IT-Supporter:in im Service Desk (m/w/d)
Verantwortung
Du nimmst Störungen und Anfragen entgegen, klassifizierst sie und führst bei Bedarf Voranalysen für Second- und Third-Level-Support durch.
In dieser Rolle bearbeitest und behebst du kleinere Störungen sowie Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Self-Service-Portal.
Als IT-Service-Desk Mitarbeitende*r dokumentierst du alle Vorgänge im Service-Management-Tool unter Einhaltung der vorgegebenen SLA und des korrekten Eskalationsverfahrens.
Du unterstützt die Benutzerverwaltung, vergibst Zugriffsrechte und stellst die Einhaltung der ICT-Sicherheitsrichtlinien sicher.
In dieser Rolle pflegst du die Wissensdatenbank sowie das Software-Inventar und weist Software den Endbenutzern zu.
Du wirkst in IT-Projekten und bei der kontinuierlichen Verbesserung von Serviceprozessen und Schulungsangeboten für Endbenutzer mit.
Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachfrau / ICT-Fachmann EFZ oder gleichwertige Qualifikation
- Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise auch unter Zeitdruck
- Ausgeprägte Serviceorientierung sowie freundlicher und geduldiger Umgang mit Benutzeranfragen
- Sicheres Erfassen, Priorisieren und Lösen technischer Probleme mit hoher Selbstorganisation
- Fundiertes Wissen in Hard- und Software, Netzwerken und gängigen Betriebssystemen
- Klare und präzise Kommunikation in Deutsch mündlich und schriftlich, idealerweise ergänzt durch Englischkenntnisse
