In dieser Funktion bist du die zentrale Anlaufstelle für technische Kundenanfragen rund um Störungen, Ersatzteile, Serviceeinsätze und Retrofit-Lösungen. Du koordinierst technische Abklärungen in enger Zusammenarbeit mit internen Fachstellen, Lieferanten und Kunden und stellst eine saubere Lösungserarbeitung sicher. Zusätzlich erstellst du Angebote, steuerst Reparatur- und Revisionsprozesse und unterstützt aktiv die Weiterentwicklung von Service- und Kundenlösungen.

• Bearbeitung von Kundenanfragen als erste Ansprechperson bei technischen Störungen und Servicefällen

• Koordination von technischen Abklärungen mit internen Abteilungen, Lieferanten und Kunden

• Erstellung von Angeboten unter Berücksichtigung von technischen und kaufmännischen Aspekten

• Planung und Verantwortung von Revisionen, Reparaturen und Retrofit-Einsätzen

• Unterstützung bei der Ausarbeitung von Serviceverträgen und technischen Kundenlösungen

• Aktive Mitarbeit im Bereich kontinuierliche Verbesserung (KVP) im Serviceumfeld

• Abgeschlossene technische Grundausbildung als Basis für die Tätigkeit im Kundendienst

• Weiterbildung oder laufende Ausbildung zum Technischen Kaufmann, Techniker HF oder vergleichbar

• Ausgeprägte Kundenorientierung mit selbständiger, präziser und proaktiver Arbeitsweise

• Erfahrung im internationalen Kundendienstumfeld von Vorteil

• Sehr gute Kenntnisse in MS Office sowie idealerweise ERP-Systemen

• Sicheres Auftreten auch in anspruchsvollen und dynamischen Situationen

• Teamorientierte Persönlichkeit mit hoher Sozial- und Methodenkompetenz

• Fliessende Deutschkenntnisse