Service Management neu gedacht: Gesucht wird eine technikaffine Fachkraft, die ITSM-Plattformen nicht nur administriert, sondern durch smarte Automatisierung und konsequente Prozessoptimierung auf das nächste Level hebt. Wer Anforderungsanalyse mit Scripting-Kompetenz verbindet und dabei den Überblick behält, ist hier genau am richtigen Ort.

• Eigenverantwortliche Analyse und Neugestaltung von Service-Prozessen unter Einbezug aktueller ITIL-4-Prinzipien

• Technische Weiterentwicklung einer zentralen ITSM-Plattform: Konfiguration, Integration externer Systeme via REST-APIs und Entwicklung von Automatisierungs-Workflows

• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen sowie Steuerung von Changes gemäss definierten Change-Management-Prozessen

• Entwicklung von Low-Code/No-Code-Lösungen (Power Automate, n8n o. ä.) sowie Skripting zur Prozessautomatisierung

• Stakeholder-Kommunikation: Anforderungsaufnahme, Lösungspräsentation und laufende Abstimmung mit Fachbereichen und IT-Teams

• Betriebsverantwortung inkl. Monitoring, Support und proaktiver Plattformoptimierung

• Technische oder kaufmännische Grundausbildung mit Weiterbildung im Bereich Business Analysis, Requirements Engineering oder ITSM

• Praktische Erfahrung mit Service-Management-Tools und ITIL-basierten Prozessframeworks

• Hands-on-Erfahrung mit API-Integrationen und Web-Technologien (REST, JSON, HTTP, Token-Authentifizierung)

• Scripting-Kompetenz in PowerShell, Python oder JavaScript sowie Erfahrung mit Automatisierungsplattformen

• Analytisches Denkvermögen, hohe Eigeninitiative und Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich aufzubereiten

• Teamorientierte Persönlichkeit mit strukturierter Arbeitsweise und Begeisterung für digitale Prozessoptimierung