In dieser Position bist du die zentrale Ansprechperson für technische Kundenanfragen im Bereich komplexer Anlagen- und Systemtechnik und sorgst für eine schnelle und fundierte Problemlösung. Du analysierst Störungen über Remote-Diagnosen und Maschinendaten, koordinierst Serviceeinsätze und stellst eine effiziente Abwicklung von Serviceprozessen sicher. Zusätzlich treibst du die Weiterentwicklung von Service-Tools, Dokumentationen und Prozessen aktiv voran und unterstützt interne sowie externe Schulungen.

• Erste Anlaufstelle für Kunden bei technischen Anlagen- und Anwendungsproblemen

• Durchführung von Ferndiagnosen und Maschinendatenanalysen zur Fehleridentifikation

• Abwicklung von Serviceaufträgen von der Offerte bis zur Rechnungsstellung

• Koordination von erweiterten Diagnosen mit internen Fachabteilungen

• Organisation und Steuerung von Serviceeinsätzen im In- und Ausland

• Aufbau und Pflege einer Service-Know-how-Datenbank sowie Weiterentwicklung von Tools und Prozessen

• Verkauf von Ersatzteilen, Dienstleistungen und Softwarelösungen

• Durchführung und Unterstützung von Inbetriebnahmen komplexer Ultraschallsysteme

• Erstellung und Pflege von Service-Dokumentationen, Richtlinien und Datenbanken

• Durchführung von internen und kundenspezifischen Schulungen und Trainings

• Abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker EFZ, Automatiker EFZ oder vergleichbar

• Erfahrung im Bereich Servicetechnik mit IT- und Projektmanagement-Affinität

• Analytische und strukturierte Vorgehensweise bei Fehlerdiagnosen

• Reisebereitschaft (ca. 20%) im In- und Ausland, Schwerpunkt Europa

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Gute Anwenderkenntnisse im MS Office Umfeld

• Selbstständige, kundenorientierte und lösungsstarke Arbeitsweise

• Flexible und belastbare Persönlichkeit

• Teamfähige, verantwortungsbewusste und initiative Arbeitsweise

• Fliessende Deutschkenntnisse