3 IT - Consultancy / Wirtschaftsinformatik in Kloten
IT Service Delivery Manager im Bereich IT-Security (m/w/d)
Verantwortung
Du bist zentrale Ansprechperson für operative Service-Themen und begleitest unsere Key Accounts bei Angeboten & Kalkulationen
Du bewertest und führst neue Service-Management-Tools ein – immer mit Blick auf Effizienz und Nutzen
Du steuerst SLA-konforme Services, behältst Betriebsverträge im Blick und setzt Kundenanforderungen zielsicher um
Du leitest Service-Audits, erstellst Management-Reports und leitest konkrete Verbesserungen ab
Du koordinierst interne und externe Leistungserbringer und übernimmst Verantwortung in Teilprojekten
Qualifikationen
Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
Mind. 3 Jahre Erfahrung im IT-Service- und Operations-Management
Fundierte Kenntnisse in Vertrags- und SLA-Management
Lösungsorientiertes Denken, starkes Auftreten und Freude am Kundenkontakt
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Benefits
IT Business Analyst / Product Owner (m/w/d)
Verantwortung
- Du führst Anforderungsanalysen der Business-Prozesse durch und entwickelst Konzepte für die Umsetzung von komplexen Lösungen.
- In enger Zusammenarbeit mit Kunden und internen Teams praktizierst du agiles Requirement Engineering.
- Du erstellst User Stories/Usecases sowie funktionale und nichtfunktionale Anforderungen.
- Die Begleitung von Prototyping und Proof of Concept gehört zu deinen Aufgaben.
- In enger Zusammenarbeit mit dem Design entwickelst du User Interfaces.
- Du bereitest Workshops vor und moderierst bzw. führst sie durch.
Qualifikationen
- Du verfügst über mehrjährige Erfahrung als Business Analyst.
- Deine Expertise erstreckt sich insbesondere auf das Produkteumfeld.
- Sehr gute Kenntnisse in agilen Entwicklungsvorgehen, vorzugsweise mit Zertifizierung, zeichnen dich aus.
- Du bringst Erfahrung, Toolkenntnisse und vielleicht sogar Zertifizierungen im Requirements Engineering/Management mit.
- Die Erstellung von Fachkonzepten ist ein Bereich, in dem du Erfahrung hast.
- Du hast Erfahrung in der Vorbereitung und Durchführung von Workshops.
- Hohe Kommunikationsfähigkeit und Einsatzbereitschaft prägen deine Arbeitsweise.
- Dein Arbeitsstil ist strukturiert und analytisch.
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.
Benefits
IT Service Delivery Manager (m/w/d)
Rolle
Gesucht wird ein Profi, der Microsoft-basierte IT-Services ganzheitlich steuert und weiterentwickelt. Diese Rolle verbindet tiefes technisches Verständnis mit strategischer Serviceverantwortung und ist ideal für Kandidaten, die im Dienstleisterumfeld komplexe Kundenlandschaften erfolgreich führen möchten.
Verantwortung
Gesamtverantwortung für den operativen Betrieb von Microsoft Services
Sicherstellung von Verfügbarkeit, Performance und Servicequalität
Führung technischer Service-Strukturen ohne klassische Linienverantwortung
Planung und Umsetzung von Service-Transitions und Transformationen
Steuerung externer und interner Engineering-Teams
Aufbau moderner Service-Governance-Modelle
Proaktive Identifikation von Optimierungs- und Automatisierungspotenzialen
Qualifikationen
Mehrjährige Tätigkeit als System Engineer mit Schwerpunkt Microsoft Technologien
Nachweisbare Erfahrung im Service Management oder Service Delivery bei IT-Dienstleistern
Sehr gutes Verständnis für Cloud- und Hybrid-Architekturen
Erfahrung im Umgang mit Enterprise-Kunden und komplexen SLA-Strukturen
Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit klarem Fokus auf Servicequalität
Benefits
