In dieser Rolle übernimmst du die fachliche Leitung des Produktmanagements für IT-Serviceprozesse und gestaltest deren strategische Weiterentwicklung. Du verantwortest die Konzeption, Priorisierung und kontinuierliche Optimierung von ITSM-Prozessen entlang des gesamten Service-Lebenszyklus. Dabei steuerst du Anforderungen aus verschiedenen Stakeholder-Gruppen, übersetzt fachliche Bedürfnisse in klare Umsetzungsroadmaps und stellst eine hohe Servicequalität sicher. Du analysierst bestehende Prozesse, identifizierst Verbesserungspotenziale und initiierst passende Massnahmen zur Effizienzsteigerung und Standardisierung. Zudem sorgst du für eine transparente Kommunikation über Ziele, Fortschritte und Ergebnisse deiner Produktverantwortung.

• Du leitest die Einführung und Weiterentwicklung der ServiceNow ITSM Module wie Incident, Problem, Change, Request und CMDB

• Du treibst die Standardisierung und Automatisierung von ITSM-Prozessen nach ITIL Best Practices voran

• Du koordinierst interne Stakeholder sowie externe Implementierungspartner und führst Workshops sowie Schulungen durch

• Du verantwortest die Produkt-Roadmap, priorisierst Anforderungen und übersetzt diese in User Stories

• Du stellst Governance, Datenqualität, Compliance sowie die kontinuierliche Optimierung der Plattform sicher

• Erfahrung als ServiceNow Product Owner, ITSM Lead oder Service Manager

• Sehr gute Kenntnisse in ServiceNow ITSM, idealerweise inklusive CMDB oder Integrationen

• Fundiertes Verständnis von ITIL Prozessen und agilen Arbeitsmethoden

• Starke Kommunikationsfähigkeiten sowie Erfahrung im Stakeholder Management

• Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei, sehr gute Englischkenntnisse