In dieser Rolle übernimmst du die professionelle Betreuung von Grosskund:innen und stellst sicher, dass ihre Anliegen effizient, lösungsorientiert und in hoher Qualität bearbeitet werden. Du verantwortest die Koordination und Nachverfolgung von Kundenanfragen über die gesamte Prozesskette hinweg und sorgst damit für reibungslose Abläufe. Dabei analysierst du Kundenbedürfnisse, bereitest Entscheidungsgrundlagen auf und unterstützt bei der Ausarbeitung passgenauer Angebote und Vereinbarungen. Zudem arbeitest du eng mit internen Schnittstellen zusammen, um Informationen zu bündeln und Kund:innen jederzeit verlässlich zu informieren. Durch deine strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise trägst du entscheidend zur langfristigen Bindung und Zufriedenheit der Grosskund:innen bei.

• Technische Beratung und Betreuung von Bestands- und Neukunden

• Erstellung, Kalkulation und Nachverfolgung von Offerten

• Erfassung und Abwicklung von Kundenaufträgen

• Koordination der Auftragsabwicklung mit Einkauf, Produktion und Logistik

• Bearbeitung von Reklamationen sowie Erarbeitung kundenorientierter Lösungen

• Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung in Deutsch und Englisch

• Unterstützung des Aussendienstes bei technischen und kaufmännischen Fragestellungen

• Pflege von Kunden- und Artikelstammdaten im ERP-System

• Mitarbeit bei der kontinuierlichen Optimierung der Vertriebs- und Innendienstprozesse

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Grundausbildung mit Weiterbildung zum Technischen Kaufmann mit eidg. Fachausweis oder vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Vertriebsinnendienst

• Fundierte Kenntnisse im Offertwesen, der Auftragsabwicklung, Kundenberatung und im Reklamationsmanagement

• Gute Kenntnisse im Umgang mit ERP-Systemen und MS Office

• Englischkenntnisse mindestens auf Niveau B2

• Selbstständige, strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise

• Sehr gute Deutschkenntnisse