im Infrastruktur-Asset-Management, idealerweise in Energie, Verkehr, Wasser oder Telekommunikation
Digitalisierungserfahrung mit GIS, BIM, EAM-Systemen, IoT/OT oder Digital-Twin-Technologien
Nachgewiesene Führungs-, Projekt- oder Programmerfahrung im Asset-, Engineering- oder Transformationsumfeld
Hochschulabschluss in Ingenieurwesen, Geomatik, Bau, Elektrotechnik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarer Fachrichtung
Erfahrung mit SAFe, Stakeholder Management und produktorientierten Organisationen sowie sehr gutes Deutsch und gutes Englisch
Benefits
Senior ICT Team Lead (m/w/d)
Verantwortung
Sicherstellung eines stabilen und effizienten ICT-Betriebs sowie einer hohen Systemverfügbarkeit
Begleitung von Digitalisierungsinitiativen und Einführung neuer Software- und Technologielösungen
Koordination zwischen Business, internen Fachstellen und externen IT-Partnern
Verantwortung für Client-, Netzwerk- und Systeminfrastrukturen sowie den zuverlässigen Betrieb von Applikationen
Betreuung von Backup- und Datensicherungslösungen sowie Umsetzung und Weiterentwicklung von IT-Sicherheitsrichtlinien
Qualifikationen
Fundierte Kenntnisse im IT Service Management und Change Management
Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in Informatik bzw. einer vergleichbaren Fachrichtung
Weiterbildung in Wirtschaftsinformatik oder IT-Management von Vorteil
Ausgeprägte Kommunikations- und Sozialkompetenz kombiniert mit betriebswirtschaftlichem Verständnis
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie eine proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise
