3 BWL - Sales & Trading in Biel/Bienne
Teamleiter/in Kundenservice und Auftragsabwicklung 80-100% (m/w/d)
Rolle
Unser Rocken Partner ist ein etabliertes Schweizer Unternehmen mit internationaler Ausrichtung. Das Unternehmen bietet vielseitige Lösungen und Dienstleistungen für unterschiedliche Branchen und legt Wert auf Qualität, nachhaltige Prozesse und eine zuverlässige Zusammenarbeit.
Verantwortung
Führung und fachliche Weiterentwicklung eines achtköpfigen Customer-Service-Teams.
Überwachung der gesamten Auftragsabwicklung von der Anfrage bis zur Auslieferung.
Abstimmung mit Verkauf, Produktionsplanung, Logistik und weiteren internen Fachbereichen.
Sicherstellung einer korrekten Stammdaten- und Auftragspflege im ERP-System.
Bearbeitung von Kundenreklamationen sowie Koordination interner Eskalationsfälle.
Auswertung von Servicekennzahlen wie Termintreue, Durchlaufzeiten und Reklamationshäufigkeit.
Erstellung und Nachverfolgung von Angeboten sowie Bearbeitung eingehender Kundenanliegen.
Umsetzung von Prozessoptimierungen und Mitarbeit bei der Weiterentwicklung digitaler Arbeitsabläufe.
Qualifikationen
Höhere Ausbildung in Betriebswirtschaft, Logistik oder Supply Chain Management oder vergleichbarer Fachrichtung.
Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Verkaufsinnendienst oder Order Management.
Nachweisbare Erfahrung in der Mitarbeiterführung und Teamentwicklung.
Kenntnisse in einem produzierenden Unternehmen, idealerweise in der Lebensmittel- oder Rohstoffverarbeitung.
Fundiertes Wissen in Auftragssteuerung, Lieferplanung und Reklamationsbearbeitung.
Sicherer Umgang mit ERP-Systemen und Verständnis für betriebliche Prozessabläufe.
Strukturierte Arbeitsweise, Entscheidungsfähigkeit und ein sicherer Umgang mit hoher Arbeitsbelastung.
Stilsichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse; Französisch oder Italienisch von Vorteil.
Benefits
Sales Engineer Bauingenieurwesen (m/w/d)
Über
Unser Auftraggeber ist ein etabliertes Industrieunternehmen, das technische Produkte und Lösungen für anspruchsvolle Bau- und Industrieanwendungen entwickelt und produziert. Das Unternehmen verbindet Entwicklung, Fertigung und technische Beratung und setzt dabei auf langlebige, praxisorientierte Lösungen mit hohem Qualitätsanspruch.
Technische Kompetenz, Präzision und eine enge Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Fachbereichen prägen das Arbeitsumfeld. Dich erwartet ein professionelles Umfeld mit vielseitigen Projekten, kurzen Entscheidungswegen und Möglichkeiten, eigenverantwortlich an technischen Lösungen mitzuwirken.
Rolle
Für unseren Rocken-Partner übernimmst du eine fachlich anspruchsvolle Schnittstellenfunktion im Bauwesen. Du unterstützt Kunden und Planungspartner bei technischen Fragestellungen und bringst dein Wissen dort ein, wo aus individuellen Projektanforderungen praxistaugliche Lösungen entstehen.
Verantwortung
Komplexe Anforderungen aus Bauprojekten fachlich bewerten und mögliche Einsatzvarianten beurteilen
Planungsbüros, Bauunternehmen und weitere Fachpersonen bei technischen Entscheidungsprozessen unterstützen
Projektbezogene Fragestellungen mit internen Fachstellen abstimmen und Lösungen bis zur Umsetzbarkeit weiterentwickeln
Bei wichtigen Geschäftsanbahnungen das technische Fundament schaffen und gemeinsam mit dem Vertrieb weiterführen
Technische Inhalte für unterschiedliche Zielgruppen verständlich aufbereiten und vermitteln
Fachwissen innerhalb der Organisation weitergeben und bei der Entwicklung von Schulungsinhalten mitwirken
Erfahrungen aus Kundenprojekten zur Verbesserung bestehender Lösungen und Arbeitsweisen nutzen
Potenziale für effizientere, digital unterstützte Abläufe identifizieren und bei deren Umsetzung mitarbeiten
Qualifikationen
Abgeschlossenes Studium im Bauingenieurwesen mit Kenntnissen im Stahlbau
Erfahrung aus Planung, Konstruktion oder einer technisch beratenden Funktion
Fähigkeit, komplexe Sachverhalte strukturiert zu analysieren und verständlich zu vermitteln
Freude an einer Kombination aus Technik, Beratung und Kundenkontakt
Selbstständige und gewissenhafte Arbeitsweise
Sehr gute Deutschkenntnisse
Professionelles Auftreten und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
Benefits
Technischer Verkaufsinnendienst (m/w/d)
Über
Rolle
Für unseren Rocken-Partner übernimmst du eine unterstützende Funktion innerhalb der Verkaufsorganisation. Du arbeitest eng mit verschiedenen Vertriebsfunktionen zusammen, hältst kommerzielle Vorgänge am Laufen und bist regelmässig im direkten Austausch mit Kunden und Geschäftspartnern.
Verantwortung
Geschäftsanfragen aufnehmen und die notwendigen Informationen für die weitere Bearbeitung zusammentragen
Kalkulations- und Entscheidungsgrundlagen für unterschiedliche Verkaufsfälle vorbereiten
Vertriebsmitarbeitende bei der täglichen Bearbeitung ihrer Kunden unterstützen
Telefonische Kontakte mit Kunden und externen Ansprechpartnern professionell führen
Vertriebsaktionen organisatorisch vorbereiten und bei deren Umsetzung mitwirken
Verkaufsbezogene Unterlagen und Informationen zuverlässig aufbereiten
Administrative Aufgaben innerhalb der Verkaufsorganisation selbstständig übernehmen
Bei der Optimierung von Abläufen und digitalen Arbeitsweisen im Team mitwirken
Qualifikationen
Technische Grundausbildung mit kaufmännischer Weiterbildung
Erfahrung in einer vertriebsnahen Funktion
Freude am direkten Kundenkontakt und an einer vielseitigen Innendienstrolle
Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
Sicherer Umgang mit Microsoft Office und hohe IT-Affinität
Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
Eigeninitiative sowie ausgeprägte Teamorientierung
Benefits
