1 BWL - Sales & Trading in Affoltern am Albis
Teamleitung Kundendienst (m/w/d)
Rolle
In dieser verantwortungsvollen Führungsfunktion leiten Sie ein Kundenservice-Team mit Fokus auf Qualität, Effizienz und einer konsistenten Serviceerfahrung. Sie steuern das operative Tagesgeschäft, entwickeln Mitarbeitende gezielt weiter und optimieren Prozesse anhand relevanter Kennzahlen. So stellen Sie eine verlässliche Teamperformance sowie eine professionelle, lösungsorientierte Betreuung der Kundschaft sicher.
Verantwortung
Fachliche und personelle Führung des Kundenservice-Teams (ca. 8 Mitarbeitende)
Sicherstellung einer konstant hohen Service- und Teamperformance
Kompetente Beratung der Kundschaft sowie Verantwortung für die Warenausgabe
Steuerung von Kundenaufträgen, Lieferungen und Reklamationen
Analyse von Kennzahlen und konsequente Umsetzung von Prozessoptimierungen
Priorisierung von Anliegen und effiziente Ressourcenplanung
Schaffung einer motivierenden, professionellen Arbeitsatmosphäre
Qualifikationen
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit erster Führungserfahrung
Leidenschaft für professionelle Kundenbetreuung und ausgeprägte Umsetzungsstärke
Sicherer Umgang mit MS Office und SAP
Strukturierte, belastbare und lösungsorientierte Arbeitsweise
Flexibilität innerhalb der Öffnungszeiten
Sehr gute Deutschkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
Benefits
