Exklusiv: Leiter Technischer Service (m/w/d)
Rolle
Für unseren Rocken-Partner übernimmst du die fachliche und operative Leitung des Customer Service. Du verantwortest die Weiterentwicklung der Serviceorganisation, koordinierst bereichsübergreifende Abläufe und stellst eine professionelle Betreuung der Kunden über den gesamten Serviceprozess sicher.
Verantwortung
Führung und Weiterentwicklung des internen Serviceteams mit Fokus auf Qualität und Effizienz
Steuerung komplexer Kundenanliegen sowie Übernahme der Eskalationsbearbeitung
Optimierung von Serviceprozessen anhand von Kennzahlen, Abläufen und Leistungszielen
Koordination der Zusammenarbeit zwischen Kundendienst, Vertrieb, Technik und Aussendienst
Sicherstellung einer durchgängigen Betreuung von der Inbetriebnahme bis zu Wartungs- und Serviceleistungen
Bewertung technischer und wirtschaftlicher Fragestellungen zur Unterstützung fundierter Entscheidungen
Mitwirkung an der Weiterentwicklung des Serviceangebots und interner Standards
Qualifikationen
Berufserfahrung in den Bereichen Verpackungsmaschinen, Automation oder Robotik
Führungserfahrung im technischen Service oder Kundendienst
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit Kunden, Mitarbeitenden und internationalen Ansprechpartnern
Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigenverantwortung
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Französisch oder Spanisch sind von Vorteil
