13 Sales & Trading - Verkaufsleiter / Leiter Innendienst in Bruettisellen

Für unseren Rocken-Partner bist du verantwortlich für die Führung des internen Kundendienst- und Supportbereichs und stellst sicher, dass sämtliche Kundenanliegen effizient, strukturiert und serviceorientiert bearbeitet werden. Du agierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Aussendienst und internen Fachbereichen und prägst die Servicequalität nachhaltig. Im Fokus steht die kontinuierliche Weiterentwicklung von Team, Prozessen und Kundenerlebnis.

• Führung, Coaching und Weiterentwicklung des Serviceteams

• Sicherstellung eines professionellen Kundensupports inkl. Eskalationsmanagement

• Optimierung von Serviceprozessen, KPIs und Reaktionszeiten

• Betreuung des gesamten After-Sales- und Lifecycle-Supports

• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technik und Aussendienst

• Sicherstellung einer hohen und stabilen Kundenzufriedenheit

• Mitverantwortung für operative und wirtschaftliche Entscheidungen im Servicebereich

• Erfahrung in der Industrie, idealerweise in Automatisierung, Maschinen- oder Anlagenbau

• Praxiserfahrung in Kundendienst, After-Sales oder technischem Support

• Erste oder mehrjährige Erfahrung in der Teamführung von Vorteil

• Starke Lösungsorientierung sowie ausgeprägte Hands-on-Mentalität

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten auf allen Hierarchieebenen

• Sicher im Umgang mit prozessorientierten und KPI-getriebenen Strukturen

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse, weitere Sprachen wie Französisch oder Spanisch von Vorteil

In dieser Funktion übernehmen Sie die Verantwortung für ein Innendienst-Team von vier Personen am Standort und gewährleisten einen effizienten, kundenorientierten Ablauf im Tagesgeschäft. Sie sind operativ stark eingebunden – insbesondere im Bereich Offertwesen und Submissionen – und arbeiten eng mit weiteren Innendienst-Einheiten der Region Mitte zusammen. Gleichzeitig sichern Sie eine konstant hohe Bearbeitungsqualität in den Prozessen von der Bestellung bis zur Reklamationslösung.

• Disziplinarische und fachliche Leitung eines 4-köpfigen Teams inkl. Coaching, Zielsetzung und Einsatzplanung am Standort

• Verantwortung für einen reibungslosen Betrieb im Innendienst Baumaterialien inklusive Schnittstellenmanagement zu angrenzenden Teams

• Erstellung, Bearbeitung und termingerechte Abgabe von Offerten und Submissionen im zentralen Innendienst Region Mitte

• Erfassung, Kontrolle und Nachverfolgung von Aufträgen und Bestellungen im System

• Professionelle Bearbeitung von Reklamationen inkl. Ursachenklärung, Koordination und Abschlusskommunikation

• Telefonische Beratung von Kunden zu Produkten und Services mit Fokus auf B2B

• Durchführung von technischen Klärungen sowie Kalkulationen in Zusammenarbeit mit Lieferanten und internen Fachstellen

• Prüfung und Bewertung von Lieferantenofferten inkl. Plausibilisierung von Preisen, Konditionen und Lieferfristen

• Sicherstellung der täglichen Servicequalität sowie laufende Optimierung von Standards und Abläufen

• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie Freude an teamübergreifender Zusammenarbeit

• Abgeschlossene Ausbildung im Bauhaupt- oder Baunebengewerbe oder kaufmännische Ausbildung mit Praxiswissen zu Baumaterialien

• Erfahrung in einer Funktion mit Führungsverantwortung und eine umsetzungsstarke, lösungsorientierte Arbeitsweise

• Fundierte Praxis im Offertwesen und in der Submissionserstellung inkl. Kalkulation

• Sehr gute IT-Anwendungskompetenz: MS Office, Erfahrung mit ERP; Kenntnisse in Sorba wünschenswert

• Hohes Mass an Verantwortungsbewusstsein, sicheres Auftreten und Verhandlungsgeschick

• Belastbarkeit und Flexibilität bei wechselnden Prioritäten

• Stilsicheres Deutsch; zusätzliche Sprachkenntnisse wie Französisch oder Englisch sind von Vorteil

Unser Rocken Partner ist als führendes Unternehmen für Headset-Lösungen schweizweit bekannt. Neben dem Vertrieb von freeVoice, Jabra und EPOS Sennheiser Produkten, sind sie ein zuverlässiger Partner für professionelle Audio - und Videokonferenz-Systeme und VoIP/UC Produkte. Alle Produkte basieren auf den neuesten Technologien, und werden nach individuellen Bedürfnissen und Wünschen zusammengestellt. Ein faires Preis/Leistungsverhältnis und zuverlässiger Service für unsere Kunden stehen für die Firma klar im Mittelpunkt. Die perfekte Lösung für Kunden, das ist ihr Ziel.

