8 Sales & Trading - Verkaufsleiter / Leiter Innendienst in Zürich (Kanton)

Für unseren Rocken-Partner übernimmst du die fachliche und operative Leitung des Customer Service. Du verantwortest die Weiterentwicklung der Serviceorganisation, koordinierst bereichsübergreifende Abläufe und stellst eine professionelle Betreuung der Kunden über den gesamten Serviceprozess sicher.

• Führung und Weiterentwicklung des internen Serviceteams mit Fokus auf Qualität und Effizienz

• Steuerung komplexer Kundenanliegen sowie Übernahme der Eskalationsbearbeitung

• Optimierung von Serviceprozessen anhand von Kennzahlen, Abläufen und Leistungszielen

• Koordination der Zusammenarbeit zwischen Kundendienst, Vertrieb, Technik und Aussendienst

• Sicherstellung einer durchgängigen Betreuung von der Inbetriebnahme bis zu Wartungs- und Serviceleistungen

• Bewertung technischer und wirtschaftlicher Fragestellungen zur Unterstützung fundierter Entscheidungen

• Mitwirkung an der Weiterentwicklung des Serviceangebots und interner Standards

• Berufserfahrung in den Bereichen Verpackungsmaschinen, Automation oder Robotik

• Führungserfahrung im technischen Service oder Kundendienst

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit Kunden, Mitarbeitenden und internationalen Ansprechpartnern

• Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigenverantwortung

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Französisch oder Spanisch sind von Vorteil

Du übernimmst die Steuerung und Weiterentwicklung eines spezialisierten Produktsortiments im technischen Umfeld. Dabei berätst und begleitest du Schlüsselkunden und Partner aktiv bei der optimalen Systemintegration.

• Gestaltung und Weiterentwicklung des Produktportfolios innerhalb deines Fachbereichs.

• Technische Beratung von Herstellern (OEMs), Vertriebspartnern und Werkstätten bei der Anwendung der Lösungen

• Unterstützung des Vertriebsteams bei Angebotserstellung und Fachberatung der Kundschaft

• Koordination interner und externer Partner (Einkauf, Lieferanten, Logistik) in Projekten

• Analyse von Marktentwicklungen und Technologieneuerungen zur strategischen Sortimentsanpassung

• Aktive Mitarbeit beim Aufbau eines neuen Geschäftsbereichs mit innovativen Systemlösungen

• Abgeschlossene technische oder mechanische Grundausbildung

• Vorteilhaft sind Zusatzqualifikationen, wie Diagnosetechniker oder Technischer Kaufmann

• Fundierte, mehrjährige Praxis mit technischen Systemen, deren Bauteilen und der zugehörigen Verbindungstechnik

• Begeisterung für die Optimierung etablierter Produktlinien und die Erschließung neuer Marktsegmente.

• Du arbeitest eigenständig, bist strukturiert und bringst komplexe Sachverhalte lösungsorientiert zum Abschluss

In dieser Rolle gestaltest du als Vertriebsleitung in der Geschäftsführung die strategische Ausrichtung des Sales-Bereichs im Umfeld anspruchsvoller Cyber-Security-Lösungen. Du verantwortest die Entwicklung und Umsetzung einer erfolgreichen Vertriebsstrategie im Channel-Business und positionierst die angebotenen IT-Security-Lösungen zielgerichtet im Markt. Dabei baust du ein leistungsstarkes Verkaufsteam auf, führst dieses fachlich wie strategisch und entwickelst die Strukturen kontinuierlich weiter. Du stellst sicher, dass Vertriebspartner professionell betreut werden und von umfassenden Services profitieren, die über klassische Distributionsleistungen hinausgehen. Zudem identifizierst du neue Wachstumspotenziale, stärkst langfristige Partnerschaften und trägst so massgeblich zur erfolgreichen Weiterentwicklung des Unternehmens bei.

• Du führst die Vertriebsorganisation strategisch und operativ, verantwortest Budget, Umsatz, Forecasts sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung der Sales-Strategie.

• Du entwickelst nachhaltige Go-to-Market-, Business-Development- und Key-Account-Strategien und baust langfristige Kunden- und Partnerbeziehungen aus.

• Du betreust strategische Enterprise-Kunden und Technologiepartner auf Management-Ebene und führst anspruchsvolle Vertrags- und Preisverhandlungen.

• Du steuerst Herstellerpartnerschaften, entwickelst gemeinsame Wachstumsstrategien und verantwortest Zertifizierungen, Partnerprogramme sowie das Lösungsportfolio.

