Leiter Kundendienst / After-Sales (m/w/d)
Rolle
Du übernimmst die fachliche und personelle Führung des Kundendienstteams und stellst eine professionelle, effiziente und kundenorientierte Bearbeitung sämtlicher Serviceanliegen sicher. Dabei verantwortest Du das Eskalations- und Reklamationsmanagement, optimierst bestehende Prozesse und treibst die Weiterentwicklung des Kundenservices aktiv voran.
Verantwortung
Du führst, coachst und entwickelst das Kundendienstteam und stellst eine hochwertige Bearbeitung aller Kundenanfragen sicher.
Du verantwortest das Eskalations- und Reklamationsmanagement und unterstützt bei anspruchsvollen technischen Fragestellungen.
Du koordinierst Reparatur- und Serviceaufträge und stellst eine effiziente, qualitativ einwandfreie und termingerechte Abwicklung sicher.
Du analysierst bestehende Abläufe und optimierst kontinuierlich die Support- und Serviceprozesse.
Du entwickelst den Kundenservice mit dem Ziel einer nachhaltigen Steigerung der Kundenzufriedenheit weiter.
Du arbeitest in bereichsübergreifenden Projekten mit und bringst Deine Erfahrung zur Professionalisierung des Kundenservices ein.
Du stellst eine professionelle Kommunikation mit Kunden und internen Ansprechpartnern sicher.
Du übernimmst bei Bedarf die Koordination komplexer Servicefälle und sorgst für eine lösungsorientierte Bearbeitung.
Qualifikationen
Du verfügst über eine technische Grundausbildung sowie eine kaufmännische und/oder führungsbezogene Weiterbildung.
Du bringst mehrere Jahre Erfahrung im Kundendienst / After-Sales sowie nachweisbare Führungserfahrung mit.
Du verfügst über ausgeprägte Führungskompetenz, Organisationstalent und Kundenorientierung.
Du arbeitest selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert und trittst auch in anspruchsvollen Situationen sicher auf.
Du bist belastbar, durchsetzungsstark und verfügst über ein hohes Verantwortungsbewusstsein.
Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch und verfügst über gute Englischkenntnisse; Französisch ist von Vorteil.
Du bist versiert im Umgang mit Microsoft Office, insbesondere Word, Excel, PowerPoint und Outlook.
Du hast Freude daran, Mitarbeitende zu entwickeln und Servicequalität sowie Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern.
Benefits
