4 Sales & Trading - Verkaufsleiter / Leiter Innendienst in Ziegelbruecke
Exklusiv: Leiter Technischer Service (m/w/d)
Rolle
Für unseren Rocken-Partner übernimmst du die fachliche und operative Leitung des Customer Service. Du verantwortest die Weiterentwicklung der Serviceorganisation, koordinierst bereichsübergreifende Abläufe und stellst eine professionelle Betreuung der Kunden über den gesamten Serviceprozess sicher.
Verantwortung
Führung und Weiterentwicklung des internen Serviceteams mit Fokus auf Qualität und Effizienz
Steuerung komplexer Kundenanliegen sowie Übernahme der Eskalationsbearbeitung
Optimierung von Serviceprozessen anhand von Kennzahlen, Abläufen und Leistungszielen
Koordination der Zusammenarbeit zwischen Kundendienst, Vertrieb, Technik und Aussendienst
Sicherstellung einer durchgängigen Betreuung von der Inbetriebnahme bis zu Wartungs- und Serviceleistungen
Bewertung technischer und wirtschaftlicher Fragestellungen zur Unterstützung fundierter Entscheidungen
Mitwirkung an der Weiterentwicklung des Serviceangebots und interner Standards
Qualifikationen
Berufserfahrung in den Bereichen Verpackungsmaschinen, Automation oder Robotik
Führungserfahrung im technischen Service oder Kundendienst
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit Kunden, Mitarbeitenden und internationalen Ansprechpartnern
Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigenverantwortung
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Französisch oder Spanisch sind von Vorteil
Exklusiv: Teamleiter/in Service & After-Sales Maschinenbau 100% (m/w/d)
Rolle
Für unseren Rocken-Partner bist du verantwortlich für die Führung des internen Kundendienst- und Supportbereichs und stellst sicher, dass sämtliche Kundenanliegen effizient, strukturiert und serviceorientiert bearbeitet werden. Du agierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Aussendienst und internen Fachbereichen und prägst die Servicequalität nachhaltig. Im Fokus steht die kontinuierliche Weiterentwicklung von Team, Prozessen und Kundenerlebnis.
Verantwortung
Führung, Coaching und Weiterentwicklung des Serviceteams
Sicherstellung eines professionellen Kundensupports inkl. Eskalationsmanagement
Optimierung von Serviceprozessen, KPIs und Reaktionszeiten
Betreuung des gesamten After-Sales- und Lifecycle-Supports
Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technik und Aussendienst
Sicherstellung einer hohen und stabilen Kundenzufriedenheit
Mitverantwortung für operative und wirtschaftliche Entscheidungen im Servicebereich
Qualifikationen
Erfahrung in der Industrie, idealerweise in Automatisierung, Maschinen- oder Anlagenbau
Praxiserfahrung in Kundendienst, After-Sales oder technischem Support
Erste oder mehrjährige Erfahrung in der Teamführung von Vorteil
Starke Lösungsorientierung sowie ausgeprägte Hands-on-Mentalität
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten auf allen Hierarchieebenen
Sicher im Umgang mit prozessorientierten und KPI-getriebenen Strukturen
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse, weitere Sprachen wie Französisch oder Spanisch von Vorteil
Benefits
Leiter Technischer Kundensupport Antriebstechnik (m/w/d)
Über
Rolle
In dieser Schlüsselposition verantwortest du die fachliche und personelle Führung eines internationalen Support- und Applikationsteams im Bereich Antriebs- und Automatisierungstechnik. Du stellst eine professionelle technische Betreuung über den gesamten Kundenlebenszyklus sicher, förderst den globalen Wissenstransfer und fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Markt, Entwicklung und Produktmanagement. Dabei vertrittst du die Kundenperspektive innerhalb des Unternehmens und trägst aktiv zur Weiterentwicklung von Produkten, Dienstleistungen und Supportprozessen bei.