• Du coachst dein Vertriebsteam, optimierst Sales-Prozesse mit CRM- und KPI-basierten Methoden und förderst eine leistungsorientierte Vertriebskultur.

• Du verfügst über ein Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung.

• Du bringst mehrjährige Führungserfahrung im IT-Vertrieb sowie nachweisbare Erfolge im Verkauf von Cybersecurity-, Cloud-, Netzwerk- oder Infrastruktur-Lösungen mit.

• Du besitzt fundierte Kenntnisse in Enterprise Sales, Business Development, Key Account Management, Partner Management sowie CRM-Systemen wie Salesforce oder Microsoft Dynamics.

• Du überzeugst durch strategisches Denken, ausgeprägtes Verhandlungsgeschick sowie Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Vertriebsstrategien.

• Du kommunizierst souverän auf Management-Ebene, arbeitest unternehmerisch und verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Für unseren Rocken-Partner bist du verantwortlich für die Führung des internen Kundendienst- und Supportbereichs und stellst sicher, dass sämtliche Kundenanliegen effizient, strukturiert und serviceorientiert bearbeitet werden. Du agierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Aussendienst und internen Fachbereichen und prägst die Servicequalität nachhaltig. Im Fokus steht die kontinuierliche Weiterentwicklung von Team, Prozessen und Kundenerlebnis.

• Führung, Coaching und Weiterentwicklung des Serviceteams

• Sicherstellung eines professionellen Kundensupports inkl. Eskalationsmanagement

• Optimierung von Serviceprozessen, KPIs und Reaktionszeiten

• Betreuung des gesamten After-Sales- und Lifecycle-Supports

• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technik und Aussendienst

• Sicherstellung einer hohen und stabilen Kundenzufriedenheit

• Mitverantwortung für operative und wirtschaftliche Entscheidungen im Servicebereich

• Erfahrung in der Industrie, idealerweise in Automatisierung, Maschinen- oder Anlagenbau

• Praxiserfahrung in Kundendienst, After-Sales oder technischem Support

• Erste oder mehrjährige Erfahrung in der Teamführung von Vorteil

• Starke Lösungsorientierung sowie ausgeprägte Hands-on-Mentalität

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten auf allen Hierarchieebenen

• Sicher im Umgang mit prozessorientierten und KPI-getriebenen Strukturen

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse, weitere Sprachen wie Französisch oder Spanisch von Vorteil

Rocken® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer Rocken® Talent Plattform zur Verfügung.

Unser Partner ist in der Industriebranche tätig. Das Unternehmen verbindet seit über 60 Jahren Ingenieurskunst mit Innovationskraft und stärken als zuverlässiger Partner die Kunden bei allen Herausforderungen.

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In dieser Position verbinden Sie technisches Fachwissen mit aktivem Kundenmanagement und begleiten anspruchsvolle Projekte im industriellen Elektronikumfeld. Sie entwickeln langfristige Kundenbeziehungen, identifizieren neue Geschäftsmöglichkeiten und unterstützen Kunden bei der Auswahl und Integration passender technischer Lösungen. Dabei arbeiten Sie eng mit internen Fachbereichen sowie internationalen Partnern zusammen und tragen aktiv zur Weiterentwicklung des Marktauftritts bei.

• Beratung von Kunden zu technischen Anwendungen, Systemlösungen und Integrationsmöglichkeiten

• Aufbau, Betreuung und Weiterentwicklung eines bestehenden Kundenportfolios

• Identifikation und Gewinnung neuer Geschäftspartner sowie Erschliessung zusätzlicher Marktpotenziale

• Begleitung von Kundenprojekten von der Anforderungsaufnahme bis zur erfolgreichen Umsetzung

• Unterstützung bei der Entwicklung und Ausarbeitung individueller technischer Lösungskonzepte

• Koordination von technischen und kommerziellen Fragestellungen zwischen Kunden und internen Fachabteilungen

• Enge Zusammenarbeit mit nationalen und internationalen Vertriebs- und Projektteams

• Analyse von Marktanforderungen sowie Erkennung neuer Geschäftschancen

• Erstellung und Nachverfolgung von Angeboten sowie Begleitung von Verhandlungen

• Förderung nachhaltiger Kundenbeziehungen durch kompetente und lösungsorientierte Betreuung

• Abgeschlossene elektrotechnische Ausbildung oder vergleichbare technische Qualifikation

