In dieser Rolle gestaltest du mit deinem IT-Know-how ein erstklassiges Kundenerlebnis und sorgst dafür, dass technische Anfragen effizient und verständlich gelöst werden. Du übernimmst die Verantwortung für die kompetente Analyse von Störungen, die Beurteilung von Kundenanliegen sowie deren nachhaltige Bearbeitung über verschiedene Kommunikationskanäle. Dabei erklärst du komplexe technische Zusammenhänge klar und nachvollziehbar, begleitest Kund:innen durch Lösungswege und stellst sicher, dass zugesagte Servicelevels eingehalten werden. Du arbeitest strukturiert mit Ticketsystemen, dokumentierst sorgfältig alle Schritte und trägst so zur laufenden Optimierung von Abläufen und IT-Services bei. Mit deinem professionellen Auftreten und deiner hohen Serviceorientierung trägst du entscheidend zur Zufriedenheit und Bindung der Kundschaft bei.

• Du stellst sicher, dass aus Ideen umsetzbare Lösungen entstehen und bringst Business, IT und Partner zusammen

• In deiner Rolle fungierst du als zentrale Schnittstelle zwischen Service Design, IT und externen Stakeholdern

• Du übersetzt komplexe Anforderungen in klare, umsetzbare Arbeitspakete für die Teams

• Dabei koordinierst du Abhängigkeiten über Systeme, Sparten und Partner hinweg und schaffst Transparenz

• Zusätzlich verantwortest du Backlogs, Prioritäten und Releases über mehrere Value Streams hinweg

• Voraussetzung ist Erfahrung oder Ausbildung im Bereich Wirtschaftsinformatik oder vergleichbaren Funktionen

• Du überzeugst durch ein hohes Mass an Ownership und Verantwortungsbewusstsein in komplexen Umfeldern

• Du hast bereits erfolgreich mit interdisziplinären Teams und externen Partnern zusammengearbeitet

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Französisch ist ein Plus