8885 Jobs

• Annahme, Bearbeitung und Priorisierung eingehender Supportanfragen sowie Unterstützung der Anwender im Tagesgeschäft

• Gewährleistung stabiler IT-Abläufe in den Bereichen Servicedesk, Asset Management und weiteren IT-Services

• Überwachung, Analyse und Verbesserung der Servicequalität im laufenden Betrieb

• Systematische Erfassung, Dokumentation und Nachverfolgung von Supportfällen

• Durchführung technischer Analysen, Auswertung von Logfiles, Reports und Systemmeldungen

• Bearbeitung anspruchsvoller Supportfälle im 1st-Level und Mitarbeit im 2nd-Level-Support

• Unterstützung und aktive Mitarbeit in IT-Projekten

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Informatik oder gleichwertige Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support und sicherer Umgang mit Ticketing-Systemen

• Gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen, Microsoft 365 sowie im Umgang mit mobilen Endgeräten

• Erfahrung in der Verwaltung und Betreuung von IT-Hardware und Ersatzteilen

• Grundverständnis von Netzwerktechnologien und Systemarchitekturen

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Analyse und Bearbeitung technischer Anfragen mittels strukturiertem Ticketsystem

• Remote-Support zur Behebung gängiger Software- und Systemfehler im Windows- und Office-Umfeld

• IT-Support bei alltäglichen Herausforderungen im Benutzerumfeld – kompetent und lösungsorientiert

• Mitarbeit bei Netzwerkthemen, z. B. Grundkonfigurationen, VPN-Einrichtung und IP-Adressierung

• Koordination komplexer Störfälle durch gezielte Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich

• Erfahrung im IT-Support mit Schwerpunkt auf 1st Level Helpdesk und Kundenbetreuung

• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen wie Jira, ServiceNow oder OTRS

• Fundierte Kenntnisse im Microsoft-Umfeld, inkl. Windows, Office 365 und Outlook

• Grundverständnis von Netzwerktechnologien, z. B. IP-Adressen, VPN, Router und DNS

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Du setzt moderne Tools und Systeme ein, um Abläufe effizienter und intelligenter zu gestalten

• Du führst Projekte von der ersten Idee bis zur finalen Umsetzung

• Du bringst Menschen zusammen und schaffst ein harmonisches Zusammenspiel zwischen internen Teams und externen Partnern

• Du bist zur Stelle, wenn schnelle und direkte Unterstützung gefragt ist – engagiert und entschlossen

• Du hinterfragst Prozesse kritisch und vereinfachst Abläufe, um die Effizienz zu steigern

• Du entwickelst neue Ansätze und arbeitest eng mit unserem CDO an digitalen Innovationen

• Du hast eine solide Ausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem ähnlichen Fachgebiet abgeschlossen

• Du bringst umfassende Erfahrung in der Umsetzung agiler und komplexer IT-Projekte mit und kennst die Schluessel zum Erfolg

• Du bist versiert im Umgang mit Microsoft-Technologien wie SharePoint und Dynamics CRM sowie mit Atlassian-Tools wie Jira

• Du beherrschst den Umgang mit Schnittstellen und verstehst Systemintegrationen bis ins Detail

• Du arbeitest strukturiert, eigenstaendig und findest stets umsetzbare Loesungen

• Als IT Requirements Engineer analysierst du Zusammenhänge zwischen Prozessen, Strukturen, Daten und Benutzerschnittstellen, um Lösungen im ServiceNow zu entwickeln.
• Du fungierst als Schnittstelle zwischen Business und IT und übersetzt Kunden- und Businessanforderungen in Produkt- und Systemanforderungen.
• Anforderungen und Prozesse werden von dir erfasst, analysiert, validiert und dokumentiert, um eine klare Basis für die Entwicklung zu schaffen.
• Unter Berücksichtigung von wirtschaftlichen, organisatorischen und technologischen Rahmenbedingungen konzipierst du IT-Lösungen, die den Anforderungen entsprechen.
• Dein Beitrag als Berater trägt dazu bei, eine effiziente Kommunikation zwischen verschiedenen Teams sicherzustellen und die Umsetzung der Anforderungen zu erleichtern.

• Als IT Requirements Engineer verfügst du über mehrjährige Erfahrung im Bereich Requirements Engineering und kannst komplexe Anforderungen effektiv bewältigen.
• Mit deinen ausgeprägten analytischen Fähigkeiten und deinem vernetzten Denken analysierst du Prozesse, Strukturen, Daten und Benutzerschnittstellen, um fundierte Lösungen zu entwickeln.
• Du bist erfahren im Stakeholder Management und kannst Zielkonflikte erfolgreich lösen, indem du die Bedürfnisse verschiedener Interessengruppen berücksichtigst.
• Deine hohe Eigenständigkeit und Eigenmotivation treiben dich dazu an, auch in herausfordernden Situationen selbstständig zu handeln und innovative Lösungsansätze zu entwickeln.
• Dank deiner kommunikativen und teamorientierten Persönlichkeit bist du in der Lage, auf verschiedenen Ebenen effektiv zu kommunizieren und die Anforderungen sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch angemessen zu vermitteln.

• Als IT Business Analyst unterstützt du bei der Definition und Einführung des Prozessmanagements, indem du die Anforderungen analysierst und Lösungen entwickelst.
• Du wirkst aktiv an der strategischen Entwicklung der Organisation mit und hilfst dabei, Strukturen und Prozesse zu verankern, um die Effizienz zu steigern und die Geschäftsziele zu erreichen.
• Die Verantwortung für das Toolmanagement liegt in deinen Händen, von der Definition der Anforderungen über Schulungen bis zur Einführung der Tools.
• Du planst und leitest Schulungen und Workshops, um das Team und die Stakeholder über neue Prozesse und Tools zu informieren und sicherzustellen, dass sie effektiv genutzt werden.
• Als Leiter und Begleiter bereichsübergreifender Projekte entlastest du Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, indem du den Projektablauf koordinierst und sicherstellst, dass die Ziele erreicht werden.