Verantwortung
Fachliche und personelle Führung eines international ausgerichteten Support- und Applikationsteams
Sicherstellung und kontinuierliche Weiterentwicklung des technischen Pre- und After-Sales-Supports
Unterstützung interner und externer Kunden bei anspruchsvollen Fragestellungen aus den Bereichen Antriebs-, Steuerungs- und Regelungstechnik
Koordination und Ausbau eines globalen Netzwerks von Applikations- und Supportingenieuren
Betreuung strategisch wichtiger Kundenbeziehungen sowie professionelles Konflikt- und Eskalationsmanagement
Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Vertrieb, Produktmanagement, Entwicklung und internationalen Standorten
Vertretung von Kundenanforderungen innerhalb des Unternehmens und Ableitung von Optimierungsmassnahmen
Unterstützung bei der Markteinführung, Positionierung und Weiterentwicklung technischer Produkte und Lösungen
Förderung des Wissensaustauschs sowie kontinuierliche Verbesserung von Supportprozessen und Servicequalität
Qualifikationen
Abgeschlossenes Studium in Elektrotechnik, Mechatronik, Systemtechnik oder einer vergleichbaren technischen Fachrichtung
Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Antriebstechnik, Steuerungstechnik oder Motion Control
Erfahrung im technischen Kundensupport, Applikationsengineering oder vergleichbaren Schnittstellenfunktionen
Erste Führungserfahrung oder nachgewiesene Kompetenz in der Leitung und Entwicklung von Teams
Ausgeprägte Kommunikations-, Vermittlungs- und Verhandlungsfähigkeiten
Hohe Belastbarkeit, Empathie und professioneller Umgang mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen
Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Fliessende Deutschkenntnisse
Benefits
Leiter Verkaufs- und Logistikstandort (m/w/d)
Über
Rolle
In dieser verantwortungsvollen Führungsfunktion übernehmen Sie die operative und wirtschaftliche Steuerung mehrerer Standorte mit angeschlossenen Lager- und Verkaufsbereichen. Sie sorgen für effiziente Abläufe entlang der gesamten Warenversorgungskette, führen Ihr Team zielorientiert und schaffen die Voraussetzungen für eine hohe Servicequalität gegenüber Kunden und Geschäftspartnern. Gleichzeitig treiben Sie die Weiterentwicklung von Prozessen, Strukturen und Geschäftspotenzialen aktiv voran und tragen wesentlich zum nachhaltigen Unternehmenserfolg bei.
Verantwortung
Operative und wirtschaftliche Gesamtverantwortung für mehrere Verkaufs- und Logistikstandorte
Führung, Entwicklung und Motivation der Mitarbeitenden sowie Förderung einer leistungsorientierten und positiven Teamkultur
Sicherstellung effizienter Abläufe entlang der gesamten Liefer- und Warenflusskette
Steuerung und Optimierung der Lagerbewirtschaftung zur Gewährleistung einer hohen Warenverfügbarkeit
Verantwortung für Budgetierung, Kostenkontrolle sowie Erreichung definierter Umsatz- und Ertragsziele
Analyse bestehender Prozesse und Umsetzung nachhaltiger Verbesserungsmassnahmen in den Bereichen Handel, Lager und Logistik
Sicherstellung eines hohen Serviceniveaus und einer kundenorientierten Betreuung im Tagesgeschäft
Koordination und Abstimmung mit internen Fachbereichen, Lieferanten sowie externen Geschäftspartnern
Mitarbeit bei bereichsübergreifenden Projekten zur Weiterentwicklung von Prozessen und Organisation
Fachkundige Beratung von Kunden zu Produkten, Anwendungen und individuellen Anforderungen
Organisation und Überwachung von Wareneingängen, Warenausgängen sowie Bestandskontrollen
Erstellung und Bearbeitung von Angeboten, Auftragsunterlagen, Lieferscheinen, Retourenabwicklungen und weiteren administrativen Prozessen
Betreuung von Abholkunden und Sicherstellung einer professionellen Kundenabwicklung vor Ort
Qualifikationen
Abgeschlossene Berufsausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung in den Bereichen Handel, Logistik, Baustoffhandel oder vergleichbarem Umfeld
Mehrjährige Führungserfahrung in einer operativen Managementfunktion
Erfahrung in der Steuerung von Lager-, Handels- oder Distributionsprozessen
Unternehmerisches Denken sowie ausgeprägtes Verständnis für wirtschaftliche Zusammenhänge
Hohe Kundenorientierung und ausgeprägte Leidenschaft für Verkauf, Beratung und Geschäftsentwicklung
Fähigkeit, Teams zu führen, Mitarbeitende zu fördern und Veränderungen erfolgreich umzusetzen
Analytische und strukturierte Vorgehensweise bei der Optimierung von Prozessen und Abläufen
Durchsetzungsvermögen, Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber unterschiedlichen Anspruchsgruppen
Bereitschaft zu regelmässigen Einsätzen zwischen verschiedenen Standorten
Bestehendes Netzwerk innerhalb der relevanten Branche von Vorteil
Staplerausweis oder Bereitschaft, eine entsprechende Qualifikation zu erwerben
Einwandfreier Leumund
Selbstständige, pragmatische und lösungsorientierte Arbeitsweise
Fliessende Deutschkenntnisse
