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2nd Level ERP Support Engineer (m/w/d)
Über
Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Schweizer Produktionsunternehmen mit einer starken Markenidentität und globaler Präsenz. Das Unternehmen verbindet langjährige Tradition mit modernen Technologien, hoher Innovationskraft und konsequenten Qualitätsstandards. Mitarbeitende profitieren von einem stabilen und zukunftsorientierten Arbeitsumfeld.
Rolle
Du übernimmst eine zentrale Rolle im 2nd-Level-Support einer ERP-Lösung und sorgst dafür, dass Supportanfragen effizient bearbeitet und nachhaltige Lösungen umgesetzt werden. Neben dem operativen Support arbeitest du an der Weiterentwicklung von Prozessen, Releases und Funktionalitäten mit und stehst dabei in engem Austausch mit Business-Ansprechpersonen, internen Teams und externen Partnern.
Verantwortung
Verantwortung für den 2nd-Level-Support der ERP-Lösung
Selbstständige Priorisierung, Analyse und Bearbeitung von Support-Tickets
Nachverfolgung von Supportfällen bis zur nachhaltigen Lösung
Identifikation und Umsetzung von Optimierungen zur Qualitätssicherung, Standardisierung und Automatisierung
Erstellung und Pflege von technischen sowie Key-User-Dokumentationen
Mitarbeit bei Release-Upgrades und internationalen Rollouts
Planung und Durchführung von Schulungen und Workshops für Key User
Beratung der Business-Ansprechpersonen sowie Umsetzung fachlicher Anforderungen
Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern, externen Partnern und Lieferanten
Durchführung geplanter Wartungsfenster sowie Übernahme von Pikettdiensten
Qualifikationen
Ausbildung oder Weiterbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
Erfahrung im Applikations- oder ERP-Support, idealerweise im industriellen Umfeld
Gute Kenntnisse von ERP-Systemen
Kenntnisse in IT Service Management / ITIL Foundation von Vorteil
Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Hohe Selbstständigkeit und Eigenverantwortung
Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
Kommunikationsstärke und Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln
Teamorientierte und kooperative Arbeitsweise
Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil
Benefits