• Mit deiner abgeschlossenen Ausbildung oder deinem Hochschulabschluss bringst du eine solide Basis für deine Tätigkeit als Prozess- und Projektmanager mit.
• Deine umfangreiche Erfahrung im Prozess- und Projektmanagement ermöglicht es dir, komplexe Projekte effektiv zu planen, zu koordinieren und umzusetzen.
• Du bist daran gewöhnt, unter hohem Zeit- und Erfolgsdruck zu arbeiten und kannst parallel laufende Projekte mit wechselnden Prioritäten erfolgreich managen.
• Als erfahrene/r Prozess- und Projektmanager/in bist du selbstständig und beherrschst die deutsche Sprache ausgezeichnet, was dir ermöglicht, überzeugende Texte zu verfassen und effektiv zu kommunizieren.

• Du unterstützt globale Mobilfunkpartner bei IP-Transport- und Roaming-Plattformen

• Du löst Kundenmeldungen, führst Störungsdiagnosen durch und bereitest Leistungsübersichten auf

• Du testest neue Kundendienste und hältst sämtliche Ergebnisse präzise fest

• Du kontrollierst internationale Signalwege (SS7, Diameter, GRX) sowie operative Systeme

• Du übernimmst Rufbereitschaften für kritische Notfälle rund um die Uhr

• Du kommunizierst klar, einfühlsam und sicher im internationalen Austausch

• Du bringst eine funktechnische Grundausbildung mit und kennst dich in Mobilnetzen gut aus

• Du verfügst über Routine im Umgang mit Signalisierungsprotokollen wie Diameter, GTP, DNS und ähnlichen Technologien

• Du beherrschst Englisch souverän in Schrift und Gespräch; zusätzliche Sprachen sind willkommen

• Betreuung internationaler Mobilfunkkunden im Bereich IPX- sowie Roaming-Hub-Dienste

• Bearbeitung technischer Anfragen inklusive Fehleranalyse, Leistungsbewertung und Berichterstellung

• Durchführung von Tests und Erstellung technischer Dokumentationen

• Überwachung weltweiter Signalisierungsnetze und zugehöriger Plattformen

• Teilnahme am Bereitschaftsdienst für dringende Supportfälle

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Verständnis für multikulturelle Zusammenarbeit

• Technische Ausbildung im Telekommunikationsumfeld mit Kenntnissen mobiler Netzarchitekturen

• Praxis in Protokollen wie SS7, Diameter, GTP und DNS sowie Erfahrung im Roaming-Umfeld

• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen von Vorteil

• Du hast Erfahrung im Beheben von Netzwerkproblemen mit Fortigate und Cisco.
• Du managst selbstständig Netzwerk-Vorfälle und Veränderungen.
• Du beteiligst dich aktiv an Netzwerkprojekten.
• Du unterstützt die Datacenter.
• Du bist bereit für Piketteinsätze.
• Du verfügst über Fähigkeiten zur Automatisierung von Betriebsabläufen.
• Du engagierst dich für die Weiterentwicklung der Überwachung und der Tools.

• Du hast einen Abschluss (FH/ETH/TS) in Informatik, Telekommunikation oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Du bringst mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Betreuung und Weiterentwicklung von komplexen Netzwerkinfrastrukturen mit.
• Deine Berufserfahrung umfasst auch Tätigkeiten bei einem IT-Dienstleister.
• Du besitzt fundierte Fachkenntnisse in den Bereichen Perimeter Security, Routing & Switching, VPN und TCP/IP.
• Ein JNCIP-Zertifikat oder eine höhere Zertifizierung (alternativ CCNP) zeugt von deinem Fachwissen.
• Du verfügst über ein höheres Checkpoint/Fortinet Zertifikat oder eine äquivalente Firewall-Zertifizierung.
• Dein Deutsch ist stilsicher, und du beherrschst Englisch in Wort und Schrift.

Für einen Rocken Partner suchen wir eine zuverlässige und serviceorientierte Person, die den modernen Arbeitsplatz betreut und die Anwender im Tagesgeschäft technisch unterstützt. Mit Deinem Know-how stellst Du sicher, dass Hardware, Betriebssysteme und Applikationen einwandfrei funktionieren – und trägst damit wesentlich zur Servicequalität bei.

• Unterstützt die Anwender im 1st- und 2nd-Level-Support bei Hard- und Softwareanliegen

• Darüber hinaus installierst, konfigurierst und betreust Du Client-Systeme, Peripherie und Office-Anwendungen

• Behebst Schwachstellen, analysierst Fehler und implementierst Verbesserungen

• Des Weiteren wirkst Du bei IT-Projekten mit und unterstützt Rollouts und technische Änderungen

• Pflegst Dokumentationen und arbeitest eng mit IT-Teams sowie externen Partnern zusammen

• Abgeschlossene Informatikausbildung EFZ oder gleichwertiger Abschluss

• Fundierte Erfahrung im Client-Support sowie im Umgang mit Windows- und M365-Umgebungen

• Zusätzlich zeichnest Du Dich durch hohe Problemlösungskompetenz, Serviceorientierung und Belastbarkeit aus

• Kommunikationsstark, zuverlässig und teamorientiert

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Führerausweis Kat. B

Techstack: Windows Clients, Microsoft 365, Active Directory, Endpoint Security, Deployment/Imaging, Troubleshooting, Ticketing