3 BWL - Marketing in Lully FR
Senior Customer Experience Lead (m/w/d)
Description
Unser Rocken Partner ist ein führendes Unternehmen im Bereich bargeldloser Zahlungsverkehr. Mit einem breiten Portfolio an massgeschneiderten Produkten und Dienstleistungen gehört er zu den wichtigsten Akteuren der Branche. Das Unternehmen vereint innovative Technologie mit kundenorientiertem Service und schafft damit echten Mehrwert für Privat- und Geschäftskunden. Der Fokus liegt auf digitalen Lösungen, smarten Payment-Services und umfassenden Kartendienstleistungen. Von Bonusprogrammen über Versicherungsleistungen bis hin zu modernsten Sicherheitsstandards – hier wird das gesamte Spektrum des modernen Zahlungsverkehrs abgedeckt. Die Arbeitsweise ist geprägt von Verlässlichkeit, Präzision und dem Willen, täglich bessere Lösungen zu entwickeln. Möchtest du Teil eines dynamischen Umfelds werden, in dem Innovation und Kundenfokus im Mittelpunkt stehen? Dann freut sich unser Rocken Partner auf deine Bewerbung.
Rolle
Du gestaltest und optimierst strategisch wichtige Customer Journeys und sorgst dafür, dass das Kundenerlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg konsequent weiterentwickelt wird. Dabei übernimmst du eine führende Rolle in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit, entwickelst Visionen für exzellente Customer Experiences und treibst deren Umsetzung in einer komplexen Organisation aktiv voran.
Verantwortung
Du entwickelst und verantwortest strategisch relevante Customer Journeys end-to-end
Du steuerst bereichsübergreifende Initiativen zur Optimierung des Kundenerlebnisses
Du entwickelst Visionen und Zielbilder für Customer Journeys und setzt diese operativ um
Du identifizierst systematisch Optimierungspotenziale entlang aller Touchpoints
Du definierst Standards für eine konsistente, skalierbare Customer Experience
Du arbeitest eng mit Stakeholdern auf allen Ebenen zusammen und steuerst deren Alignment
Du definierst KPIs, interpretierst Daten und leitest daraus strategische Massnahmen ab
Du treibst eine konsequente Customer-Centric-Mindset-Kultur in der Organisation voran
Qualifikationen
Mehrjährige Erfahrung im Customer Experience, Product Management oder Journey Management Umfeld
Tiefes Verständnis von Customer Journeys, Customer Lifecycle und Service Design
Erfahrung in strategischer Prozess- und Experience-Optimierung
Starke konzeptionelle, analytische und kommunikative Fähigkeiten
Erfahrung in der Führung komplexer, bereichsübergreifender Initiativen
Ausgeprägte Stakeholder-Management-Kompetenz auf unterschiedlichen Hierarchieebenen
Erfahrung mit agilen Frameworks und modernen Arbeitsmethoden
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Benefits
Product Owner Customer Journeys (m/w/d)
Description
Unser Rocken Partner ist ein führendes Unternehmen im Bereich bargeldloser Zahlungsverkehr. Mit einem breiten Portfolio an massgeschneiderten Produkten und Dienstleistungen gehört er zu den wichtigsten Akteuren der Branche. Das Unternehmen vereint innovative Technologie mit kundenorientiertem Service und schafft damit echten Mehrwert für Privat- und Geschäftskunden. Der Fokus liegt auf digitalen Lösungen, smarten Payment-Services und umfassenden Kartendienstleistungen. Von Bonusprogrammen über Versicherungsleistungen bis hin zu modernsten Sicherheitsstandards – hier wird das gesamte Spektrum des modernen Zahlungsverkehrs abgedeckt. Die Arbeitsweise ist geprägt von Verlässlichkeit, Präzision und dem Willen, täglich bessere Lösungen zu entwickeln. Möchtest du Teil eines dynamischen Umfelds werden, in dem Innovation und Kundenfokus im Mittelpunkt stehen? Dann freut sich unser Rocken Partner auf deine Bewerbung.
Rolle
Du verantwortest zentrale Customer Journeys über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg und stellst sicher, dass Kundenerlebnisse über alle Kanäle hinweg konsistent, einfach und hochwertig sind. Dabei arbeitest du eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen, analysierst Kundeninteraktionen und treibst die kontinuierliche Verbesserung der End-to-End-Erfahrung aktiv voran.
Verantwortung
Du übernimmst die Verantwortung für ausgewählte Customer Journeys über den gesamten Lebenszyklus hinweg
Du koordinierst und steuerst bereichsübergreifende Themen zwischen Business, IT, Marketing und Operations
Du analysierst Kundeninteraktionen entlang der gesamten Journey und identifizierst Optimierungspotenziale
Du erkennst Pain Points und entwickelst konkrete Verbesserungsmassnahmen für Prozesse und Touchpoints
Du definierst und verbesserst Customer Journey Strategien mit Fokus auf Kundenerlebnis und Effizienz
Du stellst eine konsistente Customer Experience über alle Kanäle und Systeme hinweg sicher
Du definierst relevante KPIs und analysierst diese zur kontinuierlichen Optimierung der Journeys
Du arbeitest eng mit agilen Teams und Stakeholdern zusammen und begleitest die Umsetzung von Verbesserungen
Qualifikationen
Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Experience, Product Management oder Journey Management
Starkes Verständnis für End-to-End-Kundenprozesse und digitale Touchpoints
Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Kunden- oder Geschäftsprozessen
Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
Erfahrung im Stakeholder Management und in cross-funktionaler Zusammenarbeit
Strukturierte, lösungsorientierte und proaktive Arbeitsweise
Erfahrung mit agilen Methoden (Scrum, SAFe oder vergleichbar)
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Benefits
Digital CRM & Automation Specialist (m/w/d)
Description
Rolle
Du arbeitest im Marketing und bist für die technische Umsetzung von Marketing-Automation-Lösungen verantwortlich. Dabei verbindest du CRM, Daten und Kampagnen in der Salesforce Marketing Cloud und sorgst dafür, dass automatisierte Kundenkommunikation reibungslos funktioniert. Du hilfst mit, Prozesse zu verbessern und Marketingaktivitäten messbar und effizient zu gestalten.
Verantwortung
Du baust und betreust Automationen und Kampagnen in der Salesforce Marketing Cloud
Du arbeitest mit dem CRM-Team an stabilen und effizienten Daten- und Prozessabläufen
Du optimierst Marketingprozesse und schlägst Verbesserungen vor
Du testest Kampagnen und stellst eine hohe Qualität sicher
Du erstellst E-Mail-Kampagnen, Journeys und Reporting-Strukturen
Du unterstützt im täglichen Betrieb, z. B. bei Daten- oder Lead-Themen
Du schulst Kolleg:innen und dokumentierst technische Lösungen
Du verfolgst neue Salesforce-Features und bringst Verbesserungen ein
Qualifikationen
Ausbildung im IT- oder Marketing-Umfeld mit Erfahrung in Marketing Automation
Gute Kenntnisse in Salesforce Marketing Cloud sowie SQL, HTML und CSS
Erfahrung mit AMPscript und personalisierten Kampagnen von Vorteil
Praxis in der Erstellung und Verwaltung von E-Mail-Journeys und Automationen
Analytisches Denken und Freude an strukturiertem Arbeiten
Sehr gute Deutschkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
Benefits