• Du übernimmst die operative Gesamtverantwortung für eine effiziente und kundenfreundliche Organisation im Tagesgeschäft.

• Du steuerst und optimierst die internen Prozesse in Auftragsabwicklung, Logistik und Kundendienst.

• Du führst und entwickelst ein Innendienstteam und stellst eine hohe Servicequalität sicher.

• Du kontrollierst das Ordermanagement und trägst die Verantwortung für reibungslose Abläufe in den operativen Schnittstellen.

• Du wirkst aktiv an digitalen Transformationsprojekten mit und fungierst als Bindeglied zwischen Management und operativem Geschäft.

• Du bringst eine kaufmännische, technische oder handwerkliche Grundausbildung sowie eine betriebswirtschaftliche Weiterbildung mit.

• Du hast bereits Führungserfahrung in einer operativen Rolle gesammelt.

• Du verfügst über ein gutes Verständnis für Prozessmanagement und organisatorische Abläufe.

• Du bist sicher im Umgang mit ERP-, CRM-Systemen und MS Office.

• Du bist belastbar, durchsetzungsstark und arbeitest stark kunden- und lösungsorientiert.

Unser Rocken Partner ist als führendes Unternehmen für Headset-Lösungen schweizweit bekannt. Neben dem Vertrieb von freeVoice, Jabra und EPOS Sennheiser Produkten, sind sie ein zuverlässiger Partner für professionelle Audio - und Videokonferenz-Systeme und VoIP/UC Produkte. Alle Produkte basieren auf den neuesten Technologien, und werden nach individuellen Bedürfnissen und Wünschen zusammengestellt. Ein faires Preis/Leistungsverhältnis und zuverlässiger Service für unsere Kunden stehen für die Firma klar im Mittelpunkt. Die perfekte Lösung für Kunden, das ist ihr Ziel.

• Du führst den operativen Betrieb und stellst eine effiziente, kundenorientierte Organisation sicher.

• Du verantwortest die gesamten internen Abläufe in den Bereichen Innendienst, Personal, Logistik, Kundendienst und Orderhandling.

• Du sorgst für eine reibungslose und effiziente Auftragsabwicklung inklusive Prozess- und Schnittstellenmanagement.

• Du führst ein Team im Innendienst und entwickelst die Organisation strukturell und fachlich weiter.

• Du begleitest digitale Transformationsprojekte und verbindest Geschäftsanforderungen mit technischen Lösungen.

• Du hast eine Ausbildung im kaufmännischen, technischen oder organisatorischen Umfeld und bringst betriebswirtschaftliche Weiterbildung mit.

• Du verfügst über mehrjährige Führungserfahrung in einer vergleichbaren operativen Funktion.

• Du kennst dich in dynamischen Handels- oder Dienstleistungsumgebungen aus.

• Du arbeitest sicher mit IT-Systemen wie ERP, CRM und MS Office.

• Du handelst strukturiert, entscheidungsstark und behältst auch in hektischen Situationen den Überblick.

In dieser Schlüsselposition verantwortest du die fachliche und personelle Führung eines internationalen Support- und Applikationsteams im Bereich Antriebs- und Automatisierungstechnik. Du stellst eine professionelle technische Betreuung über den gesamten Kundenlebenszyklus sicher, förderst den globalen Wissenstransfer und fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Markt, Entwicklung und Produktmanagement. Dabei vertrittst du die Kundenperspektive innerhalb des Unternehmens und trägst aktiv zur Weiterentwicklung von Produkten, Dienstleistungen und Supportprozessen bei.

