In dieser Rolle übernimmst du den IT Anwender- und Systemsupport und bist erste Anlaufstelle für technische Fragen und Probleme. Du analysierst Störungen strukturiert, löst sie nachhaltig und stellst sicher, dass Anwendungen und Systeme für die Nutzer:innen reibungslos funktionieren. Du unterstützt Anwender:innen bei Hardware-, Software- und Zugriffsfragen, dokumentierst Anfragen sauber und trägst damit zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse bei. Du arbeitest eng mit weiteren IT-Fachpersonen zusammen, um Systemanpassungen umzusetzen, Tests durchzuführen und Stabilität sowie Sicherheit der Umgebung zu gewährleisten. Zudem leistest du einen wichtigen Beitrag zur Benutzerzufriedenheit, indem du komplexe technische Sachverhalte verständlich und lösungsorientiert erklärst.

• Du unterstützt Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support telefonisch und über das Ticketing-System.
• In dieser Rolle analysierst du Anfragen strukturiert und findest effiziente Lösungen.
• Du nutzt standardisierte Infrastrukturen und unsere Fehlerkultur, um nachhaltige Verbesserungen zu erreichen.
• Als Mitarbeitende IT Anwender- und Systemsupport betreust du moderne Cloud-, On-Premise- und Hybrid-Umgebungen (M365, Windows Server, Netzwerk, VoIP).
• Du übernimmst Verantwortung für wiederkehrende Probleme und sorgst dafür, dass diese dauerhaft behoben werden.

• Abgeschlossene IT-Ausbildung in Systemtechnik oder vergleichbare, fundierte Berufserfahrung im IT-Bereich.
• Ausgeprägte Leidenschaft für IT sowie ein breites technisches Verständnis in den Bereichen Netzwerk, Windows Server/Endpoints und Microsoft 365.
• Sorgfältige, strukturierte und sehr genaue Arbeitsweise mit dem Anspruch, Prozesse laufend zu optimieren.
• Ausgeprägte Serviceorientierung, hohe Einsatzbereitschaft und Freude am direkten Umgang mit anspruchsvollen Kundinnen und Kunden.
• Sehr gute Deutschkenntnisse auf Muttersprachniveau sowie gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse.
• Führerausweis Kategorie B ist von Vorteil.