Innovative IT-Services entstehen dort, wo Strategie, Technologie und Menschen perfekt zusammenspielen. Diese Position bietet die Möglichkeit, Serviceprozesse neu zu denken und aktiv zu einer leistungsstarken digitalen Organisation beizutragen.

• Konzeption und Umsetzung leistungsfähiger IT-Serviceprozesse mit Fokus auf Qualität, Stabilität und Skalierbarkeit

• Steuerung und Weiterentwicklung von Service-Level-Modellen inklusive KPI-Frameworks

• Analyse bestehender Strukturen und Einführung smarter Automatisierungs- und Optimierungsmassnahmen

• Verantwortung für die Harmonisierung von Serviceleistungen über verschiedene Anbieter hinweg

• Initiierung und Leitung von Projekten zur Steigerung der Serviceeffizienz und Kundenzufriedenheit

• Etablierung moderner Methoden wie Continual Improvement, Lean IT oder Agile Service Management

• Sicherstellung einer transparenten und nachhaltigen Prozessdokumentation

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit IT-Bezug oder vergleichbare Praxiserfahrung

• Mehrjährige Erfahrung im Service Management oder in vergleichbaren Rollen

• Gute Kenntnisse gängiger Frameworks wie ITIL sowie Offenheit für neue Technologien und Methoden

• Starke analytische Fähigkeiten und ein hohes Qualitätsbewusstsein

• Durchsetzungsstärke kombiniert mit diplomatischem Geschick im Umgang mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen

• Teamorientierte Persönlichkeit mit klarer Kommunikation und Eigeninitiative

• Sehr gute Deutschkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil