2 IT - Consultancy / Wirtschaftsinformatik in Dietlikon
IT Customer Success & Service Delivery Manager (m/w/d)
Über
Verantwortung
Betreuung strategischer Kunden und Weiterentwicklung langfristiger Partnerschaften im IT-Service-Umfeld
Steuerung der Service Delivery sowie Sicherstellung transparenter Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Durchführung von Service Reviews, KPI-Analysen und kontinuierlichen Verbesserungsmassnahmen
Koordination von Optimierungsprojekten sowie Einführung innovativer Servicekonzepte mit AI und Automatisierung
Präsentation von Serviceergebnissen und Handlungsempfehlungen gegenüber Kunden und Management
Qualifikationen
Ausbildung oder Studium mit IT-Bezug sowie Erfahrung im IT Service Management oder Customer Success
Fundiertes Verständnis von Managed Services, Service Delivery und kundenorientierten IT-Prozessen
Erfahrung in der Steuerung von Stakeholdern, Service Reviews und kontinuierlichen Verbesserungsprozessen
Ausgeprägte Beratungskompetenz, analytisches Denken und Interesse an AI-basierten Serviceinnovationen
Sehr gute Deutschkenntnisse auf C1-Niveau und gute Englischkenntnisse auf B2-Niveau
Benefits
Wirtschaftsinformatiker/in Projektleiter/in (m/w/d)
Über
Verantwortung
In dieser verantwortungsvollen Funktion führst und realisierst du gleichzeitig mehrere Projekte und stellst den wirtschaftlichen, fachlichen und technischen Projekterfolg sicher. Du schätzt es, dass du dabei auch Umsetzungsaufgaben wie die Erstellung von Konzepten, die Parametrierung, die Installation und Tests bis hin zur Schulung der Anwender und Administratoren selber übernehmen kannst. Darüber hinaus bereitet es dir Freude, unsere Kunden zu beraten und zu betreuen.
Qualifikationen
Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium (FH, Uni) im Bereich (Wirtschafts-) Informatik. Zudem kannst du bereits einige Jahre Erfahrung in der Projektleitung von IT Projekten – idealerweise bei Einführung neuer Lösungsplattformen (GEVER, ERP, o.ä.) vorweisen und bist ein/e Vorwärtsdenker/in. Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten runden dein Profil ab. Du setzt deine Fähigkeiten nicht nur im Kundenkontakt ein, sondern auch innerhalb Deiner Projektgruppe und bringst somit das ganze Team weiter.
Wenn Du zudem eine hohe Dienstleistungserbringung sicherstellen willst und über stilsichere Deutschkenntnisse verfügst, dann sollten wir uns kennenlernen. Wir bieten dir Freiraum für eigenverantwortliches Handeln und unterstützen deine persönliche sowie fachliche Weiterentwicklung.
Benefits