• Fachliche und personelle Führung eines international ausgerichteten Support- und Applikationsteams

• Sicherstellung und kontinuierliche Weiterentwicklung des technischen Pre- und After-Sales-Supports

• Unterstützung interner und externer Kunden bei anspruchsvollen Fragestellungen aus den Bereichen Antriebs-, Steuerungs- und Regelungstechnik

• Koordination und Ausbau eines globalen Netzwerks von Applikations- und Supportingenieuren

• Betreuung strategisch wichtiger Kundenbeziehungen sowie professionelles Konflikt- und Eskalationsmanagement

• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Vertrieb, Produktmanagement, Entwicklung und internationalen Standorten

• Vertretung von Kundenanforderungen innerhalb des Unternehmens und Ableitung von Optimierungsmassnahmen

• Unterstützung bei der Markteinführung, Positionierung und Weiterentwicklung technischer Produkte und Lösungen

• Förderung des Wissensaustauschs sowie kontinuierliche Verbesserung von Supportprozessen und Servicequalität

• Abgeschlossenes Studium in Elektrotechnik, Mechatronik, Systemtechnik oder einer vergleichbaren technischen Fachrichtung

• Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Antriebstechnik, Steuerungstechnik oder Motion Control

• Erfahrung im technischen Kundensupport, Applikationsengineering oder vergleichbaren Schnittstellenfunktionen

• Erste Führungserfahrung oder nachgewiesene Kompetenz in der Leitung und Entwicklung von Teams

• Ausgeprägte Kommunikations-, Vermittlungs- und Verhandlungsfähigkeiten

• Hohe Belastbarkeit, Empathie und professioneller Umgang mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen

• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Fliessende Deutschkenntnisse

In dieser verantwortungsvollen Führungsfunktion übernehmen Sie die operative und wirtschaftliche Steuerung mehrerer Standorte mit angeschlossenen Lager- und Verkaufsbereichen. Sie sorgen für effiziente Abläufe entlang der gesamten Warenversorgungskette, führen Ihr Team zielorientiert und schaffen die Voraussetzungen für eine hohe Servicequalität gegenüber Kunden und Geschäftspartnern. Gleichzeitig treiben Sie die Weiterentwicklung von Prozessen, Strukturen und Geschäftspotenzialen aktiv voran und tragen wesentlich zum nachhaltigen Unternehmenserfolg bei.

• Operative und wirtschaftliche Gesamtverantwortung für mehrere Verkaufs- und Logistikstandorte

• Führung, Entwicklung und Motivation der Mitarbeitenden sowie Förderung einer leistungsorientierten und positiven Teamkultur

• Sicherstellung effizienter Abläufe entlang der gesamten Liefer- und Warenflusskette

• Steuerung und Optimierung der Lagerbewirtschaftung zur Gewährleistung einer hohen Warenverfügbarkeit

• Verantwortung für Budgetierung, Kostenkontrolle sowie Erreichung definierter Umsatz- und Ertragsziele

• Analyse bestehender Prozesse und Umsetzung nachhaltiger Verbesserungsmassnahmen in den Bereichen Handel, Lager und Logistik

• Sicherstellung eines hohen Serviceniveaus und einer kundenorientierten Betreuung im Tagesgeschäft

• Koordination und Abstimmung mit internen Fachbereichen, Lieferanten sowie externen Geschäftspartnern

• Mitarbeit bei bereichsübergreifenden Projekten zur Weiterentwicklung von Prozessen und Organisation

• Fachkundige Beratung von Kunden zu Produkten, Anwendungen und individuellen Anforderungen

• Organisation und Überwachung von Wareneingängen, Warenausgängen sowie Bestandskontrollen

• Erstellung und Bearbeitung von Angeboten, Auftragsunterlagen, Lieferscheinen, Retourenabwicklungen und weiteren administrativen Prozessen

• Betreuung von Abholkunden und Sicherstellung einer professionellen Kundenabwicklung vor Ort

• Abgeschlossene Berufsausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung in den Bereichen Handel, Logistik, Baustoffhandel oder vergleichbarem Umfeld

• Mehrjährige Führungserfahrung in einer operativen Managementfunktion

• Erfahrung in der Steuerung von Lager-, Handels- oder Distributionsprozessen

• Unternehmerisches Denken sowie ausgeprägtes Verständnis für wirtschaftliche Zusammenhänge

• Hohe Kundenorientierung und ausgeprägte Leidenschaft für Verkauf, Beratung und Geschäftsentwicklung

• Fähigkeit, Teams zu führen, Mitarbeitende zu fördern und Veränderungen erfolgreich umzusetzen

• Analytische und strukturierte Vorgehensweise bei der Optimierung von Prozessen und Abläufen

• Durchsetzungsvermögen, Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber unterschiedlichen Anspruchsgruppen

• Bereitschaft zu regelmässigen Einsätzen zwischen verschiedenen Standorten

• Bestehendes Netzwerk innerhalb der relevanten Branche von Vorteil

• Staplerausweis oder Bereitschaft, eine entsprechende Qualifikation zu erwerben

• Einwandfreier Leumund

• Selbstständige, pragmatische und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Fliessende Deutschkenntnisse

Unser Rocken Partner, ist ein führendes Unternehmen in der Getränkeindustrie des Landes. Mit einer beeindruckenden Geschichte und einem starken Engagement für Qualität und Innovation hat sich unser Rocken Partner zu einem wichtigen Akteur auf dem schweizerischen Bier- und Getränkemarkt entwickelt.

