In dieser Rolle übernimmst du einen abwechslungsreichen First- und Second-Level-Support mit einem breiten Aufgabenspektrum und viel Raum für eigene, innovative Ideen. Du verantwortest die effiziente Bearbeitung von Anwenderanfragen und Störungsmeldungen und trägst damit entscheidend zu stabilen, modernen IT-Strukturen bei. Nach einer fundierten Einarbeitung hast du die Möglichkeit, deine Aufgaben flexibel auch im Homeoffice zu erledigen. Dich erwartet ein offenes, professionelles Umfeld, in dem Kollegialität, gegenseitige Unterstützung und stetige fachliche, technische sowie persönliche Weiterentwicklung im Mittelpunkt stehen. Zudem profitierst du von zeitgemässen Anstellungsbedingungen mit fortschrittlichen Sozialleistungen, die dein Engagement nachhaltig unterstützen.

• Schnelle Behebung von Störungen im Hard- und Softwareumfeld inklusive klarer Kommunikation

• Analyse und Lösung anspruchsvoller IT-Probleme im First- und Second-Level-Support

• Betrieb, Sicherstellung und Weiterentwicklung der IT-Services sowie der Infrastruktur (Clients, Server, Netzwerk, Azure)

• Dokumentation und kontinuierliche Verbesserung der Support-Prozesse zur Sicherung eines hohen Servicelevels

• Einführung und Ausbau moderner Tools (z. B. KI-basierte Lösungen wie Copilot) sowie Unterstützung und Schulung der Anwender

• Einarbeitung in neue Applikationen mit schrittweiser Übernahme von Produktverantwortung

• Gelegentliche Einsätze an einem weiteren Standort möglich

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in oder vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support (1st & 2nd Level)

• Sehr gute Kenntnisse in Windows 11, Windows Server, Microsoft 365 und Azure

• Schnelles Verständnis für Zusammenhänge in Infrastruktur-, Netzwerk- und Cloud-Umgebungen

• Ausgeprägte Serviceorientierung, gute Kommunikationsfähigkeiten und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen

• Freude an der Zusammenarbeit mit Menschen und Arbeiten in einem kleinen, agilen Team