3 Sales & Trading - Verkaufsleiter / Leiter Innendienst in Zürich (Kanton)
Teamleiter/in Customer Service (m/w/d)
Über
Unser Kunde ist eine international tätige Unternehmensgruppe mit globaler Ausrichtung und starker Marktposition. Das Unternehmen entwickelt, produziert und vertreibt hochwertige Produkte für anspruchsvolle Anwendungen und steht für innovative Lösungen, technisches Know-how und hohe Qualitätsstandards.
Mit einem internationalen Produktions- und Vertriebsnetzwerk verbindet das Unternehmen globale Präsenz mit Kundennähe. Moderne Strukturen und die kontinuierliche Weiterentwicklung prägen das dynamische Arbeitsumfeld.
Rolle
Als Teamleiter Kundendienst übernimmst du die fachliche und personelle Führung des Innendienst-Teams und stellst eine hohe Servicequalität sicher. Du steuerst das Tagesgeschäft, entwickelst deine Mitarbeitenden weiter und optimierst bestehende Prozesse. Dabei arbeitest du eng mit internen Schnittstellen zusammen und trägst aktiv zur Weiterentwicklung des Kundendienstes bei.
Verantwortung
Du führst das Innendienst-Team fachlich und personell und stellst eine hohe Servicequalität sicher
Du steuerst das operative Tagesgeschäft, coachst und entwickelst die Mitarbeitenden und förderst eine kundenorientierte Servicekultur
Du analysierst relevante Kennzahlen, leitest daraus Verbesserungsmassnahmen ab und optimierst laufend die Prozesse
Du arbeitest eng mit internen Schnittstellen zusammen und stellst eine reibungslose Zusammenarbeit sicher
Qualifikationen
Du verfügst über Führungserfahrung im Kundendienst bzw. Customer Service
Du hast eine kaufmännische oder technische Grundausbildung sowie eine Weiterbildung auf Stufe FA. oder HF
Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung aus
Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch und fliessend auf Englisch, Französisch von Vorteil
Benefits
Teamleiter/in Verkaufsinnendienst & Export 100% (m/w/d)
Über
Unser Kunde ist ein international ausgerichtetes Schweizer Industrieunternehmen, das hochwertige technische Komponenten für anspruchsvolle Anwendungen entwickelt und produziert. Mit umfassendem Engineering-Know-how, modernen Produktionsverfahren und hoher Fertigungskompetenz werden sowohl standardisierte als auch kundenspezifische Lösungen realisiert. Qualität und kontinuierliche Innovation stehen dabei im Mittelpunkt.
Verantwortung
Du führst und organisierst das Team im Verkaufsinnendienst und Export.
Internationale Kunden und Distributoren betreust du entlang des gesamten Auftragsprozesses.
Aufträge und Rahmenbestellungen bearbeitest du inklusive Terminüberwachung.
Produktionsaufträge koordinierst du mit der Produktionsplanung.
Export- und Versandaufträge wickelst du inklusive notwendiger Abklärungen ab.
Offerten erstellst du und stellst deren konsequente Nachbearbeitung sicher.
Reklamationen, Retouren und RMA-Fälle bearbeitest du selbstständig.
Kunden-, Auftrags- und Stammdaten pflegst du im ERP und CRM.
Qualifikationen
Abgeschlossene kaufmännische Lehre EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation.
Weiterbildung im Aussenhandel, idealerweise mit eidgenössischem Fachausweis, von Vorteil.
Mehrjährige Erfahrung im Verkaufsinnendienst mit Schwerpunkt Auftragsabwicklung.
Fundierte Praxis im Export und internationalen Kundenverkehr.
Erfahrung in der Führung eines Teams oder in einer vergleichbaren Funktion.
Gute Anwenderkenntnisse in ERP-Systemen und MS Office.
Strukturierte Arbeitsweise, Belastbarkeit und ausgeprägte Kundenorientierung.
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Benefits
Leiter Technischer Vertrieb und Service (m/w/d)
Über
Unser Auftraggeber ist ein etabliertes Unternehmen im Bereich technischer Lösungen für Bau, Industrie und Infrastruktur. Das Unternehmen entwickelt, plant und realisiert individuelle Systeme und verbindet dabei technische Planung mit eigener Fertigung und praxisorientierter Umsetzung.
Qualität, Präzision und eine kundennahe Arbeitsweise prägen das Unternehmen. Dich erwartet ein bodenständiges Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen, direkter Zusammenarbeit und vielseitigen Aufgaben.
Rolle
Für unseren Rocken-Partner übernimmst du die Leitung eines technisch geprägten Geschäftsbereichs mit Verantwortung für Mitarbeitende, Geschäftsentwicklung und operative Leistung. Du verbindest unternehmerische Steuerung mit direkter Führung und bringst die verschiedenen Funktionen des Bereichs auf eine gemeinsame Linie.
Verantwortung
Geschäftsbereich wirtschaftlich steuern und regelmässig über die Entwicklung berichten
Führungsstruktur weiterentwickeln und Verantwortlichkeiten innerhalb der Organisation klären
Personalbedarf beurteilen und die verfügbaren Ressourcen entsprechend einsetzen
Grössere Kunden- und Projektvorhaben bei Bedarf persönlich begleiten
Interne Abläufe auf Effizienz, Qualität und Skalierbarkeit prüfen
Strategische Themen gemeinsam mit der Geschäftsleitung bearbeiten
Neue Geschäftsmöglichkeiten und zusätzliche Dienstleistungen entwickeln
Digitalisierung und ERP-Anwendungen innerhalb des Bereichs vorantreiben
Qualifikationen
Technischer Berufsabschluss mit Weiterbildung auf höherem Niveau
Fundierte Führungserfahrung in einem technischen oder industriellen KMU
Erfahrung mit Verkauf und Projektgeschäft im Bau- oder technischen Umfeld
Gutes Verständnis für betriebswirtschaftliche Steuerung und Ressourcen
Praxis in der Weiterentwicklung von Strukturen und Abläufen
Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
