In dieser Rolle gestaltest du aktiv die digitale Zukunft mit und setzt innovative Lösungen konsequent an den Bedürfnissen der Kundinnen und Kunden aus. Als zentrale Schnittstelle zwischen Business und IT übernimmst du die Verantwortung, Anforderungen aufzunehmen, zu analysieren und in umsetzbare digitale Konzepte zu übersetzen. Du verantwortest die End-to-End-Gestaltung effizienter Geschäftsprozesse und sorgst dafür, dass digitale Lösungen technisch tragfähig und fachlich sinnvoll integriert sind. Dabei stellst du eine nahtlose, begeisternde Customer Journey sicher, indem du Abläufe kontinuierlich hinterfragst, optimierst und aufeinander abstimmst. Zudem bringst du deine Expertise ein, um Stakeholder zu beraten, Prioritäten zu setzen und digitale Initiativen strukturiert voranzutreiben.

• Analyse und Neugestaltung digitaler Geschäftsprozesse mit Fokus auf Customer Experience und datengetriebene Optimierung

• Konzeption und Umsetzung von Anforderungen zur Verbesserung der Customer Journey in Zusammenarbeit mit Fachbereichen und Stakeholdern

• Weiterentwicklung und Konfiguration von CRM- und Marketing-Automation-Plattformen (z. B. BSI Customer Suite, Salesforce, Dynamics 365)

• Steuerung von Changes, Releases und Qualitätssicherungsmassnahmen entlang des gesamten Application Lifecycle

• Umsetzung von Reporting- und Analyseanforderungen (z. B. Dashboards, KPIs, Customer Insights) zur datenbasierten Entscheidungsfindung

• Einführung neuer Features inkl. Testing, Dokumentation und Schulung der Anwender

• Mitarbeit an der Weiterentwicklung digitaler Plattformen, Omnichannel-Strategien und personalisierter Kundeninteraktionen

• Abgeschlossenes Studium oder höhere Ausbildung in Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Marketing oder vergleichbar

• Erfahrung in Business Analyse, Prozessdesign und Optimierung digitaler Abläufe

• Kenntnisse in CRM-, CX- oder Marketing-Automation-Lösungen (z. B. BSI, Salesforce, HubSpot, Adobe Experience Cloud)

• Verständnis für datengetriebene Geschäftsmodelle, Customer Journeys und digitale Interaktionskanäle

• Erfahrung im Finanzdienstleistungsumfeld oder Interesse an Banking-/Insurance-Prozessen von Vorteil

• Analytische Denkweise, strukturierte Arbeitsweise und hohe Serviceorientierung

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie sicheres Auftreten im Stakeholder-Management