2 BWL - Sales & Trading in Frauenfeld
Sachbearbeiter/in Verkaufsinnendienst mit Exportfokus 60-80% (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle erwartet dich ein zukunftsorientierter Arbeitsplatz in einem freundlichen, kooperativen Arbeitsklima, das professionelles Arbeiten nachhaltig unterstützt. Du übernimmst verantwortungsvolle und vielseitige administrative Aufgaben und gestaltest innovative Abläufe aktiv mit. Dabei bewegst du dich in einem sehr dynamischen und spannenden Umfeld mit internationaler Ausrichtung und hoher Veränderungsgeschwindigkeit. Du trägst dazu bei, dass administrative Prozesse effizient, zuverlässig und serviceorientiert funktionieren. Ergänzt wird die Position durch attraktive Rahmenbedingungen und sehr gute Sozialleistungen.
Verantwortung
Selbstständige Auftragsabwicklung von der Offerte bis zur Fakturierung für nationale und internationale Kunden
Erstellung und Prüfung von Export- und Zolldokumenten (Rechnungen, Packlisten, Ursprungszeugnisse, Lieferscheine etc.)
Enge Zusammenarbeit mit Speditionen, Zollbehörden und internen Abteilungen wie Logistik, Einkauf und Verkauf
Betreuung von Kundenanfragen zu Lieferterminen, Preisen, Produkten und Transportmodalitäten
Pflege und Verwaltung von Stamm- und Bewegungsdaten im ERP-System
Unterstützung des Verkaufsteams bei administrativen Aufgaben und Verkaufsaktionen
Qualifikationen
Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung (EFZ) oder gleichwertige Ausbildung
Mehrjährige Berufserfahrung im Verkaufsinnendienst und/oder Exportabwicklung
Gute Kenntnisse in Export-/Importprozessen und internationalen Lieferbedingungen (Incoterms)
Sehr gute ERP-Anwenderkenntnisse sowie versierter Umgang mit MS Office
Strukturierte, zuverlässige und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
Teamleitung Industrievertrieb Innendienst (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle führst du den Industrievertrieb-Innendienst fachlich und disziplinarisch und stellst eine hohe Servicequalität entlang des gesamten Produktlebenszyklus sicher. Du verantwortest den operativen Servicebetrieb inklusive Reklamationsmanagement, Einsatzplanung der Servicetechniker sowie Ersatzteil- und Wartungskoordination. Zudem entwickelst du Dienstleistungspakete weiter, stimmst Wartungsverträge zielgerichtet ab und optimierst Prozesse und Systeme wie Ticketing, ERP/SVM und CRM. Du erstellst aussagekräftige Kennzahlen und Reportings, unterstützt die Budgetplanung und leitest Massnahmen zur Effizienz- und Wirtschaftlichkeitssteigerung ab. In enger Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technik, Qualität und Logistik koordinierst du bereichsübergreifend, um Dienstleistungen und Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.
Verantwortung
- Du führst das Innendienst-Team im Customer Care für Biomasse-Anlagen fachlich und disziplinarisch und sorgst für klare Prioritäten im Tagesgeschäft.
- In dieser Rolle stellst du eine hohe Servicequalität entlang des gesamten Product Lifecycle sicher und stärkst die Kundenzufriedenheit nachhaltig.
- Als Teamleitung Industrievertrieb Innendienst verantwortest du den operativen Servicebetrieb inklusive Reklamationsmanagement, Einsatzplanung der Servicetechniker sowie Ersatzteil- und Wartungskoordination.
- Du entwickelst Dienstleistungspakete weiter und stimmst Wartungsverträge passgenau auf Kundenbedürfnisse und Unternehmensziele ab.
- Du optimierst Prozesse und Systeme (z. B. Ticketing, ERP/SVM, CRM) kontinuierlich und setzt Maßnahmen zur Effizienz- und Wirtschaftlichkeitssteigerung im Kundendienst um.
- Du erstellst relevante Kennzahlen (z. B. Reaktionszeit, Erstlösungsquote), unterstützt Budgetplanung und Reporting und arbeitest eng mit Vertrieb, Technik, Qualität und Logistik zusammen.
Qualifikationen
- Technische Ausbildung mit kaufmännischer Weiterbildung oder Studium, mindestens technischer Kaufmann mit Fachausweis oder gleichwertig.
- Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsfunktion im Kundenservice oder technischen Service, idealerweise in Energie, Heizung, HLK oder Biomasse-Anlagen.
- Know-how in Instandhaltung sowie in Arbeitssicherheit und Umweltvorschriften, von Vorteil.
- Sicherer Umgang mit Service- und Dispositionssystemen wie Ticketing, ERP oder CRM sowie ausgeprägte KPI- und Prozessorientierung.
- Ausgeprägte Kundenorientierung, starke Kommunikation und Konfliktfähigkeit sowie strukturierte Arbeitsweise und Führungskompetenz in der Teamentwicklung.
- Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift, gutes Englisch und weitere Landessprachen sind ein Plus.
Benefits
