Digitale Servicequalität entscheidet über den Erfolg moderner Organisationen. Gesucht wird eine Persönlichkeit, die komplexe IT-Service-Landschaften strategisch gestaltet, Prozesse intelligent vernetzt und nachhaltige Effizienz schafft.

• Entwicklung und Steuerung moderner Service-Management-Strukturen nach aktuellen Best Practices (z. B. ITIL, DevOps-Ansätze)

• Gestaltung und Optimierung von End-to-End-Serviceprozessen in komplexen Multi-Provider-Umgebungen

• Definition und Weiterentwicklung von Service-Standards, Richtlinien und Betriebsmodellen

• Aufbau, Monitoring und kontinuierliche Verbesserung von KPIs und SLAs zur Sicherstellung höchster Servicequalität

• Identifikation von Automatisierungspotenzialen sowie Implementierung innovativer Lösungen zur Effizienzsteigerung

• Leitung und Mitwirkung bei Transformationsprojekten im Bereich Service Excellence und Prozessinnovation

• Erstellung nachhaltiger Dokumentationen zur Sicherung von Wissen und Governance-Strukturen

• Fundierte Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Umfeld mit Fokus auf Prozessdesign und Governance

• Praxiswissen in ITIL sowie Interesse an modernen Frameworks und agilen Methoden

• Analytische Denkweise gepaart mit strukturierter und lösungsorientierter Arbeitsweise

• Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu vermitteln und verschiedene Stakeholder zu vereinen

• Ausgeprägte Serviceorientierung und hohe soziale Kompetenz

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift