2 Consultancy / Wirtschaftsinformatik in Bülach
IT Service Delivery Manager mit technischem Hintergrund (m/w/d)
Verantwortung
Du übernimmst die Verantwortung für den stabilen Betrieb und die laufende Weiterentwicklung technischer Kundenservices
Du koordinierst interne wie externe Leistungserbringer über verschiedene Prozesse hinweg (z. B. Störungsbehebung, Releasezyklen oder Änderungen in der Infrastruktur)
Technische Anforderungen übersetzt du in umsetzbare Massnahmen, begleitest deren Einführung und sorgst für nachhaltige Lösungen im Betrieb
Du identifizierst proaktiv Verbesserungspotenziale, übernimmst kleinere Projekte selbstständig und bist operativ nahe am Kunden
Reporting, SLA-Überwachung sowie die strukturierte Aufarbeitung wiederkehrender Vorfälle gehören zu deinem Verantwortungsbereich
Qualifikationen
Technischer Hintergrund aus der Systemtechnik mit mehrjähriger Berufspraxis, kombiniert mit einem guten Verständnis für Serviceprozesse
Erste Erfahrungen im IT Service Management oder Bereitschaft, sich in diesen Bereich zu entwickeln
Fundierte Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (z. B. Azure, M365)
Weiterbildung im ITIL-Umfeld oder vergleichbare Kenntnisse von Vorteil
Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise, kombiniert mit hoher Kundenorientierung
Du kommunizierst klar, trittst professionell auf und findest dich auch in anspruchsvollen Situationen gut zurecht
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
Requirements Engineer (m/w/d)
Verantwortung
Erfassung von Kunden- und Marktbedürfnissen und Ableitung strukturierter Anforderungen
Ausarbeitung fachlicher und technischer Requirements (Epics, Features, User Stories)
Entwicklung von UX-Konzepten gemeinsam mit Design (User Flows, Wireframes, Prototypen)
Prüfung technischer Machbarkeit und Bewertung von Abhängigkeiten mit Entwicklern
Validierung von Lösungsentwürfen und Prototypen mit Kunden sowie iterative Verbesserung
Sicherstellung von Qualität, Konsistenz und Vollständigkeit der Anforderungen während des gesamten Entwicklungsprozesses
Qualifikationen
Abschluss HF, FH oder Universität
3–5 Jahre Berufserfahrung in Requirements Engineering, Business Analysis oder UX-naher Produktentwicklung
Erfahrung in Requirements Engineering und UX-Prozessen (Wireframes, User Flows, Prototyping)
Technisches Grundverständnis (APIs, IoT, Cloud, Datenmodelle)
Erfahrung im Kundenkontakt (Workshops, Interviews, Validierung)
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Benefits
