In dieser Rolle gestaltest du leistungsstarke, qualitativ hochstehende IT-Services an der Schnittstelle zwischen externen IT-Providern, operativen Betriebspartnern und den Fachbereichen. Du verantwortest ein wirksames SLA- und KPI-Controlling, das du aufbaust, weiterentwickelst und gezielt zur Steuerung von Zielerreichung, Budgettransparenz sowie Governance- und Compliance-Anforderungen einsetzt. Mit deinem ausgeprägten Serviceverständnis stellst du sicher, dass IT-Leistungen verlässlich, effizient und bedarfsgerecht erbracht werden. Du bringst deine berufliche Erfahrung aktiv in die Definition, Weiterentwicklung und Optimierung bestehender Services und Prozesse ein. Durch dein strukturiertes und analytisches Vorgehen treibst du die kontinuierliche Verbesserung des IT-Service Managements voran.

• Du steuerst und überwachst Service- und Providerprozesse im IT-Service Management.
• In dieser Rolle stellst du Effizienz, Qualität und Anwenderzufriedenheit im Rahmen von SLA- und KPI-Vorgaben sicher.
• Du übernimmst das Provider- und Vertragsmanagement inklusive Controlling, Eskalationsmanagement und Unterstützung bei Verhandlungen.
• In dieser Rolle verantwortest du SLA-/KPI-Reporting sowie die Erstellung von Service-, Kosten- und Performance-Analysen.
• Du koordinierst Incident-, Problem-, Change- und Release-Management und begleitest Optimierungs- und Transformationsinitiativen.
• In dieser Rolle stellst du die Einhaltung von IT-Governance-, Sicherheits- und Compliance-Vorgaben sicher und agierst als zentrale Schnittstelle zwischen IT, Fachbereichen und Providern.

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du hast fundierte Kenntnisse im ITIL-Framework (mindestens ITIL 4).
• Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im IT-Servicemanagement oder in der Steuerung von Outsourcing Services mit.
• Du kennst dich im industriellen IT-Umfeld sowie im Vertragswesen gut aus.
• Du überzeugst durch ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungsstärke, analytisches Denken und gesundes Durchsetzungsvermögen.
• Du bist dienstleistungsorientiert, arbeitest gerne im Team und verfügst über sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.