• Erfahrung im Vertrieb von technisch anspruchsvollen und beratungsintensiven Produkten

• Nachweisbare Erfolge im technischen Vertrieb oder Account Management

• Ausgeprägtes Verständnis für technische Zusammenhänge und Kundenanforderungen

• Unternehmerische Denkweise sowie hohe Eigeninitiative

• Analytische und strukturierte Vorgehensweise bei der Bearbeitung komplexer Aufgabenstellungen

• Freude am Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen und an der Entwicklung neuer Geschäftsmöglichkeiten

• Kommunikationsstarke und überzeugende Persönlichkeit mit Verhandlungsgeschick

• Hohe Lernbereitschaft und Interesse an neuen Technologien

• Selbständige, zielorientierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Fliessende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Rocken Partner ist als führendes Unternehmen für Headset-Lösungen schweizweit bekannt. Neben dem Vertrieb von freeVoice, Jabra und EPOS Sennheiser Produkten, sind sie ein zuverlässiger Partner für professionelle Audio - und Videokonferenz-Systeme und VoIP/UC Produkte. Alle Produkte basieren auf den neuesten Technologien, und werden nach individuellen Bedürfnissen und Wünschen zusammengestellt. Ein faires Preis/Leistungsverhältnis und zuverlässiger Service für unsere Kunden stehen für die Firma klar im Mittelpunkt. Die perfekte Lösung für Kunden, das ist ihr Ziel.

• Du übernimmst die operative Gesamtverantwortung für eine effiziente und kundenfreundliche Organisation im Tagesgeschäft.

• Du steuerst und optimierst die internen Prozesse in Auftragsabwicklung, Logistik und Kundendienst.

• Du führst und entwickelst ein Innendienstteam und stellst eine hohe Servicequalität sicher.

• Du kontrollierst das Ordermanagement und trägst die Verantwortung für reibungslose Abläufe in den operativen Schnittstellen.

• Du wirkst aktiv an digitalen Transformationsprojekten mit und fungierst als Bindeglied zwischen Management und operativem Geschäft.

• Du bringst eine kaufmännische, technische oder handwerkliche Grundausbildung sowie eine betriebswirtschaftliche Weiterbildung mit.

• Du hast bereits Führungserfahrung in einer operativen Rolle gesammelt.

• Du verfügst über ein gutes Verständnis für Prozessmanagement und organisatorische Abläufe.

• Du bist sicher im Umgang mit ERP-, CRM-Systemen und MS Office.

• Du bist belastbar, durchsetzungsstark und arbeitest stark kunden- und lösungsorientiert.

Unser Rocken Partner ist als führendes Unternehmen für Headset-Lösungen schweizweit bekannt. Neben dem Vertrieb von freeVoice, Jabra und EPOS Sennheiser Produkten, sind sie ein zuverlässiger Partner für professionelle Audio - und Videokonferenz-Systeme und VoIP/UC Produkte. Alle Produkte basieren auf den neuesten Technologien, und werden nach individuellen Bedürfnissen und Wünschen zusammengestellt. Ein faires Preis/Leistungsverhältnis und zuverlässiger Service für unsere Kunden stehen für die Firma klar im Mittelpunkt. Die perfekte Lösung für Kunden, das ist ihr Ziel.

• Du führst den operativen Betrieb und stellst eine effiziente, kundenorientierte Organisation sicher.

• Du verantwortest die gesamten internen Abläufe in den Bereichen Innendienst, Personal, Logistik, Kundendienst und Orderhandling.

• Du sorgst für eine reibungslose und effiziente Auftragsabwicklung inklusive Prozess- und Schnittstellenmanagement.

• Du führst ein Team im Innendienst und entwickelst die Organisation strukturell und fachlich weiter.

• Du begleitest digitale Transformationsprojekte und verbindest Geschäftsanforderungen mit technischen Lösungen.

• Du hast eine Ausbildung im kaufmännischen, technischen oder organisatorischen Umfeld und bringst betriebswirtschaftliche Weiterbildung mit.

• Du verfügst über mehrjährige Führungserfahrung in einer vergleichbaren operativen Funktion.

• Du kennst dich in dynamischen Handels- oder Dienstleistungsumgebungen aus.

• Du arbeitest sicher mit IT-Systemen wie ERP, CRM und MS Office.

• Du handelst strukturiert, entscheidungsstark und behältst auch in hektischen Situationen den Überblick.