Wie sicher ist Ihre digitale Infrastruktur wirklich? Unser Rocken Partner ist spezialisiert auf massgeschneiderte IT-Security-Lösungen und verbindet technisches Know-how mit persönlicher Betreuung. Das Angebotsportfolio umfasst Consulting, Engineering und Operations – von Security-Assessments über die Implementierung komplexer Systeme bis hin zu flexiblen Betriebsservices. Der Fokus liegt auf Cyber Security, sicherer Vernetzung und resillienten Plattformlösungen, die Unternehmen nachhaltig absichern. Hier wird Komplexität in klare, umsetzbare Konzepte verwandelt. Die Zusammenarbeit ist geprägt von Agilität, technischer Exzellenz und einem lösungsorientierten Ansatz. Klingt nach einem Umfeld, in dem du deine Expertise einbringen und weiterentwickeln möchtest? Dann freut sich unser Rocken Partner auf deine Bewerbung.

Für ein modernes IT-Umfeld wird eine kundenorientierte Persönlichkeit als IT Service Manager gesucht. In dieser vielseitigen Funktion übernehmen Sie Verantwortung für die Qualität und Weiterentwicklung bestehender IT-Services und stehen in engem Austausch mit anspruchsvollen Kunden.

Der Schwerpunkt liegt auf IT-Security, Networking und Data-Center-Services. Neben dem laufenden Service Management begleiten Sie Kundenprojekte, koordinieren interne und externe Spezialisten und sorgen dafür, dass Services zuverlässig, wirtschaftlich und zukunftsorientiert betrieben werden.

• Verantwortung für vereinbarte Service Levels sowie die langfristige Betreuung bestehender Kunden im Bereich IT-Security, Networking und Data Center

• Durchführung regelmässiger Service Reviews und QBRs sowie laufende Kommunikation zu Servicequalität, Risiken und anstehenden Aktivitäten

• Pflege und Ausbau von Kundenbeziehungen in Zusammenarbeit mit Account Management und technischen Fachspezialisten

• Übernahme des Eskalationsmanagements bei Störungen und Kundenreklamationen sowie Sicherstellung einer nachhaltigen Lösungsfindung

• Planung und Koordination von Kundenprojekten inklusive Ressourcen, Terminen, Budgets und Übergabe in den Betrieb

• Weiterentwicklung des Serviceportfolios, Unterstützung bei Vertragsverlängerungen und Mitarbeit bei Service- und Preismodellen

• Berufserfahrung im IT Service Management und idealerweise zusätzliche Erfahrung im Projektmanagement

• Breites technisches Verständnis in Netzwerk, Data Center, IT-Security und Infrastruktur

• Branchenkenntnisse im IT-Umfeld sowie sicherer Umgang mit MS Office

• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung mit unternehmerischem und vernetztem Denken

• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie hohe Eigeninitiative

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse; Verständnis für kaufmännische Prozesse von Vorteil