32 offene Stellen in Wallisellen
Leitung IT Support (m/w/d)
Über
Rolle
Support, der funktioniert – und ein Team, das gemeinsam weiterkommt
ICT-Support bedeutet hier mehr als Tickets abzuarbeiten. Du bist Ansprechperson für unterschiedliche Anwendergruppen, koordinierst das Tagesgeschäft und entwickelst gleichzeitig Strukturen, Prozesse und das Supportteam weiter. Deine Stärke liegt dabei sowohl im persönlichen Kontakt als auch darin, im richtigen Moment selbst mit anzupacken.
Verantwortung
Team & Leadership
Du übernimmst die fachliche Führung des ICT-Support-Teams und entwickelst dessen Zusammenarbeit und Know-how weiter.
Du sorgst für eine verlässliche Einsatz- und Präsenzplanung und behältst auch bei unterschiedlichen Anforderungen den Überblick.
Du bringst deine Erfahrung direkt in den 1st Level Support ein und bist für Mitarbeitende, Dozierende und Studierende persönlich erreichbar.
Support & Service
Du priorisierst Tickets und Supportfälle, koordinierst Lösungen und leitest komplexere Anliegen gezielt weiter.
Du entwickelst die Supportorganisation weiter und optimierst bestehende Prozesse und Abläufe.
Du begleitest IT-Arbeitsplätze und Endgeräte bei Einrichtung, Umzug und Inbetriebnahme in Windows- und macOS-Umgebungen.
Du koordinierst die Beschaffung von IT-Mitteln von der Bedarfsklärung über die Evaluation bis zur Bestellung.
Du unterstützt Anwender bei Audio- und Videotechnik in Sitzungs- und Unterrichtsräumen.
Qualifikationen
Du verfügst über eine Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich.
Du bringst mehrjährige Erfahrung im ICT-Support sowie erste Erfahrung in der fachlichen Führung eines Teams mit.
Du hast idealerweise eine ITIL-Zertifizierung.
Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365 und Windows sowie gute Kenntnisse in macOS und iOS.
Du bringst idealerweise Erfahrung mit Audio- und Videotechnik in Besprechungs- oder Schulungsumgebungen mit.
Du zeichnest dich durch ausgeprägte Dienstleistungsorientierung, Kommunikationsstärke und Freude am direkten Anwendersupport aus.
Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und verfügst über ausgeprägtes Organisationsgeschick.
Du verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse.
Benefits
IT Service Desk Specialist (m/w/d)
Über
Rolle
Für ein modernes IT-Service-Team wird eine serviceorientierte Persönlichkeit gesucht, die Anwenderinnen und Anwender kompetent bei technischen Fragen und Störungen unterstützt. Du kombinierst technisches Verständnis mit ausgeprägter Kommunikationsfähigkeit und sorgst dafür, dass IT-Probleme schnell, verständlich und kundenorientiert gelöst werden.
Dabei bist du die erste Anlaufstelle für die User, übernimmst den Support telefonisch und schriftlich und stellst eine professionelle Bearbeitung der Anliegen sicher. Gemeinsam mit dem 2nd-Level-Team trägst du zu einem zuverlässigen und positiven IT-Serviceerlebnis bei.
Verantwortung
Entgegennahme, Analyse und Lösung von IT-Störungen, Fragen und Änderungsanfragen
Betreuung der Anwenderinnen und Anwender per Telefon und Remote-Support auf Deutsch und Englisch
Erfassung, Klassifizierung und strukturierte Bearbeitung von Support-Tickets
Weiterleitung komplexer Anliegen an den 2nd-Level-Support und Sicherstellung einer sauberen Übergabe
Vermittlung zwischen Endusern und technischen Fachstellen mit einer verständlichen und lösungsorientierten Kommunikation
Sicherstellung einer hohen Servicequalität und kontinuierliche Verbesserung des User-Erlebnisses
Qualifikationen
Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung
Gute Kenntnisse von Microsoft Client-Betriebssystemen und MS Office
Sicherer Umgang mit IT-Systemen und ausgeprägte technische Affinität
Hohe Empathie, Geduld und Freude am direkten Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
Teamorientierte und servicebewusste Persönlichkeit; Erfahrung im Gesundheitswesen ist von Vorteil