Für unseren Rocken-Partner suchen wir eine führungsstarke Persönlichkeit, die den operativen Kundenservice verantwortet und dessen Weiterentwicklung aktiv vorantreibt. In dieser Funktion führen Sie ein standortübergreifendes Team, optimieren Serviceprozesse und arbeiten eng mit internen Fachbereichen zusammen, um eine hohe Servicequalität und effiziente Abläufe sicherzustellen.

• Fachliche und personelle Führung eines standortübergreifenden Customer-Service-Teams

• Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie einer effizienten Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle

• Planung, Steuerung und kontinuierliche Optimierung der operativen Prozesse im Kundenservice

• Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden sowie Unterstützung im Tagesgeschäft

• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, IT und weiteren internen Fachbereichen zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe

• Verantwortung für die Betreuung und Weiterentwicklung digitaler Service- und Vertriebssysteme

• Erstellung von Kapazitätsplanungen, Kennzahlen, Forecasts und Reportings zur Steuerung des Kundenservice

• Mitarbeit und Leitung von Projekten zur Digitalisierung und Prozessoptimierung

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Sales Support oder Contact Center, idealerweise mit Führungserfahrung

• Weiterbildung im Bereich Führung, Betriebswirtschaft oder Projektmanagement von Vorteil

• Erfahrung in der Optimierung von Prozessen sowie Interesse an Digitalisierung und kontinuierlicher Verbesserung

• Sicherer Umgang mit CRM-, ERP- oder Contact-Center-Systemen

• Kommunikationsstarke, strukturierte und lösungsorientierte Persönlichkeit mit hoher Sozialkompetenz

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Französisch- und Englischkenntnisse

Du führst das Customer Support Team im Bereich Motion Control und stellst einen hochwertigen technischen 1st- und 2nd-Level-Support auf globaler Ebene sicher. Dabei kombinierst Du Führungskompetenz mit technischem Know-how in der Antriebs- und Steuerungstechnik und agierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Support-Organisation und Produktmanagement.

• Fachliche und personelle Führung des Teams Customer Support Motion Control

• Sicherstellung und Weiterentwicklung des globalen technischen 1st- und 2nd-Level-Supports

• Aufbau und Pflege eines internationalen Netzwerks von Support- und Applikationsingenieuren

• Betreuung von Key Accounts sowie professionelles De-Eskalationsmanagement

• Unterstützung des Product Managements Motion Control bei Marktbearbeitung und Produktweiterentwicklung

• Koordination zwischen Kunden, Entwicklung, Support und internen Fachbereichen

• Abgeschlossenes Studium in Elektrotechnik, Mechatronik, Systemtechnik oder vergleichbare Qualifikation

• Fundierte Kenntnisse in Antriebstechnik, Steuerungstechnik oder Motion Control

• Erste Führungserfahrung oder ausgeprägte Leadership- und Umsetzungskompetenz

• Ausgeprägte Kommunikations-, Verhandlungs- und Konfliktfähigkeit

• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Hohe Resilienz und Empathie im Umgang mit verschiedenen Stakeholdern

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Du berätst Kunden bei anspruchsvollen Lüftungs- und Klimakonzepten und entwickelst passende technische Lösungen.

• Du erarbeitest Offerten, Angebote, Aufträge und Sanierungskonzepte mit technischem sowie wirtschaftlichem Fokus.

• Du führst Verhandlungen mit Kunden und Lieferanten und sorgst für erfolgreiche Geschäftsabschlüsse.

• Du pflegst bestehende Partnerschaften und baust langfristige Kunden- und Lieferantenbeziehungen weiter aus.

• Du leitest den Standort Bern fachlich und personell und unterstützt dein Team bei der Weiterentwicklung.

• Du verfügst über eine technische Grundausbildung im Bereich HLK (Heizung/Lüftung/Klima).

• Du hast idealerweise eine Weiterbildung als Techniker HF/FH abgeschlossen.

• Du bringst Erfahrung in einer technischen, beratenden oder projektorientierten Funktion mit.

• Du überzeugst durch dein Verkaufsverständnis, deine Verhandlungsstärke und deine Kundenorientierung.

• Du arbeitest eigeninitiativ, verantwortungsbewusst und kommunizierst sicher.