2 offene Stellen in Poschiavo
IT Support Specialist (m/w/d)
Verantwortung
Annahme und Bearbeitung technischer Anfragen per Telefon, Mail und Ticketsystem in Deutsch und Italienisch
Überwachung und Einhaltung definierter Reaktionszeiten und Supportprozesse
Verwaltung von Benutzerrechten und Endgeräten in internen Systemen
Gestaltung und Aktualisierung der IT-Kommunikationsbereiche im firmeninternen Intranet
Einrichten neuer Arbeitsplätze, inklusive Installation von Geräten und Software
Dokumentation technischer Prozesse, Erstellen von Schritt-für-Schritt-Anleitungen
Pflege des internen Inventarsystems für IT-Komponenten
Qualifikationen
Abgeschlossene Ausbildung in der IT-Branche oder fachfremde Grundbildung mit technischer Zusatzausbildung
Praxis im Benutzer-Support oder Service-Desk-Umfeld, idealerweise mit direktem Kundenkontakt
Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Microsoft-Technologien wie Windows-Clients, Office-Tools und Cloud-Diensten
Freude an strukturierter Kommunikation, gepaart mit Teamgeist
Verantwortungsbewusstsein und Serviceorientierung im IT-Umfeld
Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch und Italienisch, Englisch wünschenswert
Benefits
IT Support Specialist (1st- / 2nd Level) (m/w/d)
Rolle
Für unseren Rocken Partner, eines der führenden Energieunternehmen der Schweiz, suchen wir eine serviceorientierte Persönlichkeit für den 1st Level Support. Du unterstützt die Mitarbeitenden im Tagesgeschäft, hältst SLAs ein, pflegst Assets & Zugriffe und wirkst aktiv an einer sauberen IT-Dokumentation sowie an der Intranet-IT-Rubrik mit.
Verantwortung
Du übernimmst den First Level Support via Telefon, E-Mail und Ticketing-System
Du stellst die Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) sicher und priorisierst Tickets korrekt
Du pflegst Asset Management sowie Access Management (Erfassung, Nachführung, Berechtigungen)
Du gestaltest und pflegst die IT-Rubrik im Intranet (Inhalte, Updates, klare Struktur)
Du baust Arbeitsplätze auf und richtest Hardware sauber ein (Rollout/Setup)
Du erstellst und aktualisierst Anleitungen, Inventare und Dokumentationen für einen stabilen Betrieb
Qualifikationen
Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder eine andere Berufsausbildung mit IT-Weiterbildung
Erfahrung im IT Servicedesk / 1st Level Support
Sehr gute Kenntnisse in Windows 10/11, Microsoft 365 (Office 365, OneDrive, SharePoint) sowie Active Directory (OS-Kenntnisse von Vorteil)
Kommunikative, flexible und teamorientierte Persönlichkeit mit Kundenfokus & Qualitätsbewusstsein
Zuverlässige, dienstleistungsorientierte und exakte Arbeitsweise
Sehr gute Deutsch- und Italienischkenntnisse
Verhandlungssichere Deutsch- und Italienischkenntnisse
Benefits
